Die Spielerin aus den Vereinigten Staaten kann ihre Gewinne aufgrund unvollständiger KYC nicht abheben. Das Casino forderte zusätzliche Dokumente an, um das Konto des Spielers zu verifizieren. Der Spieler hat es versäumt, die erforderlichen Dokumente zu senden und bei der Lösung des Problems zu kooperieren. Außerdem bat sie uns, sie in dieser Angelegenheit nicht mehr zu kontaktieren. Die Beschwerde wurde abgewiesen.
Ich schickte alle Dokumente, um die sie gebeten hatten, zweimal per E-Mail ein, nur um sicherzustellen, dass sie farbige hatten. Sie schickten jede E-Mail, in der sie sagten, die Finanzabteilung habe Unstimmigkeiten gefunden und brauche meine Kontoauszüge. (Um meine Einzahlungen zu identifizieren) Ich schicke ihnen meine Kontoauszüge nicht und habe das Gefühl, dass ich meine Debitkarte und Kreditkarte schließen muss. Ich habe ihnen Kopien davon geschickt, wie sie es verlangt haben. Es ist schön, dass sie das Geld so schnell wie möglich abheben können, damit Sie Spiele spielen können, aber wenn Sie gewinnen und abheben möchten, gibt es ein Problem.
Liebe Rhea,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Der KYC ist ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Ich fürchte, Sie müssen diesen Prozess durchlaufen, wenn Sie Ihre Gewinne abheben möchten.
Das Verlangen nach Kontoauszügen ist nichts Ungewöhnliches, und ich würde empfehlen, dass Sie vollständig mit dem Casino zusammenarbeiten und alle erforderlichen Dokumente (in ausreichender Qualität) so schnell wie möglich bereitstellen.
Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden und teilen Sie mir mit, wenn Sie die erforderlichen Dokumente zur Verfügung gestellt haben oder wenn es Neuigkeiten zu diesem Thema gibt.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Liebe Rhea,
Gab es Neuigkeiten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.
Ich habe nichts von ihnen gehört, nachdem ich meine Bilder und Dokumente eingereicht habe
Danke für deine Antwort, Rhea. Verstehe ich das richtig, dass Sie bereits alle erforderlichen Unterlagen eingereicht haben?
Vielen Dank Rhea für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Rhea,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich den Vertreter von Ruby Slots Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Team von Ruby Slots Casino, könnten Sie uns bitte Informationen über den Status der Verifizierung des Spielers (KYC) geben?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Grüße alle,
Bei der Überprüfung der Situation sehe ich, dass wir hier zwei Probleme haben, Rhea, das erste wäre, dass die fragliche Einzahlung von Ihrer Bank auf Ihrer Seite abgelehnt und nie von unseren Drittanbietern für Zahlungen eingezogen wurde. Hier hilft nur ein vollständiger Kontoauszug, der das Gegenteil beweist, da wir sonst davon ausgehen müssen, dass die uns vorliegenden Informationen korrekt sind. Wenn es keine Einzahlung gab, kann es keinen Gewinn für diese Einzahlung geben, so einfach ist das.
In Ihrem Konto ist auch kein bestätigtes Auszahlungsmittel aufgeführt, d. h. wenn der Gewinn gültig wäre, können wir ihn nicht überprüfen und genehmigen lassen, bis wir die dafür erforderlichen Informationen vorliegen haben.
Mein Vorschlag wäre, sich mit der zuständigen Abteilung in Verbindung zu setzen (wie ich sehe, sind Sie bereits in Kontakt) und die angeforderten Dokumente bereitzustellen. Wenn wir sie nicht haben, gibt es keine Möglichkeit, voranzukommen oder zu helfen.
Besten Wünsche,
Nick- und Ruby-Slots
Liebe Rhea,
Die Situation ist jetzt klar.
Ihr Problem könnte bearbeitet werden, sobald Sie dem Casino die erforderlichen Dokumente zur Verfügung gestellt haben. Wenn das Casino bei der Einzahlung keine Zahlung erhalten hat (Ihre Bank hat sich geweigert, Gelder an die Bank des Casinos freizugeben), gibt es keine andere Möglichkeit, Ihre Angaben zu überprüfen.
Aus unserer Erfahrung empfehle ich, den Anweisungen des Casinos zu folgen und ihm die genannten Dokumente zur Verfügung zu stellen.
Informieren Sie uns bitte über Fortschritte. Wir freuen uns darauf, bald von Ihnen zu hören.
Ich habe die angeforderten Dokumente gesendet, daher kann ich zu diesem Zeitpunkt sehen, dass dies ein totaler Betrug ist, und ich werde alleine weitermachen und mit jedem öffentlichen Forum teilen und woanders Maßnahmen ergreifen, wenn es angebracht erscheint.
Danke Guru für deine Zeit und Mühe, ich weiß es zu schätzen.
Ich schätze den SCAM nicht. Ich musste alle meine Bankkonten ändern, weil 2 Einzahlungen von den SCAM-Slots akzeptiert wurden und ich weiß, dass sie sagen, dass sie die Dokumente nicht haben, unterstellen, dass ich zusammen mit meinen Aussagen unwahr bin. Mögen sie ernten, was sie gesät haben.
Liebe Rhea,
Ich fürchte, ich verstehe Ihr Update nicht.
Welche Dokumente wurden an das Casino gesendet? Könnten Sie mir bitte alle Dokumente und/oder Daten zur Verfügung stellen, die Sie dem Casino auf Anfrage mitgeteilt haben? Sie können sie direkt hier in diesem offenen Thread mit Ihrer Antwort posten (nicht öffentlich sichtbar) oder an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.
Was ist der Grund für die Behauptung, dass dieses Casino ein „SCAM" ist? Haben sie Ihnen nach Erhalt der erforderlichen Unterlagen geantwortet? Können Sie die gesamte Kommunikation mit dem Casino mit mir teilen?
Hallo Rhea,
Wurde dein Problem gelöst? Könnten Sie uns ein Update geben und Fragen aus meinem letzten Beitrag beantworten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Es wurde nichts unternommen, bitte kontaktieren Sie mich in dieser Angelegenheit nicht weiter, ich werde es in eine neue Richtung lenken
Liebe Rhea,
Aufgrund Ihrer Anfrage und der Tatsache, dass Sie meine Fragen nicht beantwortet und uns die angeforderten Dokumente nicht zur Verfügung gestellt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider ab. Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank, Nick und Ruby Slots, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
