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Ruby Slots Casino - Il giocatore deve affrontare problemi con il ritiro ritardato.

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Importo:: 3.700 $

Ruby Slots Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 11/11/2023 | Caso chiuso : 26/12/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Il giocatore statunitense aveva avuto difficoltà a ritirare le sue vincite di $ 3.700 a causa di problemi in corso con la verifica del conto. Nonostante abbia inviato più e-mail allegando il proprio ID ai diversi URL forniti, il casinò ha comunque insistito per un'ulteriore verifica. Il giocatore ha affermato che la comunicazione del casinò era stata inefficiente e che le promesse di escalation non erano state mantenute. Dopo il nostro intervento, il casinò ha assicurato che il primo pagamento è stato emesso e che il secondo dovrebbe essere elaborato presto. Tuttavia, senza la conferma di ricezione da parte del giocatore, siamo stati obbligati a respingere il reclamo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho giocato con un bonus e ho vinto 3700 dollari. Ho effettuato la verifica dell'iscrizione e l'hanno ancora elaborata. Ho inviato loro l'indirizzo bitcoin e ho inviato più e-mail con il mio ID allegato a diversi URL che hanno inviato dicendo ancora che devo verificare e la verifica del sito Web è molto problematica. Ho speso soldi qui e voglio essere pagato, hanno preso i miei soldi velocemente ma mi viene mal di testa ricevere soldi. È dal 28 ottobre

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro alv71992,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account?
  • Potresti per favore indicarmi quale esatto bonus hai attivato e giocato?
  • Era un bonus gratuito o un bonus sul deposito, per favore?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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1 anno fa
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Ciao alv71992,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Sono stato verificato ora che sono passati 20 giorni e continuano a dire che stiamo intensificando i lavori per portarlo a termine, ma non l'abbiamo fatto. Questo è stato detto 3 volte, non c'è comunicazione tra Ruby Slots e i dipendenti. Continuano a dire nelle prossime 48 ore che è stato detto 6 volte. Chiedono continuamente le mie informazioni come indirizzi bitcoin ecc. Non mi danno mai le loro. Sono scortesi e non efficienti nel loro lavoro. Il team di supporto o il casinò non hanno un numero di chiamata solo tramite e-mail e messaggio diretto. È un incubo, ogni risposta è rigurgitata, voglio i miei soldi.

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12 mesi fa
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Grazie mille, alv71992, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tua assistenza. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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12 mesi fa
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Ciao alv71992,

Ho esaminato il tuo caso e mi dispiace che tu abbia riscontrato un problema del genere su Ruby Slots. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò e vedremo cosa si può fare quando risponderanno.


Caro Ruby Slots Casino, vorrei invitarti a partecipare alla risoluzione di questo reclamo. Puoi per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare qual è lo stato attuale della richiesta di prelievo del giocatore? Quando il giocatore può aspettarsi che venga elaborato?

Se avete prove a sostegno rilevanti per il caso, inviatele al mio indirizzo email natalia.b@casino.guru .

Attendiamo un vostro riscontro!

Distinti saluti,

Natalia

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12 mesi fa
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Ti ho dato tutte le informazioni che ancora non mi hanno pagato e ora violano i loro termini di servizio. Mi devono 3700,00 dollari

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11 mesi fa
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Saluti a tutti,


Ho esaminato la situazione e vedrò cosa si può fare per aiutare.


Auguri,


Slot Nick e Ruby

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11 mesi fa
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Caro Ruby Slots Casino, potresti condividere qualche aggiornamento?

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11 mesi fa
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Ciao Natalia,


Il primo pagamento è stato effettuato tramite Bitcoin il 28 novembre, il secondo dovrebbe essere effettuato a breve, a quel punto il giocatore sarà pagato per intero. Fateci sapere quando arriverà alv71992!


Auguri,


Slot Nick e Ruby

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11 mesi fa
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Grazie per la risposta, Nick.


Caro alv71992, per favore, facci sapere se hai già ricevuto il primo pagamento.

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11 mesi fa
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Ciao alv71992,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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11 mesi fa
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Sembra che questo problema sia stato risolto, ma senza conferma da parte del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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