Il giocatore degli Stati Uniti ha vinto $ 50 da un bonus senza deposito ma non è in grado di contattare il casinò per scopi di verifica e prelievo. Il supporto della chat dal vivo non funziona e le e-mail sono rimaste senza risposta per oltre un mese. Anche se pensavamo che il problema fosse stato risolto, il giocatore non aveva risposto alle nostre ulteriori domande riguardanti il ritiro, quindi abbiamo deciso di respingere il reclamo.
Ho vinto $ 50 su un bonus senza deposito e all'inizio il loro supporto di chat dal vivo funzionava bene ed era in grado di comunicare con loro. Ho verificato la mia identità e stavo per effettuare il deposito di verifica di $ 10, ma ora il supporto della chat dal vivo non funziona e li ho inviati via email più volte e nessuna risposta in oltre un mese. Non mi dispiace ancora effettuare il deposito di verifica, ma non lo farò finché non sarò in grado di contattare qualcuno del casinò. Se riesco a contattare qualcuno da lì voglio confermare che una volta effettuato il deposito potrò prelevare le mie vincite e voglio sapere quanto tempo ci vorrà. Qualcuno può aiutarmi a mettermi in contatto con loro?
Caro Hurls80,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che effettuare un deposito che verificherebbe il tuo metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Il mio problema non riguarda l'effettuazione del deposito di verifica. L'ostacolo è entrare in contatto con il supporto. Sì, ho inviato tutti gli altri documenti richiesti e capisco perfettamente che effettuare il deposito di verifica è essenziale e lo farei volentieri se l'assistenza mi contattasse prima di farlo. Mi inviano e-mail per promozioni ogni singolo giorno, ma non possono ancora rispondermi via e-mail con eventuali domande che ho sull'effettuazione del deposito. La loro chat dal vivo funzionava prima, è così che ho scoperto l'invio di documenti per verificare l'identità e la verifica KYC. Il mio problema è che la chat di supporto dal vivo non funziona più all'improvviso e nessuno ha risposto alle mie e-mail da più di un mese. Sarei lieto di procedere con il KYC se qualcuno del supporto mi contattasse per rispondere alle mie domande prima di farlo. Inoltre so che questo probabilmente non è il posto appropriato per chiedere questo, ma come aggiorno il mio indirizzo email? La mia vecchia e-mail ha troppo traffico e sarei in grado di rispondere più rapidamente se inviata al mio indirizzo e-mail Yahoo.
Grazie per aver condiviso tutti i dettagli richiesti, Hurls80. Il tuo reclamo verrà inoltrato al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che si dedicherà ad assisterti. Comprendiamo quanto possa essere frustrante questa situazione e faremo del nostro meglio per garantire che il problema venga risolto in modo soddisfacente il prima possibile. Ti auguriamo buona fortuna.
Ciao Hurls80,
Questo è Tomas e d'ora in poi ti assisterò in questo caso. Per aiutarti a risolvere il problema, ora contatterò il casinò.
Vorrei invitare Ruby Slots Casino a partecipare a questa conversazione ea partecipare alle indagini.
Puoi fornirci le ragioni del ritardo nel completamento della procedura KYC che causa il problema con la richiesta di prelievo per il giocatore?
Grazie.
Auguri,
Tommaso
Saluti a tutti,
Sembra che non siano stati inviati documenti per l'account, quindi l'account non è confermato, dovrebbe essere facilmente risolto andando alla scheda dei documenti nella cassa e completando lì i necessari. Ho anche notato che ci sono due account attivi entrambi con chip di benvenuto gratuiti e non c'è cronologia di deposito in nessuno dei due account, questa sembra una situazione accidentale quindi non è un problema in sé. Sfortunatamente (a meno che non sia specificamente indicato nei termini del bonus o emesso direttamente dal casinò) solo una fiche gratuita è valida tra i depositi in contanti. Temo che i fondi in questione non sarebbero validi per il prelievo.
La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.
Auguri,
Slot Nick e Rubino
Non è possibile che io abbia creato due account e mi piacerebbe vederne la prova. Mi sono assicurato esplicitamente di non accettare alcuna fiche di benvenuto gratuita oltre a quella originale che ho ricevuto, nonostante le numerose e-mail che ho ricevuto. Inoltre ho inviato la mia prova di identificazione nell'area documenti e stavo solo aspettando di effettuare il deposito KYC, ma non riesco a trovarlo da nessuna parte sul tuo sito web. Puoi trovare la sezione documenti nella cassa che dici? Per favore dimmi dove perché gli screenshot che ho appena fornito non mostrano nulla del genere. Come ho detto prima, per favore mostrami la prova di account duplicati che accettano chip di benvenuto perché ti prometto per certo che % 100 non ha fatto nulla del genere. Tieniti i soldi, ovviamente ne hai più bisogno di me. Così triste che tu offra qualcosa ma sei così al verde che non puoi onorarlo.
Ciao Hurls80,
Come mi è stato comunicato, il rappresentante del casinò sta indagando sul tuo caso in modo più dettagliato e presto dovremmo avere un aggiornamento. Pertanto, sto estendendo il timer di 7 giorni.
Caro Casinò Ruby Slots,
Fateci sapere quando avete nuove informazioni.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Grazie per aver prolungato il tempo. Mi scuso per essere poco professionale e non avrei dovuto rispondere in modo irrispettoso al rappresentante delle slot Ruby. Per favore, risolviamolo.
Saluti Hurls80,
Senza offesa, ti prego di capire che, nonostante le apparenze, sono un auditor e sostenitore dei giocatori. Se posso essere d'aiuto in qualche modo, è per questo che sono qui, esamino la situazione e poi riferisco. Non c'è malizia e certamente non ricevo alcun compenso in un modo o nell'altro. Detto questo, su tua richiesta ho approfondito la situazione e ho scoperto che c'era un semplice errore dovuto a qualcuno con il tuo stesso nome. Un ulteriore esame rivela che non sei in alcun modo imparentato con loro se non nel nome, quindi mi scuso sinceramente per qualsiasi angoscia causata da parte mia o da parte del casinò.
Il tuo attuale saldo giocabile è di $50, il prelievo minimo/massimo per la fiche gratuita in gioco è di $100. Una volta che il saldo raggiunge l'importo minimo di prelievo, dovresti essere in grado di accedere a tutti i necessari per il prelievo, inclusa l'opzione per effettuare il deposito di conferma. Buona fortuna e se hai ulteriori problemi fammelo sapere e farò il possibile per aiutarti.
Auguri,
Slot Nick e Rubino
Grazie, Ruby Slots Casino , per aver fornito le informazioni.
Caro Hurls80 ,
Puoi per favore informarci se il problema potrebbe essere risolto in questo modo, o dovremmo aspettare fino a quando il tuo saldo raggiunge potenzialmente 100 USD e quindi assisterti con il prelievo?
Facci sapere. Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Carissimi,
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Anche se presumiamo che il problema sia stato risolto, senza una conferma da parte di Hurls80, siamo costretti a respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Cordiali saluti,
Tommaso
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
