Il giocatore statunitense ha chiesto il ritiro più di una settimana fa. Da allora è in sospeso. Anche se pensavamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.
Ho effettuato un deposito in Ruby Slots con un bonus (Lunch330 5x Play through) allegato il 29 ottobre 2020 per $ 50. Poco dopo ho depositato altri $ 34 senza alcun bonus allegato.
Stavo giocando solo al gioco Plentiful Treasures e ho giocato per 1,5 giorni finché non ho soddisfatto i requisiti di gioco di 5 volte controllando il mio profilo durante il gioco.
Ho avuto la fortuna di vincere il jackpot minore per $ 1.000 insieme a un round bonus che ha raggiunto $ 1.190,33. Il mio saldo era ben oltre $ 2500, poi ho giocato fino a $ 2200 e ho richiesto un prelievo il giorno successivo il 30 ottobre 2020. La mia richiesta di prelievo originale era dell'importo di $ 2.200 bitcoin, ritiro # 3146054. Il 31 ottobre 2020 ho inviato un'e-mail all'assistenza che volevo procedere con il ritiro e mi è stato detto che qualcuno mi avrebbe contattato entro 3 giorni. Ho aspettato pazientemente e non ho effettuato l'accesso al mio account per 4 giorni per scoprire che il mio prelievo è ancora in sospeso e che non è stato contattato un solo rappresentante del servizio clienti.
A partire da oggi, l'11 / 5/20, vedo la mia richiesta di prelievo nella pagina Cassa / Prelievo che risulta ancora in sospeso. Sento di essere stato paziente durante questo processo solo per ricevere e-mail con numero di ticket di supporto e nessuna persona reale del team di prelievo mi contatterà dopo aver inviato numerose richieste e e-mail di follow-up a help@rubyslots.com e info @ casinocustomersupport.com Come indicato tramite e-mail automatizzata con il caso n. 7861377 (3 novembre). Non sono stato contattato di nuovo e mi piacerebbe davvero sapere qual è l'accordo e perché una vincita del jackpot minore straight up e il soddisfacimento di tutti i requisiti di gioco vengono ignorati. Il mio nuovo caso # 7879127 dell'11 / 5/20 è stato assegnato. Ricevo solo un nuovo caso # ogni volta che invio un'e-mail e dopo il fatto non succede nulla. Tutte le informazioni di verifica sono state inviate in precedenza nel maggio 2020 e verificate / accettate di conseguenza.
Per favore aiutatemi e prestate attenzione alla vostra fedele base di clienti Ruby Slots team, non dovrebbe essere così difficile ricevere supporto da chiunque, tanto meno da un membro del team cash out, come leggono i loro Termini e condizioni.
Gentile Lynn Richard,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Potresti per favore avvisare se fosse la tua prima richiesta di prelievo in questo casinò? Capisco correttamente che prima di completare i requisiti di scommessa hai depositato di nuovo? Qual è stato il motivo? Quanto era il tuo saldo attivo quando hai depositato di nuovo?
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il tuo denaro appaia nel tuo account, soprattutto se è il tuo primo prelievo o se stai prelevando una quantità maggiore di denaro. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Sono stato precedentemente verificato da Ruby Slots a maggio 2020 e ho ricevuto un prelievo da Ruby verso la fine di maggio 2020. Il mio primo deposito era associato a un bonus, il secondo deposito è stato effettuato prima di soddisfare i requisiti di gioco perché ne avevo di più fondi con cui potevo giocare sono andato avanti e ho depositato. Era mia intenzione combinare i 2 depositi in uno con bonus allegato, ma non ho realizzato i miei fondi disponibili fino a dopo il fatto. Ciò non dovrebbe avere alcun significato poiché gli unici fondi che richiedono il gioco erano collegati al bonus di conseguenza.
Spero che sia di aiuto
Potresti per favore avvisare se il tuo prelievo è stato confermato e approvato dal casinò?
Ho ricevuto la seguente risposta via e-mail:
Ciao Lynn
Grazie per la vostra email. Il tuo indirizzo crittografico Bitcoin è stato aggiornato e il tuo pagamento verrà elaborato non appena il tuo prelievo sarà approvato, per ulteriori informazioni in merito, contatta il Servizio clienti tramite Live Chat.
Saluti,
Anne ***
Inoltre, ho ricevuto una risposta da un'altra piattaforma online che un rappresentante di Ruby Slots ha approvato e accettato il mio prelievo e lo invierà per l'elaborazione in 24 ore.
Cara Lynn,
Imposterò il timer per ulteriori 5 giorni e se non ci saranno sviluppi entro martedì della prossima settimana, interverremo. Restiamo positivi e aspettiamo buone notizie riguardo al tuo ritiro. Grazie in anticipo per la tua pazienza.
Il mio prelievo è stato confermato e pagato ieri alle 9:00. Grazie ragazzi per il supporto!
Grandi notizie. Ho il tuo permesso per chiudere questo caso come risolto o desideri tenerlo aperto finché non riceverai le tue vincite? Grazie in anticipo per la sua risposta.
Gentile Lynn Richard,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo stabilito, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
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