HomeBeschwerdenRuBet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich um vier Monate.

RuBet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich um vier Monate.

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Schwarze Punkte: 263

Betrag: 400 $

RuBet Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-09-04 | Ungelöst : 2024-09-29
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Georgia musste mit erheblichen Verzögerungen bei der Auszahlung von Gewinnen in Höhe von 400 USD rechnen, die am 15.05.2024 beantragt und seit fast vier Monaten abgewartet worden waren. Obwohl der Spieler, wie vom Casino verlangt, mehrere Dokumente einsendete, erhielt er wiederholte Antworten ohne Lösung. Das Beschwerdeteam wandte sich an RuBet Casino, um Hilfe zu erhalten, erhielt jedoch keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos und des Fehlens einer gültigen Lizenz als „ungelöst“ markiert, was die Notwendigkeit für die Spieler unterstreicht, in Zukunft Casinos mit besseren Bewertungen auszuwählen.

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vor 1 Monat
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Hier ist die Situation: Ich habe eine Einzahlung getätigt und nach einiger Zeit des Spielens gewonnen und am 15.05.2024 eine Auszahlung von 400 $ beantragt. Das Casino forderte dann meine Dokumente an, die ich umgehend übersandte. Sie haben mehrmals nach verschiedenen Dokumenten gefragt. Ich warte jetzt seit fast 4 Monaten und kann das Problem nicht über den Chat lösen. Jedes Mal erhalte ich die gleiche Antwort: „Die Dokumente werden täglich vom Sicherheitsdienst bearbeitet, ohne freie Tage." Das geht jetzt seit fast 4 Monaten so ...

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vor 1 Monat
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Lieber toigeo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit RuBet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Haben Sie Zugriff auf Ihr Casino-Konto? Können Sie sich anmelden?
  • Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer auf Ihrem Konto ausstehenden Auszahlungsanforderung weitergeben?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino-Support bezüglich des Problems teilen? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 1 Monat
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vor 1 Monat
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Hallo! Ja, ich kann mich in mein Konto einloggen, bisher gab es damit keine Probleme.

Ich wette hauptsächlich auf Sport, aber auch ein bisschen auf Spielautomaten

Screenshots der letzten Korrespondenz und ein Screenshot der oben angegebenen Auszahlungsanforderung

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vor 1 Monat
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Vielen Dank, toigeo, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Monat
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Ich danke Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit und freue mich auf ein positives Ergebnis!

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vor 1 Monat
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Lieber toigeo ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Bereitstellung von Informationen neue Updates zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des RuBet Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.


Da wir derzeit keinen direkten Kontakt zu den Vertretern von RuBet Casino haben, habe ich mich an den offiziellen Kundendienst gewandt und um Hilfe bei Ihrem Problem gebeten. Ich kann zwar keine Antwort oder Lösung garantieren, werde jedoch alles Mögliche tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.


Beste grüße,

Kubo

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vor 1 Monat
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Hallo Kubo! Als ich eine Beschwerde eingereicht habe, habe ich nicht mit ihnen kommuniziert! Ich hoffe, sie reagieren irgendwie auf Ihre Mitteilung und ich erhalte nach 4 Monaten Wartezeit endlich meine Gewinne! Danke, dass Sie sich um mich sorgen!

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vor 1 Monat
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Monat
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Hallo Kubo! Heute logge ich mich in mein Konto ein und was sehe ich, meine Auszahlung ist auf mein Spielkonto zurückgebucht! Ich habe meine 400 $ heute wieder zur Auszahlung eingezahlt und mal sehen, wie viele Tage oder Monate sie noch brauchen, um mein Geld abzuheben! Ich werde hier auf jeden Fall schreiben, wie sich die Dinge entwickeln werden!

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vor 1 Monat
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Lieber toigeo ,

Vielen Dank für die Aktualisierung Ihres Falles. Trotz unserer mehrfachen Versuche, RuBet Casino über offizielle Kanäle zu erreichen, haben wir jedoch keine Antwort erhalten. Ohne Kooperation von ihrer Seite lässt sich leider wenig erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anspricht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung des Casinos könnte jedoch dazu beitragen, dessen Vorgehensweise zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Antwort entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich empfehle, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.


Beste grüße,

Kubo

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