Il giocatore dagli Stati Uniti non può ritirare le sue vincite a causa di KYC incompleto. Il casinò ha richiesto documenti aggiuntivi per verificare l'account del giocatore. Il giocatore non ha inviato i documenti necessari e ha collaborato alla risoluzione del problema. Inoltre, ci ha chiesto di non contattarla più in questa materia. La denuncia è stata respinta.
Ho inviato tutti i documenti che avevano chiesto scansionati via e-mail due volte solo per assicurarmi che avessero quelli colorati, hanno inviato qualsiasi e-mail dicendo che l'ufficio finanziario ha riscontrato discrepanze e ha bisogno dei miei estratti conto. (Per identificare i miei depositi) Non sto inviando loro i miei estratti conto bancari e sento di dover chiudere la mia carta di debito e carta di credito di cui ho inviato loro copie come hanno chiesto. È bello che possano prelevare i soldi il prima possibile in modo che tu possa giocare, ma quando vinci e vuoi ritirarti, allora c'è un problema.
Cara Rea,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Temo che dovrai seguire questo processo se vuoi ritirare le tue vincite.
Richiedere estratti conto non è niente di insolito e ti consiglio di collaborare pienamente con il casinò e di fornire tutti i documenti necessari (di qualità sufficiente) il prima possibile.
Tienimi aggiornato e fammi sapere quando fornisci i documenti richiesti o se c'è qualcosa di nuovo in merito a questo problema.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Cara Rea,
Ci sono state novità? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Non ho sentito nulla da loro dopo aver inviato le mie foto e i miei documenti
Grazie per la risposta, Rea. Ho capito bene che hai già fornito tutti i documenti richiesti?
Grazie mille Rea per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao, Rea,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Ruby Slots Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Ruby Slots Casino, potresti per favore fornirci le informazioni qual è lo stato della verifica del giocatore (KYC)?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Saluti a tutti,
Dopo aver esaminato la situazione, vedo che abbiamo due problemi qui, Rhea, il primo sarebbe che il deposito in questione è stato rifiutato dalla tua banca da parte tua e non è mai stato raccolto dai nostri fornitori di servizi di pagamento di terze parti. Fornire un estratto conto completo che dimostri il contrario sarebbe l'unico modo per andare qui, altrimenti dobbiamo presumere che le informazioni che abbiamo siano corrette. Se non c'è stato un deposito non ci può essere alcuna vincita su detto deposito, è così semplice.
Inoltre, non ci sono mezzi di pagamento confermati elencati nel tuo account, il che significa che se la vincita fosse valida, non possiamo farla rivedere e approvare finché non avremo le informazioni necessarie per farlo.
Il mio suggerimento sarebbe di comunicare con il dipartimento richiesto (vedo che sei già in contatto) e fornire i documenti richiesti. A meno che non li abbiamo non c'è modo di andare avanti o assistere.
Auguri,
Slot Nick e Ruby
Cara Rea,
La situazione è chiara ora.
Il problema potrebbe essere spostato una volta forniti al casinò i documenti necessari. Se il casinò non ha ricevuto alcun pagamento al deposito (la tua banca ha rifiutato di rilasciare fondi alla banca del casinò), non c'è altra opzione su come verificare i tuoi estratti conto.
In base alla nostra esperienza, consiglio di seguire le istruzioni del casinò e di fornire loro i documenti menzionati.
Fateci sapere per favore su eventuali progressi. Non vediamo l'ora di aver presto tue notizie.
Ho inviato i documenti che hanno richiesto, quindi in questo momento posso vedere che si tratta di una truffa totale e continuerò da solo e condividerò con ogni forum pubblico e agirò altrove come ritenuto opportuno.
Grazie Guru per il tuo tempo e impegno, lo apprezzo.
Non apprezzo la truffa. Ho dovuto cambiare tutti i miei conti bancari perché 2 depositi erano stati accettati dagli slot SCAM e so che dicono di non avere i documenti, insinuerò che non sono veritiero insieme alle mie dichiarazioni. Possano raccogliere ciò che hanno seminato.
Cara Rea,
Temo di non aver capito il tuo aggiornamento.
Quali documenti sono stati inviati al casinò? Potresti per favore fornirmi tutti i documenti e/o i dati che hai condiviso con il casinò in base alla sua richiesta? Puoi postarli direttamente qui, in questo thread aperto, con la tua risposta (non visibile al pubblico), oppure inviarli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Qual è il motivo per affermare che questo casinò è una "truffa"? Ti hanno risposto dopo aver ricevuto i documenti necessari? Puoi condividere con me l'intera comunicazione con il casinò?
Ciao, Rea,
È stato risolto il tuo problema? Potresti fornirci un aggiornamento e rispondere alle domande del mio ultimo post? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo.
Non vediamo l'ora di sentirti.
Non è stato fatto nulla, per favore non contattarmi ulteriormente in questa materia, la porterò in una nuova direzione
Cara Rea,
Sulla base della tua richiesta e del fatto che non hai risposto alle mie domande e non ci hai fornito i documenti richiesti, purtroppo stiamo respingendo questo reclamo. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie mille, Nick e Ruby Slots, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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