Ruby Slots Casino - Il giocatore ha difficoltà con il ritiro a causa di un account inaccessibile.

Ho vinto 1000,00 e ho provato a ritirare i miei soldi. Ho provato un'altra volta a prelevare da questo casinò e dopo 2 mesi di attesa ho effettuato l'accesso solo per vedere che i soldi venivano aggiunti nuovamente al mio importo giocabile. Quindi ci ho giocato ed è lì che ho vinto 1000,00. Ho inviato tutte le informazioni che hanno richiesto. Mi hanno detto che la maggior parte delle richieste di prelievo vengono approvate dopo 7 giorni lavorativi. Dopo 8 giorni lavorativi ho chattato con una donna di nome Julie Carlson che mi ha detto che dovevo inviare via email i documenti e le stesse informazioni che avevo già inviato al loro modulo. Mi ha dato un indirizzo email che non esisteva. Ora sto provando ad accedere e scoprire qual è il vero indirizzo email ma non mi permette di accedere. Continua a dire "bad gateway". Qualcuno per favore mi aiuti. Ho allegato una foto dell'indirizzo email a cui mi ha detto di inviare le informazioni. Ho tentato di inviare l'e-mail e ho ricevuto una risposta da Gmail che informava che l'indirizzo e-mail non è stato trovato.

Caro Jkfernald,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Ruby Slots Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti condividere gli screenshot a cui ti riferisci?
• Le tue vincite iniziali sono state ottenute con l'aiuto di un bonus?
• Hai già depositato nel casinò?
• Puoi pubblicare screenshot qui o inviarli alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

ecco una foto dell'indirizzo email che mi ha dato. Il denaro che ho vinto proveniva dal denaro che ho depositato.

Questa è una foto delle mie transazioni che hanno portato alla vincita di 1000,00.

Ho solo bisogno del vero indirizzo email a cui inviare le informazioni. E ho dimenticato di dire che finalmente ieri sera mi ha permesso di accedere nuovamente.

Sei riuscito a trovare l'indirizzo email corretto dal supporto?

Le vincite che stai tentando di ritirare sono attualmente con il deposito effettuato qui?

No, non ho mai ricevuto l'indirizzo email corretto.

Grazie mille, jkfernald, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Jkfernald,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con l'astinenza. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.

Caro Ruby Slots Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Vorresti specificare se la richiesta di prelievo è già stata approvata ed elaborata da parte tua o se la verifica è ancora in sospeso e quindi non puoi procedere con il pagamento?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

Saluti a tutti,

Ho avuto l'opportunità di rivedere la situazione, l'incasso massimo per la fiche in gioco al momento della vincita sarebbe stato di $ 100, tuttavia c'erano più fiche gratuite consecutive di fila, contrariamente ai termini e alle condizioni del casinò nonché al stessi chip gratuiti. Purtroppo è valido solo un chip gratuito tra le sessioni di deposito in contanti/gioco.

La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.

Auguri,

Slot Nick e Ruby

Non ho chiesto il chip gratuito, mi hanno inviato un messaggio che diceva "vediamo che non giochi da un po', abbiamo aggiunto $ 100 al tuo conto perché sei un giocatore VIP". Non ho chiesto loro di aggiungere nulla.

Se è davvero così, allora perché la signora del servizio clienti in chat mi ha detto che non l'hanno ancora pagato perché le informazioni bancarie che ho inviato loro riguardavano un account Chase Secure e non accettano tali account, deve essere un account Chase Total? Per il quale ho appena inviato le informazioni. Stanno solo cercando di ottenere le mie informazioni bancarie allora? Perché ora hanno informazioni su entrambi i miei conti bancari. Se non hanno intenzione di pagarlo, perché non lo dicono e basta invece di trascinarmi con sé?

Caro jkfernald, abbiamo ricevuto le prove a sostegno dal casinò, anche se dobbiamo verificare qualche dettaglio in più con il rappresentante del casinò per chiarire l'intero quadro. Ti farò sapere non appena avrò maggiori informazioni.

Grazie per la vostra pazienza.

Quindi puoi vedere chiaramente che mi dice che non accettano Chase Secure Account solo Chase Total Account. E tutto quello che devo fare è inviare le nuove informazioni e loro lo pagheranno.

Caro jkfernald, abbiamo controllato gli screenshot del casinò e possiamo vedere che in effetti sono state richieste diverse fiches gratuite da parte tua senza deposito in contanti nel mezzo.

Tuttavia, vorrei chiedere al rappresentante del casinò di specificare se il giocatore avrà diritto a ricevere le vincite ($ 100) dall'ultimo utilizzato se le condizioni del bonus possono ancora essere soddisfatte?

Saluti a tutti,

Il prelievo richiesto è stato negato a causa di un gioco incompleto (e anche perché il conto era ancora privo di dettagli di pagamento validi), è stato incassato un ulteriore chip gratuito in aggiunta a questo saldo (fondi mescolati), quindi l'intero saldo è stato riprodotto nel casinò. Temo che attualmente nel sistema non siano presenti fondi giocabili o prelevabili.

Auguri,

Slot Nick e Ruby

Grazie per la spiegazione, Nick.

Caro jkfernald, in base alle informazioni fornite dal casinò secondo cui hai già perso il saldo e non ci sono fondi prelevabili sul tuo conto, non possiamo continuare a risolvere il tuo reclamo. Per favore, fai attenzione anche ai termini e alle condizioni dei bonus per evitare situazioni simili in futuro. Nei termini del casinò ( https://www.rubyslots.com/terms-conditions/ ) si afferma che i giocatori non possono riscattare più bonus gratuiti consecutivamente e i giocatori hanno diritto a un solo chip gratuito tra un deposito e l'altro; eventuali vincite derivanti da più gettoni gratuiti saranno annullate.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Saluti,

Natalia