Il giocatore del Colorado ha rispettato le procedure di verifica e ha vinto circa $ 1290, di cui è stata presentata una richiesta di prelievo per $ 1190. La richiesta di prelievo è stata annullata dalla direzione del casinò senza spiegazione e, nonostante le ripetute e-mail che ne chiedevano il motivo, il giocatore non ha ricevuto risposta. Alla fine abbiamo respinto il reclamo perché il casinò ha fornito prove a sostegno delle sue affermazioni.
Ho ricevuto un'e-mail per il nuovo gioco dei pirati per 25 giri gratuiti, quindi l'ho usato e ho giocato i $ 230 dollari di cui avevo bisogno per la scommessa richiesta. Continua a giocare e ho proceduto a ritirare le mie vincite per un importo di $ 1190,00. Ho effettuato la verifica dell'identità e la verifica dell'account di cui avevo bisogno anche per inviare $ 10. Tutto è stato accettato, quindi ho aspettato circa un'ora, forse un po' meno... beh, ho recuperato i miei $ 11 ma nelle transazioni ciò che avevo ritirato è stato annullato e sopra c'era scritto "richiesta di prelievo del manager" o qualcosa del genere e poi accettato. Ho inviato loro continuamente e-mail e ho ricevuto solo 1 risposta sugli 11 $ che ho inviato per la verifica dell'account, ma non ho detto nulla sui $ 1190,00 e ancora non l'ho fatto. Complessivamente ho vinto circa $ 1290, quindi ho provato a ritirare $ 1200 e ho lasciato $ 100 con cui giocare. Quindi sto iniziando a pensare che non lo capirò ed è molto sconvolgente perché stavo per comprare a mia figlia una culla per mio nipote lungo la strada, e gliel'ho già detto e ora non so cosa fare.
Caro BeXcllnt11,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Ho capito bene che il casinò ha confiscato le tue vincite e rimborsato il tuo deposito? Hai attualmente fondi rimanenti nel tuo conto del casinò?
Potresti per favore inoltrarmi l'e-mail con l'offerta bonus che hai ricevuto? Il mio indirizzo di posta elettronica è kristina.s@casino.guru .
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ho inoltrato l'e-mail che hai chiesto e anche la risposta del casinò dopo aver ricevuto molte e-mail. Sì, hai capito bene, come puoi vedere in uno degli screenshot che ho allegato delle transazioni, la mia richiesta per $ 1201,00 è stata annullata e poi c'è stata una "richiesta del manager" per $ 1190,00 e poi la "richiesta del manager" accettata per $ 1190,00. E per rispondere alla domanda sul saldo rimanente: sì, ho un saldo rimasto di $ 0,10 nel casinò
Inoltre non ho mai ricevuto un'e-mail in cui si affermava che la richiesta era stata respinta, il che mi è sembrato strano perché se fosse stata respinta penso che sarei stato informato tramite e-mail.
Grazie mille, BeXcllnt11, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao BeXcllnt11 ,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Ruby Slots Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Ruby Slots Casino ,
Potete per favore fornire un aggiornamento sullo stato del pagamento?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Saluti a tutti,
Ho avuto la possibilità di rivedere il caso e in circostanze normali il giocatore avrebbe diritto all'importo massimo di prelievo di $ 100 per il chip gratuito in gioco al momento della vincita. Sfortunatamente i termini e le condizioni del casinò consentono solo un account casinò per giocatore o nucleo familiare, in questo caso ne abbiamo due. Inoltre i termini stabiliscono che tra i depositi in contanti è valido solo un chip gratuito, non è stato effettuato alcun deposito fino al deposito di verifica del conto al momento della vincita. Questi fondi sono già stati rimborsati al giocatore. A causa di account multipli e chip gratuiti consecutivi senza deposito, la richiesta di prelievo è stata respinta. Spero che questo chiarisca le cose.
La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.
Auguri,
Slot Nick e Ruby
Caro BeXcllnt11,
Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo respingendo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò e dei termini e condizioni dei bonus: account multipli e utilizzo di bonus senza deposito in entrambi i conti. Il casinò ha agito correttamente e rispettando i suoi termini e condizioni.
Siamo spiacenti, non possiamo aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò.
Cordiali saluti,
Tommaso
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