Come ho detto in uno dei tuoi altri reclami, anche se il design della piattaforma può essere simile, i casinò che hai menzionato sono di proprietà di tre società separate. Di conseguenza, non sono tenuti a condividere le informazioni dei clienti tra loro. Per quanto riguarda gli agenti della chat dal vivo che sono gli stessi, è importante notare che i casinò spesso utilizzano servizi di chat dal vivo esternalizzati. Questi agenti in genere non hanno accesso ai profili dei giocatori e alcune richieste devono essere indirizzate al dipartimento competente del casinò specifico per la gestione.
Inoltre, non tutte le autorità di rilascio delle licenze offrono la possibilità di autoescludersi da tutti i casinò che operano sotto la loro licenza. Resta responsabilità del giocatore autoescludersi da ogni casinò individualmente, se necessario.
Nel caso di RTBet Casino, hanno chiuso il tuo account subito dopo che li hai informati del tuo problema di gioco, il che suggerisce che hanno agito in conformità ai loro obblighi.
Per i motivi sopra menzionati, non siamo in grado di aiutarti a recuperare i tuoi depositi persi e il tuo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace di non essere stato di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
As I mentioned in one of your other complaints, even though the design of the platform may be similar, the casinos you mentioned are owned by three separate companies. As a result, they are not required to share customer information with each other. Regarding the live chat agents being the same, it’s important to note that casinos often use outsourced live chat services. These agents typically don’t have access to player profiles, and certain requests must be directed to the specific casino's relevant department for handling.
Additionally, not all licensing authorities offer the ability to self-exclude from all casinos operating under their license. It remains the player's responsibility to self-exclude from each casino individually if necessary.
In the case of RTBet Casino, they closed your account immediately after you informed them of your gambling issue, which suggests that they have acted in accordance with their obligations.
Due to the aforementioned reasons, we are unable to help you get your lost deposits back and your complaint will be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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