Der Spieler aus Colorado befolgte die Verifizierungsverfahren und gewann etwa 1.290 US-Dollar, wovon ein Auszahlungsantrag in Höhe von 1.190 US-Dollar gestellt wurde. Die Auszahlungsanfrage wurde vom Casino-Management ohne Begründung storniert und trotz wiederholter E-Mails mit der Frage nach dem Grund hat der Spieler keine Antwort erhalten. Letztendlich haben wir die Beschwerde abgelehnt, weil das Casino Beweise für seine Behauptungen vorgelegt hat.
Ich erhielt eine E-Mail für das neue Piratenspiel mit 25 Freispielen, also nutzte ich es und spielte die 230 Dollar durch, die ich für den erforderlichen Einsatz brauchte. Spielt weiter und hebt meine Gewinne in Höhe von 1190,00 $ ab. Ich habe die Identitätsüberprüfung und die Kontoüberprüfung durchlaufen, die ich auch für die Überweisung von 10 $ benötigte. Alles wurde akzeptiert, also wartete ich etwa eine Stunde, vielleicht etwas weniger. Nun, ich bekam meine 11 $ zurück, aber in den Transaktionen wurde das, was ich abgehoben hatte, storniert und darüber stand „Manager-Abhebungsantrag" oder so etwas, dann wurde akzeptiert. Ich habe ihnen kontinuierlich E-Mails geschickt und nur eine Antwort zu den 11 US-Dollar erhalten, die ich zur Kontobestätigung gesendet habe. Zu den 1190,00 US-Dollar habe ich jedoch nichts gesagt und habe es immer noch nicht getan. Insgesamt habe ich ungefähr 1.290 $ gewonnen, also habe ich versucht, 1.200 $ abzuheben und 100 $ zum Spielen übrig gelassen. Also fange ich an zu denken, dass ich das einfach nicht hinbekomme, und das ist sehr ärgerlich, weil ich meiner Tochter unterwegs ein Kinderbett für mein Enkelkind kaufen wollte, ihr das bereits gesagt habe und jetzt weiß ich nicht, was ich tun soll.
Lieber BeXcllnt11,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihre Gewinne beschlagnahmt und Ihre Einzahlung zurückerstattet hat? Haben Sie derzeit noch Restguthaben auf Ihrem Casino-Konto?
Könnten Sie mir bitte die E-Mail mit dem Bonusangebot, das Sie erhalten haben, weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse ist kristina.s@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ich habe die von Ihnen angeforderte E-Mail und nach vielen E-Mails auch die Antwort des Casinos weitergeleitet. Ja, Sie verstehen das richtig, wie Sie in einem der von mir angehängten Screenshots der Transaktionen sehen können, wurde meine Anfrage für 1201,00 $ storniert und dann gab es eine „Manager-Anfrage" für 1190,00 $ und dann die akzeptierte „Manager-Anfrage" für 1190,00 $. Und um die Frage nach dem Restguthaben zu beantworten: Ja, ich habe noch ein Guthaben von 0,10 $ im Casino
Ich habe auch nie eine E-Mail erhalten, in der stand, dass die Anfrage abgelehnt wurde, was mir seltsam vorkam, denn wenn sie abgelehnt worden wäre, wäre ich meiner Meinung nach per E-Mail informiert worden.
Vielen Dank, BeXcllnt11, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo BeXcllnt11 ,
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Ruby Slots Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Ruby Slots Casino ,
Können Sie uns bitte den aktuellen Zahlungsstatus mitteilen?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Grüße alle,
Ich hatte Gelegenheit, den Fall zu überprüfen, und unter normalen Umständen hätte der Spieler Anspruch auf den maximalen Auszahlungsbetrag von 100 $ für den Gratis-Chip, der zum Zeitpunkt des Gewinns im Spiel war. Leider erlauben die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos nur ein Casino-Konto pro Spieler oder Haushalt, in diesem Fall haben wir zwei. In den Bedingungen heißt es außerdem, dass zwischen Bareinzahlungen nur ein Gratis-Chip gültig ist. Bis zur Kontobestätigung zum Zeitpunkt des Gewinns erfolgte keine Einzahlung. Diese Gelder wurden dem Spieler bereits zurückerstattet. Aufgrund mehrerer Konten und aufeinanderfolgender kostenloser Chips ohne Einzahlung wurde der Auszahlungsantrag abgelehnt. Ich hoffe, das klärt die Dinge.
Die unterstützende Dokumentation wurde zur Überprüfung an das casino.guru-Team weitergeleitet.
Beste Wünsche,
Nick und Ruby Slots
Lieber BeXcllnt11,
Mir wurden Beweise vorgelegt, die die Entscheidung des Casinos stützten. Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab, da sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Bonusbedingungen des Casinos verstößt – mehrere Konten und die Verwendung von Boni ohne Einzahlung auf beiden Konten. Das Casino hat korrekt und im Rahmen seiner Geschäftsbedingungen gehandelt.
Leider konnten wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
