Der Spieler aus Georgia muss mit erheblichen Verzögerungen bei der Auszahlung von Gewinnen in Höhe von 400 USD rechnen, die am 15.05.2024 angefordert wurden und seit fast vier Monaten ausstehen. Obwohl der Spieler, wie vom Casino angefordert, mehrere Dokumente sendet, erhält er wiederholte Antworten ohne Lösung.
Hier ist die Situation: Ich habe eine Einzahlung getätigt und nach einiger Zeit des Spielens gewonnen und am 15.05.2024 eine Auszahlung von 400 $ beantragt. Das Casino forderte dann meine Dokumente an, die ich umgehend übersandte. Sie haben mehrmals nach verschiedenen Dokumenten gefragt. Ich warte jetzt seit fast 4 Monaten und kann das Problem nicht über den Chat lösen. Jedes Mal erhalte ich die gleiche Antwort: „Die Dokumente werden täglich vom Sicherheitsdienst bearbeitet, ohne freie Tage." Das geht jetzt seit fast 4 Monaten so ...
Lieber toigeo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit RuBet Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo! Ja, ich kann mich in mein Konto einloggen, bisher gab es damit keine Probleme.
Ich wette hauptsächlich auf Sport, aber auch ein bisschen auf Spielautomaten
Screenshots der letzten Korrespondenz und ein Screenshot der oben angegebenen Auszahlungsanforderung
Vielen Dank, toigeo, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich danke Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit und freue mich auf ein positives Ergebnis!
Lieber toigeo ,
Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Bereitstellung von Informationen neue Updates zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter des RuBet Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Da wir derzeit keinen direkten Kontakt zu den Vertretern von RuBet Casino haben, habe ich mich an den offiziellen Kundendienst gewandt und um Hilfe bei Ihrem Problem gebeten. Ich kann zwar keine Antwort oder Lösung garantieren, werde jedoch alles Mögliche tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Beste grüße,
Kubo
Kubo ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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