Der Spieler aus den USA hat vor mehr als einer Woche einen Rückzug beantragt. Es ist seitdem anhängig. Selbst wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem ohne Bestätigung des Spielers behoben wurde, mussten wir diese Beschwerde ablehnen.
Ich habe eine Einzahlung in Ruby Slots mit einem Bonus (Lunch330 5x Play through) am 29. Oktober 2020 für 50 $ getätigt. Kurz darauf zahlte ich weitere 34 $ ohne Bonus ein.
Ich habe nur das Spiel Plentiful Treasures gespielt und 1,5 Tage lang gespielt, bis ich die Anforderungen von 5x erfüllt hatte, indem ich mein Profil während des Spielens überprüft hatte.
Ich hatte das Glück, den Minor Jackpot für 1.000 $ zusammen mit einer Bonusrunde für 1.190,33 $ zu knacken. Mein Guthaben lag weit über 2500 USD, dann habe ich auf 2200 USD heruntergespielt und am nächsten Tag, dem 30. Oktober 2020, eine Auszahlung beantragt. Meine ursprüngliche Auszahlungsanforderung belief sich auf 2.200 USD Bitcoin, Auszahlungsnummer 3146054. Am 31. Oktober 2020 schickte ich eine E-Mail an den Support, mit dem ich fortfahren wollte, und mir wurde gesagt, dass sich jemand in 3 Tagen melden würde. Ich habe geduldig gewartet und mich 4 Tage lang nicht in meinem Konto angemeldet, um festzustellen, dass meine Auszahlung noch aussteht und kein einziger Kundendienstmitarbeiter Kontakt aufgenommen hat.
Ich sehe meine Auszahlungsanforderung ab heute, dem 05.11.20, auf der Seite "Kassierer / Auszahlung", die noch aussteht. Ich habe das Gefühl, dass ich während dieses Prozesses nur geduldig war, nur E-Mails mit Support-Ticket-Nr. Zu erhalten, und keine echte Person aus dem Auszahlungsteam wird sich melden, nachdem ich zahlreiche Anfragen und Follow-up-E-Mails an help@rubyslots.com und info @ gesendet habe. casinocustomersupport.com Wie durch automatisierte E-Mail mit dem Fall # 7861377 (3. November) angewiesen. Ich wurde nicht erneut kontaktiert und würde wirklich gerne wissen, was der Deal ist und warum ein Straight Up Minor Jackpot-Gewinn plus das Erfüllen aller Play-Through-Anforderungen abgeschüttelt wird. Mein neuer Fall # 7879127 am 05.11.20 wurde zugewiesen. Ich bekomme jedes Mal, wenn ich eine E-Mail sende, eine neue Fallnummer und nichts passiert nachträglich. Alle Überprüfungsinformationen wurden bereits im Mai 2020 übermittelt und entsprechend überprüft / akzeptiert.
Bitte helfen Sie und kümmern Sie sich um Ihr treues Kundenstamm-Ruby Slots-Team. Es sollte wirklich nicht so schwer sein, Unterstützung von jemandem zu erhalten, geschweige denn von einem Mitglied des Auszahlungsteams, wie es in den eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen wird.
Lieber Lynn Richard,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie bitte mitteilen, ob es Ihre erste Auszahlungsanfrage in diesem Casino war? Verstehe ich richtig, dass Sie vor Abschluss der Wettanforderungen erneut eingezahlt haben? Was war der Grund? Wie hoch war Ihr aktives Guthaben, als Sie erneut eingezahlt haben?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto angezeigt wird, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist oder Sie einen größeren Geldbetrag abheben. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich wurde bereits im Mai 2020 von Ruby Slots verifiziert und habe gegen Ende Mai 2020 eine Auszahlung von Ruby erhalten. Meine erste Einzahlung war mit einem Bonus verbunden, die zweite Einzahlung erfolgte vor dem Erfüllen der Play-Through-Anforderungen, da ich mehr hatte Geld, mit dem ich spielen konnte, ging voran und zahlte ein. Es war meine Absicht, die 2 Einzahlungen zu einer mit Bonus verbunden zu kombinieren, aber mein verfügbares Geld wurde erst nachträglich realisiert. Dies sollte keine Bedeutung haben, da die einzigen Mittel, die durchgespielt werden müssen, dem Bonus entsprechend zugeordnet wurden.
Hoffe das hilft
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Auszahlung vom Casino bestätigt und genehmigt wurde?
Ich habe folgende Antwort per E-Mail erhalten:
Hallo Lynn
Danke für Ihre E-Mail. Ihre Bitcoin-Krypto-Adresse wurde aktualisiert und Ihre Zahlung wird verarbeitet, sobald Ihre Auszahlung genehmigt wurde. Für weitere Informationen zu diesem Thema wenden Sie sich bitte per Live-Chat an den Kundendienst.
Grüße,
Anne ***
Außerdem habe ich von einer anderen Online-Plattform eine Antwort erhalten, dass ein Ruby Slots-Mitarbeiter meine Auszahlung genehmigt und akzeptiert hat und sie innerhalb von 24 Stunden zur Bearbeitung sendet.
Liebe Lynn,
Ich werde den Timer für weitere 5 Tage einstellen und wenn es bis Dienstag nächster Woche keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten auf gute Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Mein Rückzug wurde bestätigt und ab gestern um 9 Uhr ausgezahlt. Vielen Dank für die Unterstützung!
Großartige Neuigkeiten. Habe ich Ihre Erlaubnis, diesen Fall als gelöst zu schließen, oder möchten Sie ihn geöffnet lassen, bis Sie Ihre Gewinne erhalten? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Lieber Lynn Richard,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde in dem angegebenen Zeitraum nicht aktualisieren, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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