Ruby Slots Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Avevo depositato e vinto $ 750 in questo casinò. Ho fatto tutto ciò che mi è stato chiesto di aver inviato loro tutte le mie informazioni personali e ID foto. Ho chattato con qualcuno 2 giorni fa sul mio ritiro e ho chiesto loro perché non ero in grado di accedere, mi hanno detto che era dovuto alla manutenzione e che avrei dovuto riprovare più tardi, ma ho anche detto che qualcuno si metterà in contatto con me. ho effettuato l'accesso per vedere se il mio prelievo era ancora lì ed era. Ho provato ad accedere di nuovo oggi e il mio accesso è stato negato e il mio prelievo era nullo. Ho fatto il primo rappresentante della chat online che mi ha detto che il mio accesso è stato negato in quel casinò e ho chiesto una spiegazione ma poi sono scesi e poi sono saliti qualcun altro, e poi sono scesi, poi è arrivato un altro e poi ha detto la stessa cosa, e mi ha anche detto di inviare via email questo aiuto. Non so che sono un po 'frustrato. Il mio documento è stato verificato terra aggiornata e l'unica cosa che era necessaria erano le informazioni sui pagamenti che ho inviato, e anche la banca con cui accetto accetta assegni internazionali, quindi non capisco quali altri problemi ho avuto ma non è una coincidenza che questo sia dopo aver provato per ottenere i miei soldi ho vinto.

Cara Alicia,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Comprendo correttamente che il tuo account non è accessibile e che le tue vincite sono state confiscate? Hai ricevuto qualche spiegazione valida dal casinò?

C'è qualche comunicazione pertinente tra te e il casinò che potresti inoltrarmi? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru

Aspetterò pazientemente la tua risposta e spero di aiutarti al più presto.

I migliori saluti,

Kristina

Informazioni aggiuntive dal giocatore:

"Ehi Kristina che ancora non guadagna da allora, come sono state confiscate le mie vincite, in quel caso che avrebbe dovuto essere detto dall'inizio. Ho vinto quei soldi in modo equo. Ho depositato prima di giocare un bonus, hanno chiesto documenti per la verifica che ho inviato , è stato verificato e aggiornato. La prossima cosa che stavano aspettando era le mie informazioni di pagamento, le ho inviato e poi mi è stato negato l'accesso dopo quello. Chiedo una spiegazione, non mi diranno perché, che non era giusto. la prima volta che ho mai depositato presso di loro. Non riesco ancora a capire come posso confiscare sapendo che sto dando loro i miei dati personali, usando la mia carta di credito verso il loro casinò. Potrebbero davvero almeno restituirmi il mio deposito. ferito da come mi hanno fatto. Volevo anche ringraziarti per essere tornato in contatto con me "

Grazie mille Alicia per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Juli, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.

Inoltre, vorrei chiederti di rispondere direttamente a questa discussione in futuro. Questo è il modo più rapido e semplice per comunicare. Grazie per la comprensione.

Non ho avuto risposta dall'ultima e-mail che ho inviato loro, sto ancora aspettando

Cara Alicia,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei chiedere a Ruby Slots Casino di partecipare a questo caso e trovare una soluzione comune per questo reclamo. Vorrei chiederti una spiegazione dell'intera situazione e anche se potresti fornire la cronologia di gioco del giocatore al mio indirizzo email: yuliia.k@guruadmins.com

Ho ricevuto una risposta dal casinò, una persona del dipartimento di cortesia mi aveva inviato un'e-mail in merito al mio ritiro e si è scusato con me, mi ha detto di inviare le informazioni sul pagamento e in seguito mi hanno rispedito via e-mail dicendo che era approvato. Ora sto solo aspettando di vedere se ricevo un assegno, spero che arrivi, spero.

Ciao Juli, Kristina e Alicia,

Ho esaminato questo caso all'inizio della settimana. Il blocco iniziale riguardava l'attività in un casinò gemello che ha attivato una sospensione globale automatizzata nel nostro sistema. Ho parlato con il nostro responsabile della sicurezza, ho spiegato la situazione e ho riattivato il tuo account.

Non appena abbiamo avuto un account attivo, ho chiesto al mio uomo Osman di contattarti e acquisire i dettagli necessari per il pagamento in modo da poter andare avanti. Ora abbiamo i dettagli del tuo pagamento in archivio e ho fatto esaminare e approvare la richiesta di prelievo per te.

Il prossimo passo è farti pagare. Check è il tuo metodo di prelievo preferito, non il metodo più veloce disponibile, ma possiamo lavorarci di sicuro.

I fondi sono ora aumentati per il pagamento prioritario, dovrebbero essere inviati alla nostra terza parte a breve. Il tempo di consegna standard è di 3-10 giorni lavorativi una volta che il pagamento ha lasciato il casinò.

Ci scusiamo per il ritardo su questo, ma sembra che ora siamo sulla buona strada. Una volta che l'assegno è stato tagliato, emesso e disponibile per la consegna, riceverai le informazioni di tracciamento via e-mail. Quando lo ricevi, depositalo direttamente sul tuo conto bancario.

Tienici aggiornati!

Auguri,

Nick e Ruby Slots

Ciao Alicia,

Per favore, aggiornaci quando vengono ricevuti i fondi. Grazie in anticipo.

Ciao Alicia,

Ci sono novità riguardo al tuo reclamo?

No, sto aspettando il mio assegno. Non l'ho ancora ricevuto

Ciao Nick e Ruby Slots,

Puoi specificare dov'è il problema con il ritiro del giocatore, per favore? Imposterò il timer per 7 giorni in modo che il casinò possa fornire una dichiarazione.

Hanno detto che l'assegno era già stato inviato ma non l'ho ancora ricevuto, quindi hanno chiesto di nuovo le mie informazioni di pagamento e ho detto loro che avevo già fornito quelle informazioni e ho anche detto loro che era un assegno non un bonifico bancario. Quindi aspetterò questa settimana per vedere se lo ricevo, in caso contrario mi hanno detto che devo inviare una copia del mio estratto conto bancario 8/07/20 fino ad ora che mostra la prova che non è stato depositato.

Ehi Juli, Kristina e Alicia,

Il controllo non è mai stato il metodo di prelievo più veloce, consigliamo sempre il bonifico bancario (o Bitcoin!) Quando possibile e soprattutto quando le cose sono sensibili al tempo.

Aggiungete a ciò la situazione attuale a livello globale e la logistica di un assegno fisico, posso dire definitivamente che i fondi sono stati effettivamente pagati dal casinò alla nostra terza parte il 7 agosto. Di norma stiamo considerando 3-10 giorni lavorativi alla consegna, ma ciò può variare, il mio miglior suggerimento sarebbe solo la pazienza. Oggi sarebbe il giorno lavorativo 10 dalla data del pagamento, si spera che non sarà molto più lungo, tuttavia ora è nelle mani della terza parte e del servizio di corriere.

Auguri,

Nick e Ruby Slots

Grazie per il feedback. Aspetterò pazientemente. Avrei fatto un bonifico ma hanno detto che non accettano le mie 2 banche con cui ho effettuato operazioni bancarie, quindi è per questo che ho fatto un assegno

Cara Alicia,

Per favore, aggiornaci quando vengono ricevuti i fondi. Grazie in anticipo.

Cara Alicia,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Fateci sapere se avete ricevuto i fondi.

Grazie.

Sì, sono molto felice oggi, l'ho ricevuto oggi alle 11:37. Grazie mille per avermi aiutato, vi amo tutti. Grazie grazie grazie

Cara Alicia,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.