Der Spieler aus den USA erhielt vom 24/7-Support des Casinos keine Antwort bezüglich einer Auszahlungsanforderung. Trotz Versprechen schneller Auszahlungen musste der Spieler Geld senden, um sein Konto zu verifizieren. Wir haben den Spieler um zusätzliche Informationen gebeten, um das Problem weiter zu untersuchen. Da der Spieler auf unsere Anfragen jedoch nicht reagierte, wurde die Beschwerde abgelehnt.
Sie behaupten, rund um die Uhr Support zu haben, haben aber noch keine Antwort auf meine E-Mail zu einer angeforderten Auszahlung erhalten. In ihren FAQ heißt es, dass die Auszahlung innerhalb von Minuten erfolgen soll. Ich habe ihnen Geld geschickt, um mein Konto zu verifizieren, bin damit nicht zufrieden.
Lieber mfederico117,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Ruby Slots Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie Ihren Auszahlungsantrag gestellt haben?
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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