Ruby Slots Casino - Das Konto des Spielers scheint gelöscht worden zu sein, eine Auszahlung wurde abgelehnt.

Mein Name ist Masterfarmer. Ich habe einen VIP-Chip für 100,00 Dollar erhalten. Ich habe das Spiel durchgespielt, doch als ich am 21. Oktober und dann am 21. November eine Auszahlung beantragte. 2. Mir wurde die Auszahlung verweigert, dann wurde eine Manager-Auszahlung in Höhe von 900,00 vorgenommen und angeblich wurde mir eine Auszahlung in Höhe von 100,00 per Bitcoin zugesandt. Habe es immer noch nicht erhalten. Gemäß ihren Bedingungen beträgt die Mindestauszahlung 100,00, eine Höchstauszahlung ist jedoch nicht angegeben. Sie müssen den vollen Betrag auszahlen. Seit heute Abend kann ich mich nicht mehr in mein Konto einloggen. Es ist, als ob es gelöscht wurde und ich immer noch keine Zahlung erhalten habe

Lieber Masterfarmer,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne ausschließlich aus einem Gratisbonus entstanden sind?
• Haben Sie in diesem Casino schon einmal kostenlose Boni aktiviert?
• Wurde Ihr Konto erfolgreich verifiziert?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ja, das Konto wurde erfolgreich verifiziert.

Ja, das Folgende stammt aus meinem Transaktionsverlauf auf Rubyslots

20. Okt., 11:51 Uhr

VIP-MKT 30/60 1x Max. Anzahlung genehmigt

100,00 $

Das ist es, was verwendet wurde, als Gelder gewonnen wurden

Ja, ich habe in der Vergangenheit kostenlose Boni genutzt,

Und die VIP/MKT-Einzahlung in meiner Historie ist nirgendwo in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt. Alle anderen Arten von Boni, die sie haben, sind in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt, außer diesem. Es macht also nur Sinn, dass es wie eine reguläre Einzahlung behandelt wird und das dann bedeutet, dass ich den vollen Betrag ohne Abzug der Manager-Auszahlung erhalten würde. Oder legen sie die Regeln so fest, wie sie ihren Bedürfnissen entsprechen?

Wenn Ihre Gewinne ausschließlich durch einen Gratisbonus angesammelt wurden, beträgt das maximale Auszahlungslimit leider nur 100 $. Bitte überprüfen Sie die allgemeinen Bonusregeln ohne Einzahlung ( hier ):

Keine Einzahlungsboni

Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, unterliegen alle Boni ohne Einzahlung den folgenden Geschäftsbedingungen.

Maximales Auszahlungslimit

Sofern nicht anders angegeben, beträgt der maximale Auszahlungsbetrag aus einem Bonus ohne Einzahlung das Doppelte des Nennwerts des Bonus, mit einem Mindestbetrag von 100 $.

Spezifische Informationen zu höheren VIP-Levels finden Sie in unserem VIP-Programm.

Auszahlungslimit für kostenlose Chips

Kostenlose Chips im Wert von weniger als 50 $ haben ein Auszahlungslimit von maximal 100 $.

Aufeinanderfolgende kostenlose Boni

Spieler können nicht mehrere Gratisboni hintereinander einlösen.

Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und Ihnen ein weiterer angeboten wird, müssen Sie zwischendurch eine Echtgeldeinzahlung tätigen, um für den zweiten Bonus ohne Einzahlung berechtigt zu sein.

• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihre Gewinne aus einem Gratisbonus angesammelt haben?
• Haben Sie die Zahlung von 100 $ bereits erhalten?

Danke schön.

Nein, ich habe keine Zahlungen erhalten. Und gemäß ihren Bedingungen beträgt das Maximum dann das Doppelte des Bonuswerts, also 200,00 Dollar. Und es sollte mehr sein, wenn man bedenkt, dass ich als VIP gelte und ihre eigenen Bedingungen lauten: „siehe oben".

Ja, die Gewinne stammten von einem 100,00-VIP-Chip, den ich erhielt.

Ich habe einen Screenshot eines Gesprächs mit ihrem CSR und sie sagten, dass 200,00 letzten Donnerstag auch für mich verarbeitet werden sollten. Habe aber noch nichts bekommen. Ich habe wieder Zugriff auf das Konto, aber das ist alles.

Vielen Dank, Masterfarmer, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Natürlich, es tut mir leid. Die maximale Auszahlung sollte 200 $ betragen. Folglich habe ich den umstrittenen Betrag von 1.000 $ auf 200 $ angepasst.

Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Masterfarmer,

Mein Name ist Mirka und ich werde ab sofort Ihren Fall betreuen. Ich möchte nun den Vertreter von Ruby Slots Casino zu diesem Gespräch einladen.

Liebes Ruby Slots Casino ,

Könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen, um die Situation zu klären?

Vielen Dank im Voraus.

Mirka

Grüße alle,

Ich habe die Situation überprüft und es scheint, dass die angeforderte Auszahlung am 17. Oktober vollständig ausgezahlt wurde, und zwar mit dem maximalen Auszahlungswert für den kostenlosen Chip, der zum Zeitpunkt des Gewinns im Spiel war (100 $). Die Lieferung wird im Blockchain Explorer bestätigt.

Die unterstützende Dokumentation wurde zur Überprüfung an das casino.guru-Team weitergeleitet.

Beste Wünsche,

Nick und Ruby Slots

Ich möchte, dass die Blockchain-Adresse die Gelder verfolgt, da ich sie nie erhalten habe. Und wenn nur 100,00 gezahlt wurden, schulden sie gemäß ihren Bedingungen immer noch 100,00. Dabei werden keine VIP-Begriffe gezählt, da dort angegeben ist, dass sie sich auf die VIP-Begriffe beziehen sollen, ich sie aber nicht finden kann.

Daraus geht hervor, dass 100,00 genehmigt wurden, aber ich habe keine Aufzeichnungen darüber, dass sie gezahlt wurden. Im Anhang finden Sie einen Screenshot meines Transaktionsverlaufs

Lieber Masterfarmer ,

Wir haben Beweise dafür erhalten, dass Ruby Slots Casino Ihnen 100 $ geschickt hat.

Wie oben erwähnt, von Ruby Slots Casino und auch von meiner Kollegin Petronela,

• Der Höchstbetrag , den Sie sich für den kostenlosen Chip-Bonus auszahlen lassen können, beträgt 100 $
• Sie können nicht mehrere Gratisboni hintereinander einlösen .

Dies wird in den Bedingungen in den Abschnitten „Auszahlungslimit für kostenlose Chips" und „Aufeinanderfolgende kostenlose Boni" erwähnt.

In ihren eigenen Worten

„Sofern nicht anders angegeben, beträgt der maximale Auszahlungsbetrag von jedem Bonus ohne Einzahlung das Doppelte des Nennwerts des Bonus, mit einem Mindestbetrag von 100 $."

Es sind also zweihundert Dollar und nicht einhundert nach ihren eigenen Bedingungen. Und kann ich die Blockchain-Informationen haben, weil ich nichts erhalten habe?

Lieber Masterfarmer,

Können Sie mir bitte Ihre Bitcoin-Adresse mitteilen?

Danke

Lieber Masterfarmer,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der vorgegebenen Frist nicht auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Mirka

Lieber Masterfarmer,

Könnten Sie bitte den Nachweis erbringen, dass diese Bitcoin-Adresse mit Ihrem Spielerkonto verknüpft war?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Sehr geehrte(r) Masterfarmer,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.