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Ruby Slots Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

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Importo:: 491 $

Ruby Slots Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 28/03/2024 | Risolto : 18/04/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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La giocatrice statunitense aveva segnalato un ritardo nel ritiro della vincita di $ 479 da un casinò online. Nonostante il suo ritiro fosse stato approvato dal 14 marzo 2024 e la comunicazione quotidiana via email, non aveva ricevuto le sue vincite. Alla nostra richiesta di maggiori informazioni, aveva risposto affermativamente ma non aveva chiarito a quali domande stava rispondendo. Avevamo prolungato i tempi di risposta di 7 giorni, ma il giocatore non ha fornito ulteriori dettagli. Di conseguenza, non abbiamo potuto approfondire la questione e abbiamo dovuto respingere il reclamo. Successivamente, la giocatrice ci ha informato che il suo problema di ritiro era stato risolto e, pertanto, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ho richiesto a questo casinò tramite e-mail quasi ogni giorno, le mie vincite di prelievo di $ 479 sul mio conto portafoglio Bitcoin Coinbase non sono state ancora elaborate. Non ho ricevuto le mie vincite né ho ricevuto alcuna risposta da questo casinò poiché hanno detto che ero stato approvato per il prelievo il 14/03/2024 ad oggi non ho ancora ricevuto alcuna vincita.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Gentile Cij196207,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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7 mesi fa
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7 mesi fa
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7 mesi fa
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Grazie per la vostra risposta. Potresti specificare a quali domande hai risposto "sì"? Questo ci aiuterà a fornire una migliore assistenza.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Cij196207,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Cij196207. Il giocatore ci ha inviato la seguente email:


finalmente ho pagato il mio prelievo


Gentile Cij196207,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Veronica

Casino.Guru

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