Der Spieler aus den USA hatte Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Nachdem er sich mit dem Problem befasst hatte, wurde festgestellt, dass er zwei kostenlose Chips hintereinander ohne eine Einzahlung verwendet hatte und damit gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstieß.
Hi,
Ich bin alle Wettbedingungen für meinen Bonus durchgegangen. Ich wurde verifiziert. Es wurden keine Regeln gebrochen. Ich habe eine Auszahlung an meine Bitcoin-Adresse gesendet. Ich habe es nicht erhalten. Sie schickten am 21. Dezember eine automatische Antwort-E-Mail mit der Aufschrift „Herzlichen Glückwunsch zu Ihrem Gewinn. Ihre Auszahlungsanfrage wurde erhalten." Es ist jetzt über einen Monat her, seit ich die Auszahlung eingereicht habe. Ich habe ihnen zweimal eine E-Mail geschickt. Das Telefon ist getrennt. Niemand wird sich bei mir melden.
Liebe Roddyjmaginot,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hi,
Ich habe mich vorher nicht zurückgezogen. Ich habe die Verifizierungsphase mit Sicherheit bestanden. Sie haben mich sogar angeschrieben und gesagt, dass sie es erhalten haben. Aber das war vor einem Monat.
Nachdem ich diese Beschwerde eingereicht hatte, schickten sie mir zufällig am nächsten Tag Folgendes: Foto anbei.
Danke für das Update, roddyjmaginot.
Jetzt, da das Casino Ihnen bezüglich des Problems geantwortet hat, bin ich mir sicher, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie Ihre Gewinne erhalten. Ich werde den Timer für weitere 7 Tage einstellen. Bitte halten Sie uns über die Situation auf dem Laufenden und falls Sie weitere Hilfe benötigen.
OK danke! Ich werde Sie wissen lassen, wenn ja, hören Sie nicht von ihnen!
Ok, letzten Freitag sagten sie, dass jemand mit 72 Geschäftsstunden zurückkommen sollte. Morgen ist es eine Woche und nichts. Ich habe ihnen gestern eine E-Mail geschickt und nichts. Es wird lächerlich.
Vielen Dank, roddyjmaginot, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Veronika ( veronika.l@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Roddyjmaginot,
Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der Auszahlung. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, indem ich mich an das Casino wende.
Ich möchte einen Vertreter von Ruby Slots Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und sich an der Untersuchung des Falls zu beteiligen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu den Gründen geben, warum der Spieler seine Auszahlung noch nicht erhalten hat?
Grüße alle,
Ich habe die Situation überprüft und wir haben hier ein paar Probleme, das erste ist, dass gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos nur ein Konto pro Spieler oder Haushalt erlaubt ist. In diesem Fall haben wir zwei aktive Konten. Außerdem ist zwischen Bargeldeinzahlungen nur ein Gratis-Chip erlaubt, der betreffende Gewinn befindet sich auf dem 2. aufeinanderfolgenden Gratis-Chip in diesem Konto (zusätzlich zu dem im ursprünglichen Konto gespielten Willkommens-Chip) ohne Bargeldeinzahlungen (auf beiden Konten).
Es tut mir leid, der Überbringer schlechter Nachrichten zu sein, roddyjmaginot, aber ich fürchte, ich kann in dieser Situation nichts tun, um zu helfen. Die Gelder können nicht zurückgezogen werden.
Unterstützende Beweise wurden zur Überprüfung an das Team von casino.guru weitergeleitet.
Besten Wünsche,
Nick- und Ruby-Slots
Es wäre schön gewesen, wenn diese Regeln dem Coupon beigefügt und nicht versteckt wären. Der Coupon könnte die Worte „Denken Sie daran, dass eine Einzahlung erforderlich ist, bevor ein anderer Coupon gültig ist" enthalten, damit wir keine Zeit verschwenden. Ich bin mir nicht sicher, warum es überhaupt angeboten wird, wenn das der Fall wäre, aber gut zu wissen. Mir ist kein anderes Konto bekannt. Welches zusätzliche Konto es auch immer gibt, können Sie das bitte löschen? Ich möchte nicht auf andere Probleme stoßen. Vielen Dank für Ihre Antwort. Es hätte etwas schneller gehen können als 6 Wochen später, aber trotzdem danke!
Roddyjmaginot, in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Boni ohne Einzahlung (Free Chips, Free Spins) gibt es die Regel:
17. Der Spieler hat zwischen Einzahlungen nur Anspruch auf einen kostenlosen Chip; Alle Gewinne aus mehreren kostenlosen Chips werden ungültig. Sollte ein Spieler beispielsweise zwei Gratis-Chips hintereinander einlösen, kann er/sie keine Gewinne abheben, die durch das Spielen mit diesen Chips erzielt wurden.
Der Casino-Vertreter hat uns Beweise geschickt, aus denen hervorgeht, dass Sie mehrere Konten haben und zwei kostenlose Chips hintereinander ohne Einzahlung eingelöst haben.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
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