HomeReclamiRuBet Casino - Il ritiro del giocatore è posticipato di quattro mesi.

RuBet Casino - Il ritiro del giocatore è posticipato di quattro mesi.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 263

Importo:: 400 $

RuBet Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 04/09/2024 | Non risolto : 29/09/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 settimana fa
Traduzione

Il giocatore della Georgia ha dovuto affrontare ritardi significativi nel prelievo delle vincite di $ 400 richieste il 15/05/2024, in sospeso da quasi quattro mesi. Nonostante l'invio di più documenti come richiesto dal casinò, il giocatore ha ricevuto risposte ripetitive senza risoluzione. Il Complaints Team ha contattato RuBet Casino per assistenza ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione del casinò e dell'assenza di una licenza valida, evidenziando la necessità per i giocatori di scegliere casinò con recensioni migliori in futuro.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ecco la situazione: ho effettuato un deposito e, dopo aver giocato per un po', ho vinto e ho richiesto un pagamento di $ 400 il 15/05/2024. Il casinò ha quindi richiesto i miei documenti, che ho prontamente inviato. Hanno chiesto vari documenti più volte. Aspetto da quasi 4 mesi e non riesco a risolvere il problema tramite chat. Ogni volta ricevo la stessa risposta: "I documenti vengono elaborati dal servizio di sicurezza ogni giorno, senza giorni di riposo". Questo va avanti da quasi 4 mesi...

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Caro toigeo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con RuBet Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

  • Hai accesso al tuo account del casinò? Riesci ad effettuare il login?
  • Potresti condividere uno screenshot della richiesta di prelievo in sospeso sul tuo account?
  • A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
  • Potresti condividere la tua comunicazione con il supporto del casinò in merito al problema? La mia email è tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ciao! Sì, riesco ad accedere al mio account, finora non ci sono stati problemi.

Scommetto principalmente sugli sport, ma anche un po' sulle slot

screenshot dell'ultima corrispondenza e uno screenshot della richiesta di prelievo dei fondi forniti sopra

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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
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Grazie mille, toigeo, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
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Grazie per l'attenzione e spero in un risultato positivo!

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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
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Caro toigeo ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti del RuBet Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.


Poiché al momento non abbiamo contatti diretti con i rappresentanti di RuBet Casino , ho contattato il loro servizio clienti ufficiale per richiedere assistenza per il tuo problema. Sebbene non possa garantire una risposta o una risoluzione, farò tutto il possibile per assisterti.

Grazie per la comprensione e la pazienza.


Distinti saluti,

Il Kubo

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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
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Ciao kubo! Quando ho presentato un reclamo non ho comunicato con loro! Spero che in qualche modo reagiscano alla tua comunicazione e che finalmente riceverò la mia vincita dopo 4 mesi di attesa! Grazie per esserti preoccupato per me!

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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao Kubo! Oggi accedo al mio account e cosa vedo? Il mio prelievo è stato restituito al mio account di gioco! Ho rimesso i miei $400 per il prelievo oggi e vediamo quanti altri giorni o mesi ci vorranno per prelevare i miei soldi! Scriverò sicuramente qui come si svilupperanno le cose!

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Pubblico
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1 settimana fa
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Caro toigeo ,

Grazie per l'aggiornamento sul tuo caso. Tuttavia, nonostante i nostri molteplici tentativi di contattare RuBet Casino tramite canali ufficiali, non abbiamo ricevuto alcuna risposta. Sfortunatamente, senza la loro collaborazione, c'è poco che si possa ottenere. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione del casinò causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Consiglio di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Il Kubo

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