Ruby Slots Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Auszahlung, da sein Konto nicht zugänglich ist.

Ich habe 1000,00 gewonnen und habe versucht, mein Geld abzuheben. Ich habe ein weiteres Mal versucht, mich von diesem Casino abzuheben, und nach zwei Monaten des Wartens habe ich mich angemeldet und festgestellt, dass das Geld wieder meinem spielbaren Betrag hinzugefügt wurde. Also habe ich das gespielt und dabei die 1000,00 gewonnen. Ich habe alle angeforderten Informationen übermittelt. Mir wurde gesagt, dass die meisten Auszahlungsanträge nach 7 Werktagen genehmigt werden. Nach acht Werktagen unterhielt ich mich mit einer Frau namens Julie Carlson, die mir sagte, ich müsse Dokumente und die gleichen Informationen per E-Mail senden, die ich bereits in ihrem Formular eingereicht hatte. Sie gab mir eine E-Mail-Adresse, die es nicht gab. Jetzt versuche ich, mich einzuloggen und herauszufinden, wie die echte E-Mail-Adresse lautet, aber ich kann mich nicht anmelden. Es wird ständig „schlechtes Gateway" angezeigt. Bitte hilf mir jemand. Ich habe ein Bild der E-Mail-Adresse angehängt, an die ich die Informationen senden soll. Ich habe versucht, die E-Mail zu senden und habe von Gmail die Antwort erhalten, dass die E-Mail-Adresse nicht gefunden wurde.

Lieber jkfernald,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Ruby Slots Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte die Screenshots teilen, auf die Sie sich beziehen?
• Wurden Ihre ersten Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?
• Haben Sie schon einmal im Casino eingezahlt?
• Sie können Screenshots hier veröffentlichen oder an meine E-Mail-Adresse senden tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich brauche nur die echte E-Mail-Adresse, an die ich die Informationen senden kann. Und ich habe vergessen zu erwähnen, dass ich mich gestern Abend endlich wieder anmelden konnte.

Konnten Sie vom Support die richtige E-Mail-Adresse herausfinden?

Sind die Gewinne, die Sie abzuheben versuchen, aktuell mit der Einzahlung, die Sie hier getätigt haben?

Nein, ich habe nie die richtige E-Mail-Adresse erhalten.

Vielen Dank, jkfernald, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo jkfernald,

Ich habe gerade Ihren Fall überprüft und es tut mir leid, von Ihren Schwierigkeiten mit dem Entzug zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Liebes Ruby Slots Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, ob der Auszahlungsantrag von Ihrer Seite bereits genehmigt und bearbeitet wurde oder ob die Überprüfung noch aussteht, sodass Sie mit der Auszahlung nicht fortfahren können?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse senden natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Grüße alle,

Ich hatte die Gelegenheit, die Situation zu überprüfen. Die maximale Auszahlung für den Chip, der zum Zeitpunkt des Gewinns im Spiel war, würde 100 $ betragen, es gab jedoch mehrere aufeinanderfolgende Gratis-Chips hintereinander, entgegen den Geschäftsbedingungen des Casinos und der kostenlose Chips selbst. Leider ist zwischen Bareinzahlungs-/Spielsitzungen nur ein kostenloser Chip gültig.

Die unterstützende Dokumentation wurde zur Überprüfung an das casino.guru-Team weitergeleitet.

Beste Wünsche,

Nick und Ruby Slots

Ich habe nicht nach dem kostenlosen Chip gefragt, sondern sie haben mir eine Nachricht mit der Aufschrift „Wir sehen, dass Sie eine Weile nicht gespielt haben, wir haben Ihrem Konto 100 $ hinzugefügt, weil Sie ein VIP-Spieler sind." Ich habe sie nicht gebeten, etwas hinzuzufügen.

Wenn das wirklich der Fall ist, warum hat mir dann ihre Chat-Kundenbetreuerin gesagt, dass sie das Geld noch nicht ausgezahlt haben, weil die Bankdaten, die ich ihnen geschickt habe, für ein Chase Secure-Konto waren und sie diese Konten nicht akzeptieren, das muss ja sein ein Chase Total-Konto sein? Wofür ich gerade die Informationen gesendet habe. Versuchen sie dann nur, an meine Bankdaten zu kommen? Denn jetzt haben sie Informationen für meine beiden Bankkonten. Wenn sie nicht vorhaben, es auszuzahlen, warum sagen sie das dann nicht einfach, anstatt mich mitzuschleppen?

Lieber jkfernald, wir haben die unterstützenden Beweise vom Casino erhalten, müssen jedoch noch ein paar weitere Details mit dem Casino-Vertreter klären, um das Gesamtbild klar zu machen. Ich gebe Ihnen Bescheid, sobald ich weitere Informationen habe.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Sie können also deutlich sehen, dass sie mir sagt, dass sie kein Chase Secure Account, sondern nur Chase Total Account akzeptieren. Und alles, was ich tun muss, ist, die neuen Informationen einzusenden, und sie werden es auszahlen.

Lieber jkfernald, wir haben die Screenshots des Casinos überprüft und können sehen, dass von Ihrer Seite tatsächlich mehrere Gratis-Chips angefordert wurden, ohne dass dazwischen eine Bareinzahlung erfolgte.

Allerdings möchte ich den Casino-Vertreter bitten, anzugeben, ob der Spieler Anspruch auf Gewinne (100 $) aus dem zuletzt genutzten Bonus hat, wenn die Bedingungen des Bonus noch erfüllt werden können.

Grüße alle,

Die beantragte Auszahlung wurde wegen unvollständiger Durchspielung abgelehnt (und weil auf dem Konto immer noch keine gültigen Auszahlungsdaten vorhanden waren). Auf dieses Guthaben wurde ein zusätzlicher kostenloser Chip ausgezahlt (Mischguthaben) und dann wurde das gesamte Guthaben ins Casino zurücküberwiesen. Ich befürchte, dass derzeit im System kein spielbares oder auszahlbares Guthaben vorhanden ist.

Beste Wünsche,

Nick und Ruby Slots

Danke für die Erklärung, Nick.

Sehr geehrter jkfernald, aufgrund der Informationen des Casinos, dass Sie Ihr Guthaben bereits verloren haben und kein auszahlbares Guthaben auf Ihrem Konto vorhanden ist, können wir Ihre Beschwerde nicht weiter bearbeiten. Bitte achten Sie auch sorgfältig auf die Bonusbedingungen, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden. In den Geschäftsbedingungen des Casinos ( https://www.rubyslots.com/terms-conditions/ ) heißt es, dass Spieler nicht mehrere Gratisboni hintereinander einlösen können Spieler haben zwischen den Einzahlungen nur Anspruch auf einen kostenlosen Chip; Alle Gewinne aus mehreren Gratis-Chips sind ungültig.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Grüße,

Natalia