Die Spielerin aus den USA hatte Probleme, ihre Gewinne abzuheben, da das Casino den No-Rules-Coupon nicht akzeptierte. Obwohl der Transaktionsverlauf und Screenshots bereitgestellt wurden, blieb das Problem ungelöst. Das Beschwerdeteam versuchte, weitere Informationen zu sammeln und verlängerte den Antwortzeitraum, aber die Spielerin antwortete nicht. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund unzureichender Informationen für weitere Untersuchungen abgelehnt.
Wen es angeht
Ja, sie akzeptieren den No Rules-Coupon nicht. Ich versuche, meine Gewinne abzuheben. Ich habe den Transaktionsverlauf beigefügt. Ich habe ein paar Screenshots angehängt, was sie sagen wollen. Vielen Dank für Ihre Zeit
Diana G.
Lieber Shorty0321,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Verstehe ich richtig, dass Sie mit einem No-Rules-Gutschein, den Sie mit dem Code RUBY250 aktiviert haben, 80 $ gewonnen haben? Könnten Sie bitte angeben, welches Problem Sie haben, wenn Sie versuchen, Ihre Gewinne abzuheben?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Wenn Sie weitere Screenshots haben, posten Sie sie bitte hier.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
veronika
Ja, das kann ich. Wenn ich versuche, eine Auszahlung vorzunehmen, wird diese einfach abgelehnt, mit der Erklärung „lol", dass die Auszahlung im Moment nicht möglich ist. Ja, ich habe die KYC-ÜBERPRÜFUNG bestanden.
Diana
Könnten Sie mir bitte die E-Mails weiterleiten, die Sie vom Casino erhalten haben, als Sie versucht haben, Ihre Gewinne abzuheben? Wenn Sie Chat-Transkripte Ihrer Kommunikation mit dem Kundensupport oder andere Beweise haben, die für unsere Untersuchung relevant sein könnten, senden Sie sie mir bitte ebenfalls. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Danke schön.
Das ist alles, was ich von ihnen erhalten habe, beide Male, als ich versucht habe, meine Gewinne abzuheben ... und ich habe die Gewinne nie erhalten
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie nur einen Gratisgutschein verwendet haben, bevor Sie eine Einzahlung auf Ihr Casino-Konto getätigt haben? Bitte denken Sie daran, dass Sie gemäß den Casino-Regeln nicht mehrere Gratisgutscheine hintereinander verwenden können, ohne zwischendurch eine Einzahlung zu tätigen.
Bitte senden Sie mir die Screenshots Ihres gesamten Transaktionsverlaufs bis zu diesem Tag.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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