Ruby Slots Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich brauche Hilfe bei meiner Auszahlung bei Ruby Slots. Ich habe den Bonus durchgespielt und alle ihre Vorschriften dazu überprüft. Ich habe viele Male die Auszahlung meiner gewonnenen 100 USD beantragt, aber sie haben es immer abgelehnt, weil ich mich mit den erforderlichen Dokumenten verifizieren sollte. Ich schickte ihnen alle notwendigen Dokumente und beantragte erneut den Rücktritt.

Bis jetzt habe ich nichts vom Casino erhalten. Ich möchte nur mein Geld abheben. Ich warte immer noch und sie antworten nicht auf meine E-Mails und haben mich für ihren Live-Chat blockiert.

Ich würde Ihre Hilfe sehr schätzen!

Bis

Liebe lorenzenyvonne9,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurde Ihnen mitgeteilt, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Vor wie vielen Tagen haben Sie eine Auszahlung beantragt und eine Kontoverifizierung beantragt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

vielen dank für die hilfe.

Die Unterlagen wurden am 07.10.2022 zur Prüfung verschickt. Der Live-Support hat mir damals bestätigt, dass alles eingegangen ist und ich es nun zurückziehen kann.

Am 28. Oktober 2022 habe ich erneut eine Auszahlungsanfrage über Bitcoin gestartet.

Seitdem warte ich bis jetzt und bekomme kein Geld. Das Geld verschwand aus dem Guthaben.

Vielen Dank!

Vielen Dank, lorenzenyvonne9, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo lorenzenyvonne,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Ruby Slots Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Ruby Slots Casino,

Können Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlung des Spielers geben?

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Grüße alle,

Vielen Dank oder die Informationen Lorenzenyvonne, ich werde sehen, ob irgendetwas getan werden kann, um zu helfen.

Besten Wünsche,

Nick- und Ruby-Slots

Vielen Dank an alle. Ich warte auf Ihre Antwort.

Liebes Ruby Slots Casino,

Bitte teilen Sie uns mit, wenn es etwas Neues gibt. Ich werde den Timer nun um weitere 7 Tage verlängern.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Liebe lorenzenyvonne9,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas