Ein polnischer Spieler nahm an einer Freispielaktion teil und gewann 1200 $. Obwohl die maximale Auszahlung mit 100 US-Dollar angegeben wurde, erhielt der Spieler nur seine Einzahlung zurück und keinen seiner Gewinne aus der Aktion, obwohl er die Durchspielbedingungen erfüllte.
Sie schickten eine E-Mail mit der Bitte um Freispiele und sagten, die maximale Auszahlung sei 100 $.
Ich habe 1200 $ gewonnen. Ich musste eine Einzahlung tätigen, um meine Gewinne einzufordern und zu beweisen, wer ich war. Ich habe das gemacht.
Dann gaben sie mir nur meine Anzahlung zurück und nicht die kostenlosen 100 $, die ich verdient hatte. Ich habe das Spiel durchgespielt und alles.
Ich denke, es handelt sich um eine Cheat-Seite, die überprüft werden muss.
Lieber ChrisN,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Ruby Slots Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Hallo Tomas
Ich habe die ersten Spins ohne Einzahlung genutzt und mir gefiel das gesamte Layout nicht wirklich.
Ich habe eine E-Mail über 25 neue Spins erhalten und habe darüber nachgedacht, ihr eine zweite Chance zu geben.
Nachdem dies geschehen ist, habe ich eine sehr negative Meinung zu dieser Seite abgegeben.
Der Kundensupport wird innerhalb von 3 Tagen antworten.
Ich werde Ihnen später, wenn ich zu Hause bin, einige Screenshots schicken.
Vielen Dank für Ihre E-Mail.
Haben Sie das Casino kontaktiert und um eine Erklärung gebeten, warum Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden? Haben Sie eine Antwort erhalten?
War dies der einzige Bonus, den Sie in diesem bestimmten Casino aktiviert haben?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Hallo Tomas
Ja, ich habe das Casino kontaktiert und sie haben immer noch nicht geantwortet. Ich fürchte, ich habe überhaupt keine Erklärung von ihnen.
Ja, das war. Ich habe eine E-Mail erhalten und es versucht, da ich viele E-Mails über Werbeaktionen von ihnen erhalten habe.
Ich werde sie weder nutzen noch bei ihnen hinterlegen, da mir dieser Fall zeigt, dass man ihnen nicht trauen kann.
Wenn Sie helfen können, wäre das großartig, ich halte nicht den Atem an.
Es geht jetzt nicht einmal um das Geld, sondern um die Ethik der Website.
Sie schrieben:
„Ich habe die ersten Spins ohne Einzahlung genutzt und mir hat das gesamte Layout nicht wirklich gefallen.
Ich habe eine E-Mail über 25 neue Spins erhalten und habe darüber nachgedacht, ihr eine zweite Chance zu geben."
Bedeutet das, dass Sie zwei Boni ohne Einzahlung hintereinander aktiviert haben, ohne dazwischen eine Einzahlung zu tätigen?
Dadurch konnte ich den ersten Bonus nicht aktivieren. Wie gesagt an meinem Standort nicht verfügbar.
Dann funktionierte das zweite, das sie schickten.
Vielen Dank, ChrisN, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank Tomas fürs Zuhören.
Ich hoffe, Ihr Kollege Peter kann etwas tun.
Es geht nicht ums Geld, sondern um die Tatsache, dass sie dies so frei tun und damit ungestraft davonkommen können.
Hallo,
Vielen Dank, ChrisN, dass du uns alle Informationen zur Verfügung gestellt hast. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte Ruby Slots Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum die Gewinne des Spielers beschlagnahmt wurden und was wir tun können, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Danke schön!
Vielen Dank für das Update.
Lieber ChrisN, wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Immer noch kein Rückzug. Jetzt vor 7 Tagen und immer noch nicht akzeptiert. Sobald dies der Fall ist, werde ich es Sie wissen lassen. Wie gesagt 5 Tage. Lol.
Immer noch nichts, was auch immer. 2 E-Mails und noch keine Antwort. Immer noch keine Auszahlung. Was für eine schlechte Leistung von dieser Casino-Seite.
Grüße an alle,
Ich hatte die Auszahlung zur Genehmigung und Auszahlung angefordert, es scheint jedoch ein Problem zu geben, da ein VPN verwendet wurde (entgegen den Geschäftsbedingungen des Casinos) und eine ungültige physische Adresse angegeben wurde. Aus diesen Gründen wurde es erneut abgelehnt. Könnten Sie bitte Ihre Verwendung eines VPN und Ihre ungültige physische Adresse erklären, ChrisN?
Beste Wünsche,
Nick und Ruby Slots
Ich habe überhaupt kein VPN verwendet. Es heißt sogar, dass ich in Polen bin.
Meine Adresse ist vollkommen in Ordnung. Sogar Google Maps zeigt, wo sie ist. Dasselbe gilt auch für meinen polnischen Ausweis.
Bei Bedarf poste ich gerne Screenshots als Beweis.
Ich werde mit meiner Bitcoin-Adresse eine weitere Auszahlungsanforderung stellen.
ich habe Ihre E-Mail jetzt viermal kontaktiert und überhaupt keine Antwort erhalten.
Grüße ChrisN,
Ich habe unser gesamtes E-Mail-System durchsucht und konnte keine weiteren Informationen oder E-Mails von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse finden. Haben Sie vielleicht von einer anderen E-Mail-Adresse gesendet? Den Notizen in Ihrem Spielerkonto zufolge sind einige zusätzliche Unterlagen erforderlich, um das Konto zu verifizieren, darunter ein Adressnachweis. Wenn Sie bitte eine aktuelle Stromrechnung auf Ihren Namen an Ihre Adresse senden und in der E-Mail zur Bestätigung Ihre Telefonnummer und Ihr Geburtsdatum angeben könnten, wäre das sehr willkommen und vielleicht können wir hier weitermachen.
Vielen Dank,
Nick und Ruby
Habe gerade viele Dokumente gesendet. 11:34 Uhr, 04.12.2024.
mein Personalausweis, mein Kontoauszug und meine Stromrechnung. Mehr als genug für KYC.
hoffen wir, dass Sie es dieses Mal erhalten und nach vielen Monaten tatsächlich etwas tun.
Grüße an alle,
Ich habe unser gesamtes E-Mail-System überprüft und die einzigen E-Mails, die ich von der registrierten E-Mail-Adresse finden kann, sind vom 16. Februar und 25. März und enthalten keine zusätzlichen Informationen oder Dokumente. Könnten Sie bitte die E-Mail-Adressen angeben, von denen die Informationen gesendet wurden, sowie die, die an ChrisN gesendet wurden?
Am besten,
Nick und Ruby
Ich habe jetzt per Chat gesprochen. Ich hoffe, sie haben die richtigen Dokumente gefunden und sie meinem Konto zugewiesen.
es sieht so aus, als würden Sie jede Ausrede suchen, um einen einfachen Betrag nicht zahlen zu müssen.
das ist jetzt aus Prinzip und ich habe jegliches Vertrauen in Ihre Site verloren.
Lieber ChrisN , wäre es möglich, mir die E-Mails weiterzuleiten, die Sie an den angegebenen Terminen an das Casino gesendet haben? Sie können mir alle Informationen per E-Mail zukommen lassen. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!
Ich kann sie dir schicken.
Rubyslots sagte, sie hätten die Auszahlung abgeschlossen. Ich habe das Geld aber seit 4 Tagen immer noch nicht. Wenn ich nicht bald etwas erhalte, werde ich alles weiterleiten. Dieser Fall wird langsam lächerlich. Sie beweisen gerade, wie schlimm sie sind.
Sie haben mir das Geld ausgezahlt. 10 Tage nach der Annahme. Insgesamt über 2 Monate.
ich kann diese Seite überhaupt nicht empfehlen.
Lieber ChrisN,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
