Lieber Rishii,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Ruby Slots Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Verstehe ich das richtig, dass das Casino die Entscheidung, Ihnen Ihre Gewinne nicht auszuzahlen, mit dieser Casino-Regel begründet: https://www.rubyslots.com/terms-conditions/
Aufeinanderfolgende kostenlose Boni
Spieler können nicht mehrere Gratisboni hintereinander einlösen.
Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und Ihnen ein weiterer angeboten wird, müssen Sie zwischendurch eine Echtgeldeinzahlung tätigen, um für den zweiten Bonus ohne Einzahlung berechtigt zu sein.
Könnten Sie uns bitte Screenshots Ihres Transaktionsverlaufs mitteilen, aus denen hervorgeht, welche Boni ab Ihrer letzten Echtgeldeinzahlung auf Ihrem Casino-Konto aktiviert wurden?
Sie können die Informationen hier teilen oder an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru senden
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Dear Rishii,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Ruby Slots Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Do I understand correctly the casino justifies the decision to not pay you your winnings due to this casino rule: https://www.rubyslots.com/terms-conditions/
Consecutive Free Bonuses
Players cannot redeem multiple free bonuses consecutively.
If you have redeemed one No Deposit Bonus and are offered another, you must make a real-money deposit in between to be eligible for the second No Deposit Bonus.
Could you please share screenshots of your transaction history showing which bonuses were activated on your casino account starting with your last real-money deposit please?
You can share the information here, or send it to my email at tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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