Ruby Slots Casino - Der Spieler hat Probleme mit der verzögerten Auszahlung.

Ich habe einen Bonus durchgespielt und 3700 Dollar gewonnen. Ich habe die Verifizierung bei der Anmeldung durchgeführt und sie haben es trotzdem bearbeitet. Ich habe ihnen eine Bitcoin-Adresse geschickt und mehrere E-Mails mit meiner ID an verschiedene URLs gesendet, in denen sie immer noch sagten, ich müsse mich verifizieren, und die Website-Verifizierung sei sehr fehlerhaft. Ich habe hier Geld ausgegeben und möchte bezahlt werden. Sie haben mein Geld schnell genommen, aber es bereitet mir Kopfschmerzen, Geld zu erhalten. Es ist seit dem 28. Oktober

Lieber alv71992,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, welchen genauen Bonus Sie aktiviert und gespielt haben?
• War es bitte ein Gratisbonus oder ein Einzahlungsbonus?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Sehr geehrte(r) alv71992,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich wurde jetzt verifiziert, es sind 20 Tage vergangen und sie sagen immer wieder, dass wir eskalieren, um es zu erledigen, aber das ist nicht der Fall. Dies wurde dreimal gesagt, es gibt keine Kommunikation zwischen Ruby Slots und den Mitarbeitern. Sie sagen immer wieder, dass das in den nächsten 48 Stunden schon 6 Mal gesagt wurde. Sie fragen ständig nach meinen Informationen wie Bitcoin-Adressen usw. und geben mir nie ihre. Sie sind unhöflich und bei ihrer Arbeit nicht effizient. Das Support-Team oder das Casino erhält keine Telefonnummer, sondern nur per E-Mail und Direktnachricht. Es ist ein Albtraum, jede Antwort wird wiedergewonnen, weil ich mein Geld will.

Vielen Dank, alv71992, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo alv71992,

Ich habe Ihren Fall geprüft und bedauere, dass Sie bei Ruby Slots auf ein solches Problem gestoßen sind. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn das Casino antwortet.

Liebes Ruby Slots Casino, ich möchte Sie einladen, sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen. Können Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte den aktuellen Status des Auszahlungsantrags des Spielers angeben? Wann kann der Spieler mit der Bearbeitung rechnen?

Wenn Sie für den Fall relevante Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru .

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören!

Beste grüße,

Natalia

Ich habe Ihnen alle Informationen gegeben, sie haben mich immer noch nicht bezahlt und verstoßen nun gegen ihre Nutzungsbedingungen. Sie schulden mir 3700,00 Dollar

Grüße alle,

Ich habe die Situation überprüft und werde sehen, was getan werden kann, um zu helfen.

Beste Wünsche,

Nick und Ruby Slots

Liebes Ruby Slots Casino, könnten Sie uns bitte Neuigkeiten mitteilen?

Hallo Natalia,

Die erste Zahlung erfolgte am 28. November über Bitcoin, die zweite sollte in Kürze erfolgen und der Spieler wird dann vollständig ausgezahlt. Bitte geben Sie uns Bescheid, wenn das in alv71992 eintrifft!

Beste Wünsche,

Nick und Ruby Slots

Vielen Dank für deine Antwort, Nick.

Lieber alv71992, bitte teilen Sie uns mit, ob Sie die erste Zahlung bereits erhalten haben.

Sehr geehrte(r) alv71992,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?

Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise gelöst wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.