HomeBeschwerdenRuby Slots Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Ruby Slots Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 491 $

Ruby Slots Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-03-28 | Gelöst : 2024-04-18
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Die Spielerin aus den USA hatte eine Verzögerung bei der Auszahlung ihres Gewinns in Höhe von 479 USD aus einem Online-Casino gemeldet. Obwohl ihre Auszahlung seit dem 14. März 2024 genehmigt war und sie täglich per E-Mail kommunizierte, hatte sie ihre Gewinne nicht erhalten. Auf unsere Bitte um weitere Informationen antwortete sie bejahend, gab jedoch nicht an, welche Fragen sie beantwortete. Wir hatten die Antwortzeit um 7 Tage verlängert, aber die Spielerin machte keine weiteren Angaben. Folglich konnten wir das Problem nicht weiter untersuchen und mussten die Beschwerde ablehnen. Später teilte uns die Spielerin mit, dass ihr Auszahlungsproblem gelöst worden sei, und daher markierten wir die Beschwerde als „gelöst“.

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vor 7 Monaten
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Ich habe bei diesem Casino fast täglich per E-Mail eine Anfrage gestellt, dass meine Auszahlungsgewinne in Höhe von 479 $ auf mein Bitcoin-Coinbase-Wallet-Konto immer noch nicht verarbeitet wurden. Ich habe weder meine Gewinne noch eine Antwort von diesem Casino erhalten, da mir mitgeteilt wurde, dass mir am 14.03.2024 eine Auszahlung genehmigt wurde. Bis heute habe ich immer noch keine Gewinne erhalten.

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vor 7 Monaten
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Lieber Cij196207,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

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vor 7 Monaten
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Ja


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vor 7 Monaten
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Ja


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vor 7 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort. Können Sie bitte angeben, welche Fragen Sie mit „Ja" beantwortet haben? So können wir Ihnen besser helfen.

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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) Cij196207,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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vor 6 Monaten
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Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von Cij196207 erneut geöffnet. Der Spieler hat uns die folgende E-Mail gesendet:


habe endlich meine Auszahlung bezahlt


Lieber Cij196207,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru

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