Il giocatore austriaco ha difficoltà a ritirare le sue vincite bonus senza deposito a causa della verifica del conto in corso. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Traduzione automatica:
Ruby Slots Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le vincite del bonus senza deposito.
Traduzione automatica:
Importo:: 100 €
Ruby Slots Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
4 anni fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
4 anni fa
Traduzione
Ho implementato il bonus di benvenuto e volevo pagarlo, quindi ho dovuto compilare moduli complicati per la verifica, includere documenti, ecc. E ancora, dopo quasi un mese di attesa e richieste ripetute, non riesco ancora a ritirare alcuna vincita. Pura frode, tutte le condizioni sono state soddisfatte da parte mia e tutti i criteri di verifica soddisfatti! Tutta l'assistenza clienti funziona tramite diversi indirizzi e-mail, solo le richieste dal vivo sono consentite tramite la chat live. È comprensibile che un casinò non voglia dare nulla perché era un bonus senza deposito, ma per cosa lo offri? Un punteggio di 7,9 penso sia assolutamente inadatto per un comportamento così discutibile da parte del casinò!
Saluti amichevoli,
Marko
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 anni fa
Traduzione
Caro Marko,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni dei bonus, ed è quello che ho trovato https://www.rubyslots.com/terms-and-conditions.php#tc-rules :
"I giocatori di determinati paesi potrebbero non incassare offerte di chip gratuite se non hanno precedentemente depositato. Questi giocatori possono partecipare a tali chip gratuiti solo a scopo di divertimento. Puoi visualizzare tutte le restrizioni nazionali in questo documento PDF o puoi scaricarlo in formato MS Word per verificare il tuo stato. "
Poiché non ci sono restrizioni per quanto riguarda il tuo Paese di residenza, l'unico ostacolo tra te e le tue vincite è il completamento della verifica dell'account.
Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a petronela.k@casino.guru e avvisare se hai depositato fondi sul tuo conto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 anni fa
Traduzione
Caro Marko,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 anni fa
Traduzione
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Traduzione automatica:
