Die Spielerin aus New York hatte Schwierigkeiten, 100 $ von 1900 $ abzuheben, die sie in einem Online-Casino gewonnen hatte. Sowohl sie als auch ihr Ehemann hatten Konten im selben Casino und sie behauptete, dass die Transaktionen fehlten. Sie gab zu, mit Bonusgeld gespielt zu haben und war sich des Auszahlungslimits von 100 $ bewusst. Das Casino führte mehrere Konten und mehrere kostenlose Boni als Gründe für die Nichtzahlung an. Die Spielerin bestritt, mehrere kostenlose Boni verwendet zu haben und bestand darauf, die 100 $ ausgezahlt zu bekommen. Trotz der Bemühungen des Beschwerdeteams, mehr Informationen für eine gründliche Untersuchung zu sammeln, antwortete die Spielerin nicht auf ihre Anfragen. Folglich mussten wir die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation seitens der Spielerin ablehnen.