Il giocatore statunitense aveva utilizzato un chip VIP in un casinò online, soddisfaceva i requisiti di gioco, ma la sua richiesta di prelievo era stata respinta. Si suppone che il prelievo del manager sia stato effettuato tramite Bitcoin, ma il giocatore non lo ha ricevuto. Ha inoltre osservato che il casinò non ha un limite massimo di pagamento. A quel tempo, non poteva accedere al suo account. Il giocatore aveva confermato che le sue vincite erano state accumulate interamente da un bonus gratuito e il suo conto era stato verificato con successo. Tuttavia, il rappresentante del casinò ha dichiarato che il prelievo è stato pagato per intero al valore di incasso massimo per la fiche gratuita in gioco al momento della vincita ($ 100) e la consegna è stata confermata in Blockchain Explorer. Il giocatore lo ha contestato, sostenendo di non aver ricevuto il pagamento. Il team dei reclami aveva richiesto al giocatore la prova che il suo indirizzo Bitcoin fosse collegato al suo account di gioco, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore.
