Un giocatore polacco ha partecipato ad una promozione con giri gratuiti e ha vinto $1200. Sebbene il pagamento massimo fosse pari a $ 100, il giocatore ha ricevuto solo il deposito e nessuna delle vincite derivanti dalla promozione, nonostante soddisfacesse i requisiti di gioco.
Hanno inviato un'e-mail per giri gratuiti e hanno detto che la vincita massima è di $ 100.
Ho vinto $ 1200. Ho dovuto depositare per rivendicare le mie vincite e dimostrare chi ero. L'ho fatto.
Quindi mi hanno semplicemente restituito il deposito e non i $ 100 gratuiti che ho guadagnato. Ho completato il gioco e tutto il resto.
Penso che siano un sito cheat e debbano essere controllati.
Caro ChrisN,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Ruby Slots Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso
Ho usato i primi giri senza deposito e non mi è piaciuto molto l'intero layout.
Ho ricevuto un'e-mail su 25 nuovi giri e ho pensato di dargli una seconda possibilità.
dopo questo mi ha dato una grande opinione negativa su questa pagina.
l'assistenza clienti risponderà entro 3 giorni.
Ti invierò alcune schermate più tardi quando sarò a casa.
Grazie per la tua email.
Hai contattato il casinò e hai chiesto spiegazioni sul motivo per cui le tue vincite sono state confiscate? Hai ricevuto qualche risposta?
Questo è stato l'unico bonus che hai attivato in questo particolare casinò?
Aspetterò la tua risposta.
Ciao Tommaso
Sì, ho contattato il casinò e non mi hanno ancora risposto. Temo di non avere alcuna spiegazione da parte loro.
Sì, lo era. Ho ricevuto un'e-mail e ho provato, poiché ho ricevuto molte e-mail sulle promozioni da loro.
Non li userò né depositerò presso di loro poiché questo caso mi dimostra che sono un luogo di cui non ci si può fidare.
Se puoi aiutarmi sarebbe fantastico, non trattengo il fiato.
ora non è nemmeno una questione di soldi ma di etica del sito.
Hai scritto:
"Ho utilizzato i primi giri senza deposito e l'intero layout non mi è piaciuto molto.
Ho ricevuto un'e-mail riguardante 25 nuovi giri e ho pensato di dargli una seconda possibilità."
Ciò significa che hai attivato 2 bonus senza deposito di seguito senza effettuare alcun deposito nel mezzo?
Non mi permetterebbe di attivare il primo bonus. Come detto non disponibile nella mia zona.
poi il secondo che hanno inviato ha funzionato.
Grazie mille, ChrisN, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie mille Tomas per l'ascolto.
Spero che il tuo collega Peter possa fare qualcosa.
non è una questione di soldi, ora è una questione di fatto che possono farlo così liberamente e farla franca.
Ciao,
Grazie ChrisN per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Ruby Slots Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.
Grazie!
Grazie mille per l'aggiornamento.
Caro ChrisN, manterremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Ancora nessun ritiro. Ora 7 giorni fa e ancora non accettato. Quando lo farà ti farò sapere. Come hanno detto 5 giorni. lol.
Ancora niente. 2 email e ancora nessuna risposta. Ancora nessun prelievo. Che brutta rappresentazione da questa pagina del casinò.
Saluti a tutti,
Avevo richiesto il ritiro per l'approvazione e il pagamento, tuttavia sembra che ci sia un problema poiché è stato utilizzato un VPN (contrario ai termini e alle condizioni del casinò) e è stato fornito un indirizzo fisico non valido. È stato negato ancora una volta per questi motivi. Potresti gentilmente spiegare il tuo utilizzo di una VPN e un indirizzo fisico non valido, per favore ChrisN?
Auguri,
Slot Nick e Ruby
Non ho utilizzato affatto una VPN. Dice anche che sono in Polonia.
Il mio indirizzo va benissimo. Anche Google Maps ti mostra dov'è. È lo stesso anche sulla mia carta d'identità polacca.
Sono felice di pubblicare screenshot come prova, se necessario.
Inserisco un'altra richiesta di prelievo con il mio indirizzo bitcoin.
ho contattato la tua email 4 volte ormai e nessuna risposta.
Saluti ChrisN,
Ho cercato nel nostro intero sistema di posta elettronica e non sono riuscito a trovare ulteriori informazioni o messaggi di posta elettronica dal tuo indirizzo email registrato. Forse hai inviato da un indirizzo email diverso? Secondo le note nel tuo conto giocatore, c'è della documentazione aggiuntiva necessaria per verificare il conto, inclusa la prova dell'indirizzo. Se potessi fornire una bolletta recente a tuo nome al tuo indirizzo e includere nell'e-mail il tuo numero di telefono e la data di nascita per conferma, sarebbe molto apprezzato e forse possiamo andare avanti qui.
Grazie mille,
Nick e Ruby
Ho inviato molti documenti proprio adesso. 11:34 del 04/12/2024.
la mia carta d'identità, l'estratto conto e la bolletta. Più che sufficiente per KYC.
speriamo che tu lo riceva questa volta e che effettivamente faccia qualcosa dopo molti mesi.
Saluti a tutti,
Ho controllato il nostro intero sistema di posta elettronica e le uniche email che riesco a trovare dall'indirizzo email registrato sono datate 16 febbraio e 25 marzo e non contengono informazioni o documenti aggiuntivi. Potresti fornire gli indirizzi email da cui sono state inviate le informazioni e a ChrisN?
Migliore,
Nick e Ruby
Ora sto parlando con la chat. Spero che abbiano trovato i documenti corretti e li abbiano applicati al mio account.
sembra che tu stia inventando una scusa solo per non pagare un semplice importo.
questo è fuori principio ora e ho perso ogni fiducia nel tuo sito.
Caro ChrisN , sarebbe possibile inoltrarmi le e-mail che hai inviato al casinò nelle date indicate? Puoi fornire qualsiasi informazione alla mia email. ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo per la vostra collaborazione!
Posso inviarteli.
rubyslots ha dichiarato di aver completato il ritiro. Sono ancora 4 giorni che non ho ancora il fondo. Se non ricevo nulla a breve inoltrerò tutto. Questo caso sta diventando ridicolo. Stanno dimostrando quanto siano cattivi.
Mi hanno incassato. 10 giorni dopo averlo accettato. Oltre 2 mesi in totale.
non consiglio assolutamente questo sito.
Caro ChrisN,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Peter
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