Die Spielerin aus den Niederlanden wartete seit dem 24. Januar auf eine Auszahlung, was einer Verzögerung von drei Wochen entspricht. Das Konto der Spielerin wurde verifiziert und sie hatte 109 $ aus einer Einzahlung von 10 $ gewonnen, die sie abzuheben versuchte. Das Casino behauptete jedoch, dass es die erforderlichen Dokumente zur Verifizierung nicht erhalten habe. Nach mehreren Hin und Hers bestätigte das Casino schließlich den Erhalt der Dokumente, behauptete jedoch, dass ihnen eine gültige Auszahlungsmethode fehle. Die Spielerin gab ihre Bankdaten an und nach weiterer Kommunikation bestätigte das Casino, dass die Auszahlungsinformationen gespeichert waren und die Zahlung ausstand. Die Spielerin bestätigte später den Erhalt ihrer Gewinne, was zur Lösung der Beschwerde führte.
