HomeBeschwerdenRuby Slots Casino - Der Spieler muss aufgrund von Kommunikationsproblemen mit einer Verzögerung bei der Auszahlung rechnen.

Ruby Slots Casino - Der Spieler muss aufgrund von Kommunikationsproblemen mit einer Verzögerung bei der Auszahlung rechnen.

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Betrag: 25,000 $

Ruby Slots Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-12-18 | Fall geschlossen : 2024-02-29
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Die Spielerin aus Alabama hatte Probleme mit ihrem Auszahlungsantrag in einem Online-Casino. Obwohl sie alle erforderlichen Unterlagen vorgelegt hatte, wurde sie wiederholt aufgefordert, diese erneut vorzulegen. Der Verifizierungsprozess hatte im Oktober 2023 begonnen und von 10 Abhebungen war nur eine erfolgreich. Die Spielerin hatte auf Anfrage des Casinos auf Bitcoin-Auszahlung umgestellt, ihr Geld jedoch nicht innerhalb der versprochenen 24-Stunden-Frist erhalten. Der Casino-Vertreter hatte angegeben, dass Transaktionen im Gange seien und Zahlungen etwa alle 10 Werktage erfolgten. Trotz der Versuche unseres Teams, das Problem zu lösen, wurde die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.

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vor 10 Monaten
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Ich habe Probleme mit der Kommunikation bezüglich meiner Auszahlung. Obwohl ich im Juli 2023 alle erforderlichen Dokumente eingereicht habe, behaupten sie jedes Mal, wenn ich mich nach meiner Auszahlung erkundige, sie würden dies recherchieren und dann fragen, ob ich meine Dokumente gesendet habe. Es besteht Unklarheit über den Status oder etwaige Unstimmigkeiten. Es scheint, dass sie möglicherweise keine Aufzeichnung unserer früheren Gespräche haben und meine E-Mails sie möglicherweise nicht direkt erreichen.

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vor 10 Monaten
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Hallo Inchikchan,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Ruby Slots Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) inchikchan,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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vor 9 Monaten
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Die Beschwerde wurde auf Antrag des Spielers erneut eröffnet. Können Sie bitte meine zuvor gestellte Frage beantworten, um mit der Lösung der Beschwerde fortzufahren?

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vor 9 Monaten
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Die Verifizierung begann im vergangenen Oktober 2023

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vor 9 Monaten
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Hallo Inchikchan,

Wann genau haben Sie die Auszahlung beantragt und auf welche Weise haben Sie dies getan? Können Sie bitte einen Screenshot der ausstehenden Auszahlung weiterleiten?

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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) inchikchan,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Update: Von 10 Abhebungen. nur ein Treffer in meinem Acc.

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vor 9 Monaten
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Hallo Inchikchan,

Können Sie bitte den zuvor angeforderten Screenshot mit den ausstehenden Auszahlungen weiterleiten? Wann genau haben Sie diese eine Auszahlung erhalten?

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Vertrauliche Anhänge
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vor 9 Monaten
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Mir wurde mitgeteilt, dass die Finanzabteilung keine Überweisungen mehr bearbeitet, daher habe ich meine Bitcoin-Adresse angegeben, wie vom Kundendienst verlangt. Sie versicherten mir, dass das Geld innerhalb von 24 Stunden auf meinem Konto eingehen würde, aber nach dem Warten ist das Geld noch nicht angekommen. Ein VIP-Manager fragte erneut nach meiner Bitcoin-Adresse und versprach eine Sonderanfrage mit weiteren 24 Stunden Wartezeit. Jetzt, mehr als 24 Stunden später, schrieb ich ihnen erneut eine Nachricht und wartete über eine Stunde auf den Live-Chat, aber sie schalteten ihn nach einer kurzen Abwesenheit von meinem Telefon ab. Diese Situation wird frustrierend. Das beigefügte Bild zeigt die Liste meiner Auszahlungen.

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vor 9 Monaten
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Hallo Inchikchan,

Bitte beachten Sie, dass wir unabhängig davon, ob es sich um eine Überweisung oder eine Krypto-Überweisung handelt, immer empfehlen, 14 Tage auf die Bearbeitung einer Auszahlung zu warten. Bitte teilen Sie uns innerhalb einer Woche mit, ob es Aktualisierungen gibt.

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vor 9 Monaten
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Ich verstehe das, aber die meisten davon sind seit November.

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, Inchikchan, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 8 Monaten
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Hallo, Inchikchan!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

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vor 8 Monaten
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Bitte und Danke.


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vor 8 Monaten
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Grüße alle,


Ich hatte die Gelegenheit, die Situation zu überprüfen, und es sind eine Reihe von Transaktionen in Bearbeitung (genehmigt und/oder bezahlt). Es scheint, dass sich die Genehmigung und Auszahlung an Dritte von dem, was ich sehe, verschieben, wobei etwa alle 10 Geschäfte eine Zahlung veranlasst wird Tage, was bei Auszahlungen per Überweisung üblich ist und den Geschäftsbedingungen des Casinos entspricht. Heute (15. Februar) wurde eine Zahlung an unseren Dritten getätigt und sollte innerhalb von 10 Werktagen auf dem Bankkonto eingehen. Anschließend kann die nächste Auszahlung veranlasst werden. Wenn es weitere Probleme gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.


Beste Wünsche,


Nick und Ruby Slots

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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) inchikchan,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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