Ruby Slots Casino - L'account del giocatore sembra essere stato cancellato, ritiro negato.

Il mio pseudonimo è Masterfarmer. Ho ricevuto un chip VIP da 100,00 dollari. Ho completato il playthrough, ma quando ho richiesto il ritiro il 21 ottobre e poi il nov. 2° Mi è stato negato, quindi è stato effettuato un prelievo da parte del gestore di 900,00 e presumibilmente mi è stato inviato un prelievo di 100,00 tramite bitcoin. Non l'ho ancora ricevuto. Secondo i loro termini, si afferma che il pagamento minimo è 100,00 e non è indicato un pagamento massimo. Devono pagare l'intero importo. Da stasera non riesco ad accedere al mio account. È come se fosse stato cancellato e non avessi ancora ricevuto il pagamento

Caro mastro agricoltore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Ho capito bene che le tue vincite sono state accumulate interamente da un bonus gratuito?
• Hai attivato qualche bonus gratuito in questo casinò in precedenza?
• Il tuo account è stato verificato con successo?

Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Sì, l'account è stato verificato con successo.

sì, quanto segue proviene dalla mia cronologia delle transazioni su rubyslots

20 ottobre, 11:51

VIP-MKT 30/60 1x Deposito massimo approvato

$ 100,00

questo è ciò che è stato utilizzato quando sono stati vinti i fondi

Sì, ho utilizzato bonus gratuiti in passato,

E il deposito VIP/Mkt sulla mia cronologia non è elencato da nessuna parte nei termini e condizioni, ogni altro tipo di bonus che hanno è elencato nei loro termini tranne quello. Quindi è logico che venga trattato come un normale deposito e ciò significherebbe che otterrei l'intero importo senza che venga effettuato il prelievo del gestore. Oppure inventano le regole man mano che si adattano alle loro esigenze??

Se le tue vincite sono state accumulate esclusivamente tramite un bonus gratuito, temo che il limite massimo di prelievo sarà di soli $ 100. Si prega di controllare le regole generali del bonus senza deposito ( qui ):

Bonus senza deposito

Salvo diversa indicazione esplicita, tutti i bonus senza deposito sono soggetti ai seguenti termini e condizioni.

Limite massimo di prelievo

Salvo diversa indicazione, l'importo massimo di prelievo da qualsiasi bonus senza deposito è pari al doppio del valore nominale del bonus, con un minimo di $ 100.

Per livelli VIP più elevati, fare riferimento al nostro Programma VIP per informazioni specifiche.

Limite di prelievo per le fiches gratuite

I chip gratuiti di valore inferiore a $ 50 avranno un limite di prelievo non superiore a $ 100.

Bonus gratuiti consecutivi

I giocatori non possono riscattare più bonus gratuiti consecutivamente.

Se hai riscattato un bonus senza deposito e te ne viene offerto un altro, devi effettuare un deposito in denaro reale nel frattempo per avere diritto al secondo bonus senza deposito.

• Potresti confermare che hai accumulato le tue vincite da un bonus gratuito?
• Hai già ricevuto il pagamento di $ 100?

Grazie.

No, non ho ricevuto alcun pagamento. E secondo i loro termini, il massimo è il doppio del valore del bonus, quindi significherebbe 200,00 dollari. E dovrebbe essere di più considerando che sono considerato VIP e i loro stessi termini affermano che "vedi sopra"

Sì, le vincite provenivano da un chip VIP da 100,00 che mi è stato dato.

Ho uno screenshot di mentre parlo con il loro CSR e hanno detto che 200,00 dovevano essere elaborati anche a me giovedì scorso. Ma non ho ancora ottenuto nulla. Ho riacquistato l'accesso all'account ma questo è tutto.

Grazie mille, Masterfarmer, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Certamente, mi scuso. Il prelievo massimo dovrebbe essere di $ 200. Di conseguenza, ho adeguato l'importo contestato da $ 1.000 a $ 200.

Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro mastro agricoltore,

Mi chiamo Mirka e d'ora in poi mi occuperò del tuo caso. Vorrei ora invitare il rappresentante di Ruby Slots Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Ruby Slots Casino ,

Potresti fornire maggiori informazioni su questo caso per chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Mirka

Saluti a tutti,

Ho esaminato la situazione e sembra che il prelievo richiesto sia stato pagato per intero il 17 ottobre al valore di incasso massimo per il chip gratuito in gioco al momento della vincita ($ 100). La consegna è confermata in Blockchain Explorer.

La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.

Auguri,

Slot Nick e Ruby

Vorrei che l'indirizzo della catena di blocchi tracciasse i fondi, per favore perché non li ho mai ricevuti. E se sono stati pagati solo 100,00, allora devono ancora 100,00 secondo i loro termini. Non vengono conteggiati i termini VIP perché dice di fare riferimento ai termini VIP ma non riesco a trovarli.

Mostra che 100,00 sono stati approvati ma non ho alcuna documentazione che sia stato pagato. in allegato c'è uno screenshot della cronologia delle mie transazioni

Caro maestro agricoltore ,

Abbiamo ricevuto le prove che Ruby Slots Casino ti ha inviato $100.

Come accennato in precedenza, da Ruby Slots Casino e anche dalla mia collega Petronela,

• l' importo massimo che puoi incassare per il bonus in chip gratuito è di $ 100 e
• non è possibile riscattare più bonus gratuiti consecutivamente .

Ciò è menzionato nei termini, nelle sezioni Limite di prelievo per chip gratuiti e Bonus gratuiti consecutivi.

A modo loro

"Se non diversamente specificato, l'importo massimo di prelievo da qualsiasi bonus senza deposito è pari al doppio del valore nominale del bonus, con un minimo di $ 100."

Quindi sono duecento dollari e non cento secondo i loro termini. E posso avere le informazioni sulla catena di blocchi perché non ho ricevuto nulla.

Caro mastro agricoltore,

puoi per favore fornirmi il tuo indirizzo bitcoin?

Grazie

Caro mastro agricoltore,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni.

Tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.

Mirka

Caro mastro agricoltore,

Potresti fornire la prova che questo indirizzo Bitcoin era collegato al tuo account giocatore?

Grazie in anticipo,

Mirka

Ciao Masterfarmer,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.