Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat 50 $ mit einem Bonus ohne Einzahlung gewonnen, kann das Casino jedoch nicht zur Verifizierung und Auszahlung kontaktieren. Der Live-Chat-Support funktioniert nicht und E-Mails bleiben seit über einem Monat unbeantwortet. Obwohl wir davon ausgingen, dass das Problem gelöst wurde, hatte der Spieler nicht auf unsere zusätzlichen Fragen bezüglich der Auszahlung geantwortet, sodass wir beschlossen, die Beschwerde abzulehnen.
Ich habe 50 $ mit einem Bonus ohne Einzahlung gewonnen und zunächst funktionierte der Live-Chat-Support einwandfrei und ich konnte mit ihnen kommunizieren. Ich habe meine Identität bestätigt und wollte die Bestätigungseinzahlung in Höhe von 10 $ tätigen, aber jetzt funktioniert der Live-Chat-Support nicht mehr und ich habe ihnen mehrmals eine E-Mail geschickt und seit über einem Monat keine Antwort erhalten. Es macht mir immer noch nichts aus, die Bestätigungseinzahlung zu tätigen, werde dies aber erst tun, wenn ich jemanden vom Casino kontaktieren kann. Wenn ich dort jemanden kontaktieren kann, möchte ich bestätigen, dass ich nach der Einzahlung meine Gewinne auszahlen lassen kann und möchte wissen, wie lange es dauern wird. Kann mir bitte jemand helfen, mit ihnen in Kontakt zu treten?
Lieber Hurls80,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Durchführung einer Einzahlung, die Ihre Zahlungsmethode verifiziert, das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle weiteren für die Verifizierung erforderlichen Personaldokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Mein Problem liegt nicht darin, die Bestätigungseinzahlung zu tätigen. Das Hindernis besteht darin, Kontakt zum Support aufzunehmen. Ja, ich habe alle anderen erforderlichen Dokumente eingereicht und bin mir völlig darüber im Klaren, dass die Anzahlung als Bestätigung unerlässlich ist. Ich würde die Anzahlung gerne leisten, wenn der Support mich vorher kontaktieren würde. Sie schicken mir jeden Tag E-Mails mit Werbeaktionen, können mir aber keine Fragen zur Einzahlung per E-Mail beantworten. Ihr Live-Chat funktionierte vorher, so erfuhr ich von der Einreichung von Dokumenten zur Identitätsprüfung und der KYC-Verifizierung. Mein Problem ist, dass der Live-Support-Chat plötzlich nicht mehr funktioniert und seit über einem Monat niemand mehr auf meine E-Mails geantwortet hat. Ich würde gerne mit dem KYC fortfahren, wenn sich vorher jemand vom Support mit mir in Verbindung setzen würde, um meine Fragen zu beantworten. Ich weiß auch, dass dies wahrscheinlich nicht der richtige Ort ist, um diese Frage zu stellen, aber wie aktualisiere ich meine E-Mail-Adresse? Meine alte E-Mail hat viel zu viel Verkehr und ich könnte schneller antworten, wenn sie an meine Yahoo-E-Mail-Adresse gesendet würde.
Vielen Dank für die Weitergabe aller erforderlichen Details, Hurls80. Ihre Beschwerde wird an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weitergeleitet, der Ihnen gerne weiterhilft. Wir verstehen, wie frustrierend diese Situation sein kann und werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Ihr Problem so schnell wie möglich zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird. Wir wünschen Ihnen viel Glück.
Hallo Hurls80,
Das ist Tomas und von nun an werde ich Sie in diesem Fall unterstützen. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich mich nun mit dem Casino in Verbindung setzen.
Ich möchte Ruby Slots Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Untersuchung teilzunehmen.
Können Sie uns bitte Gründe für die Verzögerung beim Abschluss des KYC-Verfahrens nennen, die das Problem mit der Auszahlungsanforderung für den Spieler verursacht?
Danke schön.
Besten Wünsche,
Tomas
Grüße alle,
Es scheint, dass für das Konto keine Dokumente eingereicht wurden und das Konto daher nicht bestätigt ist. Dies lässt sich leicht beheben, indem Sie in der Kasse auf die Registerkarte „Dokumente" gehen und dort die erforderlichen Angaben ausfüllen. Mir ist auch aufgefallen, dass es zwei aktive Konten gibt, die beide über kostenlose Willkommens-Chips verfügen und auf keinem der Konten eine Einzahlungshistorie vorliegt. Dies scheint ein Zufall zu sein und stellt an sich kein Problem dar. Leider ist zwischen Bareinzahlungen nur ein Gratis-Chip gültig (sofern nicht ausdrücklich in den Bonusbedingungen angegeben oder vom Casino direkt ausgegeben). Ich fürchte, die betreffenden Gelder wären für eine Auszahlung nicht gültig.
Die unterstützende Dokumentation wurde zur Überprüfung an das casino.guru-Team weitergeleitet.
Besten Wünsche,
Nick und Ruby Slots
Es gibt keine Möglichkeit, dass ich zwei Konten erstellt habe, und ich würde gerne einen Beweis dafür sehen. Ich habe ausdrücklich darauf geachtet, trotz der zahlreichen E-Mails, die ich erhalten habe, keine weiteren kostenlosen Willkommens-Chips außer den ursprünglichen, die ich erhalten habe, auszuschließen. Außerdem habe ich im Dokumentenbereich meinen Identitätsnachweis gesendet und nur darauf gewartet, die KYC-Einzahlung zu tätigen, kann diesen jedoch nirgendwo auf Ihrer Website finden. Sie sagen, dass Sie den Bereich „Dokumente" an der Kasse finden? Bitte sagen Sie mir, wo, da die Screenshots, die ich gerade bereitgestellt habe, nichts dergleichen zeigen. Wie ich bereits sagte, zeigen Sie mir bitte Beweise für doppelte Konten, die Willkommenschips akzeptiert haben, denn ich verspreche Ihnen mit Sicherheit, dass ich zu 100% nichts dergleichen getan habe. Behalte das Geld, du brauchst es offensichtlich mehr als ich. Es ist so traurig, dass Sie etwas anbieten, aber dennoch sind Sie so pleite, dass Sie es nicht anerkennen können.
Hallo Hurls80,
Wie mir mitgeteilt wurde, untersucht der Casino-Vertreter Ihren Fall detaillierter und wir sollten bald ein Update erhalten. Deshalb verlängere ich den Timer um 7 Tage.
Liebes Ruby Slots Casino,
Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie neue Informationen haben.
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Vielen Dank, dass Sie die Zeit verlängert haben. Ich entschuldige mich für meine Unprofessionalität und hätte gegenüber dem Vertreter von Ruby Slots nicht respektlos reagieren sollen. Lasst uns das bitte einfach lösen.
Grüße Hurls80,
Nichts für ungut, bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ich trotz des Anscheins ein Prüfer und Spielervertreter bin. Wenn ich Ihnen in irgendeiner Weise helfen kann, bin ich hier. Ich überprüfe die Situation und berichte dann darüber. Es liegt keine Böswilligkeit vor und ich erhalte schon gar keine Entschädigung auf die eine oder andere Weise. Vor diesem Hintergrund habe ich auf Ihre Bitte hin die Situation genauer untersucht und festgestellt, dass ein einfacher Fehler vorliegt, der auf jemanden mit demselben Namen wie Sie zurückzuführen ist. Eine weitere Prüfung zeigt, dass Sie in keiner Weise mit ihnen verwandt sind, außer dem Namen nach. Daher entschuldigen wir uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die mir oder dem Casino entstanden sind.
Ihr aktuelles spielbares Guthaben beträgt 50 $, die minimale/maximale Auszahlung für den kostenlosen Chip im Spiel beträgt 100 $. Sobald das Guthaben den Mindestauszahlungsbetrag erreicht, sollten Sie Zugriff auf alle für die Auszahlung erforderlichen Funktionen haben, einschließlich der Option, die Bestätigungseinzahlung vorzunehmen. Viel Glück und wenn Sie weitere Probleme haben, lassen Sie es mich wissen und ich werde tun, was ich kann, um Ihnen zu helfen.
Besten Wünsche,
Nick und Ruby Slots
Vielen Dank, Ruby Slots Casino , für die Bereitstellung der Informationen.
Lieber Hurls80 ,
Können Sie uns bitte mitteilen, ob das Problem auf diese Weise gelöst werden kann, oder sollten wir warten, bis Ihr Guthaben möglicherweise 100 USD erreicht, und Ihnen dann bei der Auszahlung behilflich sein?
Lass uns wissen. Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Verehrte Gäste,
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Auch wenn wir ohne Bestätigung von Hurls80 davon ausgehen, dass das Problem gelöst wurde, sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
