La giocatrice degli Stati Uniti ha avuto problemi a ritirare le sue vincite poiché il casinò non ha rispettato il coupon "no-rules". Nonostante abbia fornito la cronologia delle transazioni e gli screenshot, il problema è rimasto irrisolto. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere maggiori informazioni e ha esteso i tempi di risposta, ma la giocatrice non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per insufficienza di informazioni per ulteriori indagini.
Per chi è coinvolto
Sì, non stanno rispettando il coupon senza regole... cercando di ritirare le mie vincite. Ho allegato la transazione. storia..... allego alcune schermate di quello che stanno cercando di dire... grazie per il tuo tempo
Diana G.
Caro Shorty0321,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Ho capito bene che hai vinto $80 utilizzando un coupon senza regole che hai attivato con il codice RUBY250? Potresti specificare quale problema riscontri quando provi a ritirare le tue vincite?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Potresti gentilmente confermare se hai superato la verifica KYC completa?
Se hai altri screenshot, postali qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
veronika
Sì, posso, quando provo a ritirarmi, viene semplicemente rifiutato con la spiegazione lol, dice solo che non posso ritirare nel momento in cui sì, ho superato la VERIFICA KYC.
Diana
Potresti inoltrarmi le email che hai ricevuto dal casinò quando hai provato a ritirare le tue vincite? Se disponi di trascrizioni della chat della tua comunicazione con l'assistenza clienti o di qualsiasi altra prova che potrebbe essere rilevante per la nostra indagine, inviale anche a me. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.
Questo è tutto ciò che ho ricevuto da loro entrambe le volte in cui ho provato a ritirare... le mie vincite... e non ho mai ricevuto le vincite
Potresti confermare se hai utilizzato un solo coupon gratuito prima di effettuare un deposito sul tuo conto del casinò? Ricorda che, secondo le regole del casinò, non puoi utilizzare più coupon gratuiti di seguito senza effettuare un deposito nel mezzo.
Per favore, inviami gli screenshot dell'intera cronologia delle transazioni fino ad oggi.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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