Il giocatore statunitense stava incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite. Dopo aver esaminato il problema, si è scoperto che ha utilizzato due chip gratuiti di fila senza effettuare un deposito, violando così i Termini e condizioni.
Ciao,
Ho superato tutti i requisiti di scommessa sul mio bonus. Sono stato verificato. Nessuna regola è stata infranta. Ho inviato un prelievo al mio indirizzo Bitcoin. Non l'ho ricevuto. Hanno inviato un'e-mail di risposta automatica il 21 dicembre dicendo "Congratulazioni per la tua vittoria. La tua richiesta di prelievo è stata ricevuta. È passato più di un mese da quando ho presentato il ritiro. Li ho inviati via email due volte. Il telefono è disconnesso. Nessuno tornerà da me.
Caro Roddyjmaginot,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai effettuato con successo prelievi dal casinò in passato? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao,
Non mi sono ritirato prima. Ho superato la fase di verifica di sicuro. Mi hanno persino mandato un messaggio e mi hanno detto di averlo ricevuto. Ma è stato un mese fa.
Per coincidenza, dopo che ho fatto questo reclamo mi hanno inviato questo il giorno dopo: foto allegata.
Grazie per l'aggiornamento, roddyjmaginot.
Ora che il casinò ti ha risposto in merito al problema, sono certo che sia solo una questione di tempo prima che tu riceva le tue vincite. Imposterò il timer per altri 7 giorni. Vi preghiamo di tenerci informati sulla situazione e se avete bisogno di ulteriore assistenza.
Ok grazie! Ti farò sapere se è così non sentire indietro da loro!
Ok, quindi venerdì scorso hanno detto che con 72 ore lavorative qualcuno dovrebbe tornare. Domani sarà una settimana e niente. Li ho mandati via email ieri e niente. Sta diventando ridicolo.
Grazie mille, roddyjmaginot, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Roddyjmaginot,
D'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni sull'ottenimento del pagamento. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.
Vorrei invitare un rappresentante di Ruby Slots Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alle indagini sul caso. Potresti fornire maggiori informazioni sui motivi per cui il giocatore non ha ancora ricevuto il suo prelievo?
Saluti a tutti,
Ho esaminato la situazione e abbiamo un paio di problemi qui, il primo è che secondo i termini e le condizioni del casinò è consentito un solo account per giocatore o nucleo familiare. In questo caso abbiamo due account attivi. Inoltre è consentita solo una fiche gratuita tra i depositi in contanti, la vincita in questione è sulla seconda fiche gratuita consecutiva in questo conto (oltre alla fiche di benvenuto giocata nell'account originale) senza depositi in contanti (in nessuno dei due conti).
Mi dispiace essere portatore di cattive notizie, roddyjmaginot, ma temo di non poter fare nulla per aiutare in questa circostanza. I fondi non possono essere prelevati.
Le prove a sostegno sono state inoltrate al team di casino.guru per la revisione.
Auguri,
Slot Nick e Rubino
Sarebbe stato bello vedere queste regole allegate al coupon, invece che nascoste. Il coupon potrebbe includere le parole "Tieni presente che è necessario un deposito prima che qualsiasi altro coupon sia valido" in modo da non perdere tempo. Non sono sicuro del motivo per cui è stato offerto se fosse così, ma buono a sapersi. Sono completamente all'oscuro di un altro account. Qualunque account extra ci sia, puoi eliminarlo per favore? Non voglio incorrere in altri problemi. Grazie per la risposta. Avrebbe potuto essere un po' più veloce rispetto a 6 settimane dopo, ma grazie comunque!
Roddyjmaginot, nei Termini e Condizioni per i Bonus Senza Deposito (Fiches Gratis, Giri Gratis) c'è la regola:
17. Il giocatore ha diritto a una sola fiche gratuita tra i depositi; qualsiasi vincita derivante da più gettoni gratuiti sarà annullata. Ad esempio, se un Giocatore riscuote due gettoni gratuiti di fila, non potrà prelevare alcuna vincita generata giocando su tale gettone.
Il rappresentante del casinò ci ha inviato prove che indicano che hai più account e che hai riscattato due chip gratuiti di fila senza depositare.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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