Der Spieler aus der Ukraine beantragte zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Es wurde nicht verarbeitet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Guten Tag, ich habe Geldabhebung beantragt, am 14. September habe ich alle Unterlagen geschickt, es kam keine Reaktion vom Casino, sie haben nicht einmal eine Antwort geschrieben
Liebe SemenetsSvitlana,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Verstehe ich das richtig, dass Sie vom Casino keine Bestätigung bezüglich erfolgreicher Verifizierung erhalten haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Guten Abend, nein, ich habe nicht früher einen Widerruf eingereicht, und ja, ich habe alle meine Unterlagen korrekt zur Post geschickt, es kam keine Antwort. Ja, meine Gewinne werden mit einem aktiven Bonus kumuliert
Vielen Dank für Ihre Antwort, SemenetsSvitlana. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?
Wenn es darüber hinaus relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier. Vielen Dank.
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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