Hallo Dvansickler,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Ruby Slots Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Ruby Slots Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären?
Wie ist der aktuelle Status der ausstehenden Auszahlung? Ist es bereits vollständig bearbeitet?
Warum wurden einige Gewinne beschlagnahmt?
Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?
Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hello, Dvansickler,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Ruby Slots Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Ruby Slots Casino Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail?
What is the current status of the pending withdrawal? Has it been already processed completely?
Why have some winnings been confiscated?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
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