Ruby Slots Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich hatte in diesem Casino $ 750 eingezahlt und gewonnen. Ich tat alles, was gefragt wurde. Ich hatte ihnen alle meine persönlichen Informationen und Bildausweise geschickt. Ich hatte vor 2 Tagen mit jemandem über meinen Rückzug gesprochen und ihn gefragt, warum ich mich nicht anmelden konnte. Er sagte, dies sei auf Wartung zurückzuführen und ich sollte es später noch einmal versuchen, sagte aber auch, dass sich jemand mit mir in Verbindung setzen wird Ich habe mich heute wieder angemeldet und mein Zugriff wurde verweigert und mein Abheben war null. Ich habe den Online-Chat gemacht. Der erste Mitarbeiter sagte mir, dass mein Zugang in diesem Casino verweigert wurde und ich bitte um eine Erklärung, aber dann stiegen sie aus und dann stieg jemand anderes ein und dann stiegen sie aus, dann kam ein anderer herein und sagte dasselbe: und sagte mir auch, ich solle diese Hilfe per E-Mail senden. Ich weiß nicht, dass ich irgendwie frustriert bin. Mein Dokument wurde überprüft, Land aktualisiert und das einzige, was benötigt wurde, war die Auszahlungsinformationen, die ich gesendet habe, und auch die Bank, mit der ich internationale Schecks akzeptiere, so dass ich nicht verstehe, welche anderen Probleme ich hatte, aber kein Zufall, dass dies nach dem Versuch ist Um mein Geld zu bekommen, habe ich gewonnen.

Liebe Alicia,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich es richtig, dass Ihr Konto nicht zugänglich ist und Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden? Haben Sie eine gültige Erklärung vom Casino erhalten?

Gibt es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die Sie mir weiterleiten könnten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru

Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten und hoffe, Ihnen so schnell wie möglich zu helfen.

Freundliche Grüße,

Kristina

Zusätzliche Informationen vom Spieler:

"Hey Kristina, die seitdem immer noch nicht verdient, wie wurden meine Gewinne beschlagnahmt, in diesem Fall sollte das von Anfang an gesagt werden. Ich habe das Geld fair gewonnen. Ich habe eingezahlt, bevor ich einen Bonus gespielt habe, sie haben um Dokumente zur Überprüfung gebeten, die ich gesendet habe Als nächstes warteten sie auf meine Auszahlungsinformationen. Ich schickte sie durch, bis mir der Zugriff verweigert wurde. Ich bitte um eine Erklärung, sie würden mir nicht sagen warum, was nicht richtig war. Dies ist Ich verstehe immer noch nicht, wie ich beschlagnahmen kann, wenn ich weiß, dass ich ihnen meine persönlichen Daten gebe und meine Bankkarte in Richtung ihres Casinos verwende. Sie könnten mir zumindest meine Einzahlung zurückgeben. Ich bin es wirklich Ich wollte mich auch dafür bedanken, dass Sie sich wieder mit mir in Verbindung gesetzt haben. "

Vielen Dank Alicia für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Außerdem möchte ich Sie bitten, in Zukunft direkt auf diesen Thread zu antworten. Dies ist der schnellste und einfachste Weg für uns zu kommunizieren. Danke für dein Verständnis.

Ich habe seit der letzten E-Mail, die ich ihnen gesendet habe, keine Antwort mehr erhalten. Ich warte immer noch

Liebe Alicia,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Ruby Slots Casino bitten, sich diesem Fall anzuschließen und eine gemeinsame Lösung für diese Beschwerde zu finden. Ich möchte Sie um eine Erklärung der gesamten Situation bitten und auch darum, ob Sie die Spielhistorie des Spielers an meine E-Mail-Adresse senden können : yuliia.k@guruadmins.com

Ich habe eine Antwort vom Casino erhalten. Eine Person von der Höflichkeitsabteilung hatte mir eine E-Mail über meinen Rückzug geschickt und sich bei mir entschuldigt. Sie sagten, sie sollten die Auszahlungsinformationen senden, und später schickten sie mir eine E-Mail zurück und sagten, dass sie genehmigt wurde. Jetzt warte ich nur noch darauf, ob ich einen Scheck bekomme, hoffentlich kommt er, hoffe ich.

Hallo Juli, Kristina und Alicia,

Ich habe diesen Fall Anfang der Woche überprüft. Die anfängliche Verzögerung betraf Aktivitäten in einem Schwesterkasino, die eine automatisierte globale Aussetzung in unserem System auslösten. Ich habe mit unserem Sicherheitschef gesprochen, die Situation erklärt und Ihr Konto reaktiviert.

Sobald wir ein aktives Konto hatten, ließ ich meinen Mann Osman sich an Sie wenden und die notwendigen Details für die Auszahlung beschaffen, damit wir weitermachen konnten. Wir haben jetzt Ihre Auszahlungsdaten gespeichert und ich habe die Auszahlungsanforderung für Sie überprüft und genehmigt.

Der nächste Schritt ist, Sie bezahlen zu lassen. Check ist Ihre bevorzugte Auszahlungsmethode, nicht die schnellste verfügbare Methode, aber wir können mit Sicherheit damit arbeiten.

Die Mittel werden jetzt für die vorrangige Zahlung eskaliert. Sie sollten in Kürze an unsere Drittanbieter gehen. Die Standardlieferzeit beträgt 3-10 Werktage, sobald die Zahlung das Casino verlassen hat.

Entschuldigung für die Verzögerung, aber es scheint, dass wir jetzt auf dem richtigen Weg sind. Sobald der Scheck geschnitten, ausgestellt und zur Auslieferung verfügbar ist, erhalten Sie Tracking-Informationen per E-Mail. Wenn Sie es erhalten, zahlen Sie es bitte direkt auf Ihr Bankkonto ein.

Halten uns auf dem Laufenden!

Die besten Wünsche,

Nick und Ruby Slots

Hallo Alicia,

Bitte aktualisieren Sie uns, wenn Geld eingegangen ist. Vielen Dank im Voraus.

Hallo Alicia,

Gibt es Neuigkeiten zu Ihrer Beschwerde?

Nein, ich warte immer noch auf meinen Scheck. Ich habe es noch nicht erhalten

Hallo Nick und Ruby Slots,

Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt? Ich werde den Timer auf 7 Tage einstellen, damit das Casino eine Erklärung abgeben kann.

Sie sagten, dass der Scheck bereits gesendet wurde, aber ich habe ihn noch nicht erhalten, dann hatten sie erneut nach meinen Auszahlungsinformationen gefragt und ich sagte ihnen, dass ich diese Informationen bereits gegeben habe und ich sagte ihnen auch, dass es sich um einen Scheck ohne Banküberweisung handele. Also werde ich diese Woche warten, um zu sehen, ob ich es erhalte, wenn nicht, dann sagten sie, dass ich eine Kopie meines Kontoauszugs 8/07/20 senden muss, bis jetzt der Nachweis erbracht wird, dass er nicht hinterlegt wurde.

Hey Juli, Kristina und Alicia,

Scheck war noch nie die schnellste Auszahlungsmethode. Wir empfehlen immer eine Überweisung (oder Bitcoin!), Wann immer dies möglich ist, insbesondere wenn die Dinge zeitkritisch sind.

Hinzu kommt die aktuelle Situation weltweit und die Logistik eines physischen Schecks. Ich kann definitiv sagen, dass die Gelder tatsächlich am 7. August vom Casino an unsere dritte Partei ausgezahlt wurden. In der Regel sehen wir uns 3-10 Werktage bei Lieferung an, aber das kann variieren. Mein bester Vorschlag wäre nur Geduld. Heute ist Werktag 10 ab dem Datum der Auszahlung, hoffentlich wird es nicht mehr lange dauern, aber das liegt jetzt in den Händen des Dritten und des Kurierdienstes.

Die besten Wünsche,

Nick und Ruby Slots

Danke für die Rückmeldung. Ich werde geduldig warten. Ich würde eine Überweisung machen, aber sie sagten, dass sie meine 2 Banken, bei denen ich eine Bank habe, nicht akzeptieren, deshalb habe ich einen Scheck gemacht

Liebe Alicia,

Bitte aktualisieren Sie uns, wenn Geld eingegangen ist. Vielen Dank im Voraus.

Liebe Alicia,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie das Geld erhalten haben.

Vielen Dank.

Ja, ich bin heute sehr glücklich, ich habe es heute um 11:37 Uhr erhalten. Vielen Dank, dass ihr mir geholfen habt, ich liebe euch alle. Danke, danke, danke

Liebe Alicia,

Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.