Der Spieler aus Kanada hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo,
Die Themen (2) meiner Beschwerde sind:
-Ruby Slots Casino - Verspätete Überprüfung meines Kontos für eine lange Zeit (seit dem 1. Oktober 2022)
- Auszahlungsanfrage: Erhalte ich meine Gewinne?
Ich habe meine ID mehrmals an documents@rubyslots gesendet, um mein Konto verifizieren zu lassen. Alle meine E-Mails wurden nicht beantwortet.
Ich habe meine ID am 1. Oktober 2022 - 8. Oktober 2002 und 10. Oktober 2022 an documents@rubyslots gesendet
Ich habe eine E-Mail an documents@rubyslots.com gesendet
Am 10. Oktober 2022 beantragte er eine Auszahlung von 100,00 $ über Bitcoin.
Ich habe sie gefragt, ob meine Auszahlung von 100,00 $ an meine Bitcoin-Adresse gesendet wird.
Der Kundendienst von Ruby Slot Casino gab mir keine Antwort.
Ich würde gerne wissen, ob mein Ruby Slots Casino-Konto schließlich verifiziert wird und ob ich meine $100-Auszahlung erhalten werde?
Jede Hilfe von Ihnen, Casino Guru, wäre sehr willkommen.
Vielen Dank, dass Sie sich meine Beschwerde angesehen haben.
Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag.
Mit freundlichen Grüßen,
Jean-Sébastien B***
Liebe cielbleu,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Habe ich das richtig verstanden, dass der Personalausweis das einzige Dokument ist, das Sie vorgelegt haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Frau Kristina,
Vielen Dank, dass Sie mir geholfen haben, meine Beschwerde zu lösen.
Ich habe alle erforderlichen Dokumente im richtigen Format (PDF, JPG) per E-Mail an documents@rubyslots.com gesendet, um mein Konto verifizieren zu lassen. -Identitätsnachweis (ein gültiger und eidgenössisch anerkannter amtlicher Ausweis), -Adressnachweis (Adresse, die meinem Namen entspricht, ausgestellt in den letzten 3 Monaten). Meine Dokumente wurden an dem Tag verschickt, an dem ich mein Ruby Slots Casino-Konto eröffnet habe.
Ruby Slots Casino erwähnt auf seiner Website, dass die Überprüfung meiner Dokumente bis zu 72 Stunden dauern kann.
Meine Unterlagen wurden vor 12 Tagen versendet.
Jean-Sébastien
Vielen Dank für Ihre Antwort, cielbleu. Bevor Sie mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Hallo Frau Kristina,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass meine Beschwerde gelöst wurde.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Hilfe.
Mit freundlichen Grüße,
Jean-Sébastien
Tolle Neuigkeiten, Cielleu. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
