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Ruby Slots Casino - Il ritiro del giocatore viene rifiutato.

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Importo:: 100 $

Ruby Slots Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 29/02/2024 | Caso chiuso : 09/04/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore di New York ha avuto difficoltà a ritirare $ 100 su $ 1900 vinti in un casinò online. Sia lei che suo marito avevano conti presso lo stesso casinò e lei sosteneva che le transazioni mancavano. Ha ammesso di aver giocato con denaro bonus ed era a conoscenza del limite di $ 100 per il prelievo. Il casinò ha citato più account e più bonus gratuiti come motivi del mancato pagamento. Il giocatore ha negato di aver utilizzato più bonus gratuiti e ha insistito per ricevere $ 100. Nonostante gli sforzi del Team Reclami per raccogliere maggiori informazioni per un'indagine approfondita, il giocatore non ha risposto alle sue domande. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di collaborazione da parte del giocatore.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Non mi darei i miei 100$ dei 1900$ che ho vinto perché io e mio marito abbiamo un conto

le transazioni ora non si trovano da nessuna parte e mi inviano ancora materiale promozionale

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro singleagain666,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Anche se vedo che in un messaggio il casinò menziona più account, vedo anche che il casinò afferma che hai giocato con più bonus gratuiti consecutivamente. È vero?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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8 mesi fa
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Esatto, ho giocato con soldi bonus. Non sapevo che si potesse avere un solo conto per famiglia, ma voglio un sacco di soldi e ho capito che avrei potuto ricavarne solo $ 100, il che è uno schifo, ma queste erano le regole, ma mi devono ancora $ 100, mio marito ha avuto ho un conto presso casinò online da molto tempo e volevo solo giocare per divertimento se mi fosse piaciuto magari depositare dopo ma visto che c'è sempre qualche problema con il prelievo probabilmente non giocherò più. Voglio che mi diano $ 100 e poi potranno chiudere il mio account

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Pubblico
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8 mesi fa
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Inoltre ho parlato con sei persone diverse e tutti avevano un motivo diverso per non pagarmi il servizio clienti, hanno detto oh è perché avevi più giochi gratuiti e io ho detto di no e loro hanno detto oh hai ragione, in realtà è perché ci sono più account, quindi come se stessero facendo tutto ciò che è in loro potere per non pagarmi, capisco che siano solo $ 100 ma è questo il punto

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per la risposta, singleagain666. Quindi hai giocato con più bonus senza deposito (chip gratuiti, giri gratuiti) o no? Potresti postare uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus qui in questo thread?

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Pubblico
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8 mesi fa
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No, non l'ho fatto

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Pubblico
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8 mesi fa
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Potresti postare uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus qui in questo thread?

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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8 mesi fa
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Non vedo alcuna transazione pubblicata

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8 mesi fa
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Mi scuso ma non capisco il tuo ultimo messaggio. Potresti per favore chiarire?

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Pubblico
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8 mesi fa
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Come se fosse un bonus, quindi nella scheda delle transazioni non c'è nulla che mostri i prelievi dei depositanti

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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie mille, singleagain666, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro singleagain666,

D'ora in poi ti aiuterò con il caso. Mi scuso per il ritardo (giorni liberi).

Prima di invitare il rappresentante del casinò al thread, ho alcune domande molto importanti:

  • Hai risposto "sì" ad una domanda relativa al tuo conto e al suo accesso: ho capito bene che il tuo conto è ancora attivo e puoi accedervi, solo le vincite sono state confiscate?
  • Hai mai effettuato depositi al casinò con il conto contestato?
  • È stato il primo bonus senza deposito con cui hai giocato al casinò? Se sì, hai già effettuato un deposito di conferma e verificato completamente il metodo di pagamento utilizzato? In caso contrario, e hai utilizzato più di 1 bonus senza deposito: hai effettuato un deposito prima di giocare con l'ultimo bonus senza deposito?
  • È possibile che tu e tuo marito, ad un certo punto, abbiate effettuato l'accesso ai vostri account sullo stesso dispositivo (in qualsiasi momento, non necessariamente nello stesso momento) e/o utilizzando la stessa connessione Internet/indirizzo IP?
  • Anche tuo marito ha richiesto bonus senza deposito sul suo conto?
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao singleagain666,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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