Il giocatore stava riscontrando un problema non specificato con le sue vincite bonus. Dopo che il rappresentante del casinò ha fornito una spiegazione, il giocatore l'ha accettata così come la decisione del casinò, quindi consideriamo il reclamo risolto.
Quindi ho avuto un bonus di giri gratuiti che ho fornito un'immagine con tutte le transazioni maturate. Ha saltato tutti quei ridicoli cerchi, ha chiesto un pagamento e poi è stato fregato senza spiegazioni. 
Caro Dvansickler,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Ruby Casino. Temo di aver bisogno di maggiori informazioni sul tuo problema. Per favore, potresti elaborare? Le tue vincite dai giri sono andate? Il casinò ha fornito qualche motivo? Aspetterò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Ok, ho iniziato con 25 giri gratuiti su Tarot Destiny e ho iniziato a vincere un po'. Quando tutto è stato detto e fatto, credo di aver vinto $ 18, il che significa che ho avuto un playthrough di $ 1.800. Che ho completato il playthrough di $ 1.800 e in quel momento il casinò ha detratto $ 153,34 che erano considerati vincite bonus presumo, non proprio sicuro ma ha fatto scendere il mio saldo a $ 100. Ho vinto più giri che mi hanno dato un saldo di $ 99,22 ed è stato allora che ho iniziato il processo di prelievo. Non avevo ancora effettuato alcun deposito, quindi il cassiere mi ha suggerito di effettuare un prelievo di Bitcoin che sarebbe stato il più semplice per il cassiere dei casinò Ruby. Quindi eseguo tutti i passaggi che devo fare per ottenere la configurazione di un account Bitcoin e faccio un deposito di $ 10 ai casinò Ruby per verificare il mio portafoglio Bitcoin con Ruby Casino. Mi è stato detto che questo era l'ultimo processo che dovevo fare e quindi il mio prelievo sarebbe stato depositato sul mio portafoglio Bitcoin. Un paio d'ore dopo ho controllato sul sito del casinò per vedere cosa stava succedendo perché era ancora non ancora depositato nel mio portafoglio (attenzione, questo doveva essere un processo di 30 minuti al massimo). Basso ed ecco quando ho controllato vedo un prelievo da una mangiatoia di $ 109,22 e un deposito di $ 10 Bitcoin che avevo effettuato sul mio conto del casinò. Non ho ancora ricevuto alcun tipo di deposito sul mio portafoglio Bitcoin e non ho avuto alcuna spiegazione da detto Casinò. Ho provato a chiamare il numero del loro servizio clienti, ma rimango bloccato ogni volta che provo a chiamarli. In allegato c'è una copia di tutti i registri delle transazioni del Casinò. Grazie per il tuo tempo e considerazione sul mio problema con Ruby Casino. 
. Douglas V******.
Quindi stavo solo controllando per vedere se c'era qualche risoluzione o addirittura una risposta da parte di Ruby Casino, in merito al mio reclamo? Ok, grazie Nick, aspetterò pazientemente anche la tua risposta.
Caro Dvansickler,
Ho capito che il prelievo è ancora in sospeso o il saldo ti è stato annullato?
Tieni presente che se è ancora in sospeso, un prelievo potrebbe richiedere fino a 14 giorni, quindi se lo hai richiesto circa. una settimana fa, posso consigliarti di aspettare solo.
Credo che il saldo mi sia stato annullato perché non ho ancora ricevuto un pagamento. Ho ricevuto un bonus cb settimanale in cui ho vinto un po' di denaro per un totale di circa $ 195 credo, quindi ho fatto un altro prelievo per $ 150 e ho finito per ricevere un pagamento di $ 95, poi il resto dei soldi che avevo lasciato nel mio conto è stato preso proprio come il primo prelievo. Grazie per il tuo tempo, signore, aspetterò pazientemente la tua risposta.
Douglas
Grazie Dvansickler per tutte le informazioni fornite finora. Poiché avremo bisogno di maggiori dettagli dal casinò in merito alla cronologia dei bonus, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao, Dvansickler,
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Ruby Slots Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del casinò Ruby Slots,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore?
Qual è lo stato attuale del ritiro in sospeso? È già stato elaborato completamente?
Perché alcune vincite sono state confiscate?
Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Saluti a tutti,
Ho dato un'occhiata e il problema è che il casinò consente solo un account per giocatore o famiglia e una fiche gratuita tra i depositi in contanti. Qualcuno nella tua famiglia aveva già un account e aveva giocato un Dvansickler bonus gratuito, quindi la vincita è stata negata e il deposito di conferma dell'account rimborsato. Vedo che la vincita seguente è stata pagata al massimo livello di incasso, la vincita era basata sul cashback settimanale per il deposito di conferma dell'account che era stato rimborsato, tecnicamente non avrebbe mai dovuto essere emesso o valido per il prelievo ma penso che tu sia uscito abbastanza bene qui Dvansickler. Spero che questo chiarisca le cose.
Auguri,
Slot Nick e Rubino
Grazie, Nick e Ruby Slots, per la tua risposta e spiegazione.
Caro Dvansickler,
Potete per favore confermare le affermazioni di cui sopra? Il chiarimento è sufficiente per te o c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti? Posso considerare risolto questo reclamo?
Sì è risolto lo prenderò per quello che è anche se non ci sono mai stati due account ma sono soddisfatto. Voglio ringraziare tutte le persone di Casino Guru per il vostro tempo e l'ottimo lavoro che state facendo, e alle slot Ruby per i chiarimenti sul mio account e sui miei problemi!
Grazie mille, Dvansickler, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru, e mi scuso per il ritardo. Tuttavia, sono molto contento che tutto sia spiegato e chiaro. Pertanto, contrassegnerò il reclamo di conseguenza nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, Nick e Ruby Slots Casino, per il tuo aiuto e la tua collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casinò.guru
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