Il giocatore canadese ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ciao,
I soggetti (2) del mio reclamo sono:
-Ruby Slots Casino - Verifica ritardata del mio account per molto tempo (dal 1 ottobre 2022)
-Richiesta di prelievo: Riceverò le mie vincite?
Ho inviato più volte il mio ID a documents@rubyslots per verificare il mio account. Tutte le mie e-mail sono state senza risposta.
Ho inviato il mio ID a documents@rubyslots il 1 ottobre 2022 - 8 ottobre 2002 e 10 ottobre 2022
Ho inviato una e-mail a documents@rubyslots.com su
10 ottobre 2022, ha richiesto un prelievo di $ 100,00 tramite Bitcoin.
Ho chiesto loro se il mio prelievo di $ 100,00 verrà inviato al mio indirizzo Bitcoin?
Il servizio clienti di Ruby Slot Casino non mi ha dato risposta.
Vorrei sapere se il mio account Ruby Slots Casino verrà verificato alla fine e riceverò il mio pagamento di $ 100?
Qualsiasi aiuto da parte tua, Casino Guru, sarebbe molto apprezzato.
Grazie mille per aver esaminato il mio reclamo.
Vi auguro una buona giornata.
Cordiali saluti,
Jean-Sebastien B***
Caro Cielbleu,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che l'ID è l'unico documento che hai fornito? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Salve signora Kristina,
Grazie per avermi aiutato a risolvere il mio reclamo.
Ho inviato tutti i documenti richiesti nel formato corretto (PDF, JPG) via e-mail a documents@rubyslots.com per verificare il mio account. -Prova di identificazione (un documento d'identità ufficiale valido e accettato a livello federale), -Prova di indirizzo (indirizzo corrispondente al mio nome, rilasciato negli ultimi 3 mesi). I miei documenti sono stati inviati il giorno in cui ho aperto il mio account su Ruby Slots Casino.
Ruby Slots Casino menziona sul proprio sito Web che la revisione dei miei documenti può richiedere fino a 72 ore.
I miei documenti sono stati inviati 12 giorni fa.
Jean-Sebastien
Grazie mille per la risposta, cielbleu. Prima di procedere con questo reclamo, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Salve signora Kristina,
La ringrazio molto per la risposta. Sono lieto di informarvi che il mio reclamo è stato risolto.
Grazie mille per il vostro tempo e assistenza.
Cordiali saluti,
Jean-Sebastien
Ottime notizie, cielbleu. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
