La giocatrice dell'Arizona aveva tentato di ritirare una vincita di $ 1000 ma ha trovato il suo account inaccessibile. Le era stato chiesto di inviare documenti e informazioni all'indirizzo e-mail sbagliato, il che ha impedito l'elaborazione del ritiro. Aveva fornito le informazioni e gli screenshot necessari al team reclami. Il team ha contattato Ruby Slots Casino per informazioni sul problema. Il casinò aveva chiarito che le vincite provenivano da più gettoni gratuiti consecutivi, il che era contrario ai termini e alle condizioni del casinò. Il giocatore lo ha contestato, affermando che le fiches gratuite erano state aggiunte dal casinò senza la sua richiesta. Dopo aver esaminato le prove, il Team Reclami ha concluso che il giocatore aveva effettivamente richiesto diverse fiches gratuite senza alcun deposito in contanti nel mezzo. Il casinò ha inoltre confermato che il saldo del giocatore era andato perso e che non c'erano fondi prelevabili sul suo conto. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della violazione dei termini e delle condizioni dei bonus del casinò.
