Der Spieler aus Österreich hat aufgrund der laufenden Kontobestätigung Schwierigkeiten, seinen Bonusgewinn ohne Einzahlung abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe den Willkommensbonus umgesetzt und wollte ihn auszahlen, daraufhin musste ich umständliche Formulare zwecks Verifizierung ausfüllen, Dokumente einrechen etc. und dennoch, nach fast einem Monat Wartezeit und mehrmaliger Nachfrage kann ich noch immer keinen Gewinn abheben. Reine Betrugsmasche, alle Bedingungen wurden meinerseits eingehalten und alle Verifizierungskriterien erfüllt! Jeglicher Kundensupport funktioniert über verschiedene E-Mail Adressen, per Livechat sind nur Einzahlungsanfragen zugelassen. Verständlich, dass ein Casino keinen etwas schenken will, da es sich um einen no deposit Bonus gehandelt hat, aber wozu bietet man diesen dann an? Eine 7,9 Bewertung halte ich bei so einem unseriösen Verhalten seitens des Casinos für absolut unpassend!
Freundliche Grüße,
Marko
Lieber Marko,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.rubyslots.com/terms-and-conditions.php#tc-rules :
"Spieler aus bestimmten Ländern können möglicherweise keine Auszahlungen von Gratis-Chip-Angeboten erhalten, wenn sie zuvor keine Einzahlungen getätigt haben. Diese Spieler dürfen diese Gratis-Chips nur zu Unterhaltungszwecken par-nehmen. Sie können alle Länderbeschränkungen in diesem PDF-Dokument anzeigen oder herunterladen im MS Word-Format, um Ihren Status zu überprüfen. "
Da es in Bezug auf Ihr Wohnsitzland keine Einschränkungen gibt, besteht das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen darin, die Kontobestätigung abzuschließen.
Könnten Sie bitte eine relevante Mitteilung zwischen Ihnen und dem Casino an petronela.k@casino.guru weiterleiten und mitteilen, ob Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Marko,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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