HomeBeschwerdenRuby Slots Casino - Die Auszahlung des Spielers ist aufgrund nicht angeforderter Boni eingeschränkt.

Ruby Slots Casino - Die Auszahlung des Spielers ist aufgrund nicht angeforderter Boni eingeschränkt.

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Betrag: 99 ₮

Ruby Slots Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-10-11 | Fall geschlossen : 2023-11-05
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Mexiko hatte einen Bonus von 200 $ erhalten, musste jedoch 8.000 $ einsetzen, um 100 $ abzuheben. Er berichtete, dass das Casino Auszahlungen verhindert habe, weil zu viele Boni gespielt wurden, obwohl er diese nicht angefordert hatte. Bei der Untersuchung stellten wir fest, dass der Spieler zwei Boni ohne Einzahlung ohne dazwischenliegende Einzahlung eingelöst hatte, was einen Verstoß gegen die Regeln des Casinos darstellte. Dadurch konnte der Gewinn des Spielers nicht ausgezahlt werden. Aus diesem Grund wurde die Beschwerde abgelehnt.

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vor 1 Jahr
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Ich erhielt einen Bonus von 200 USD und um meine Gewinne auszahlen zu lassen, musste ich 8.000 USD einsetzen, um 100 USD abheben zu können. Vielleicht dachten sie, ich könnte das nicht, weil sie jetzt sagen, dass ich nicht auszahlen kann, weil ich zu viele Boni gespielt habe ... Aber ich habe nie danach gefragt.

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vor 1 Jahr
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Lieber Rishii,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Ruby Slots Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Verstehe ich das richtig, dass das Casino die Entscheidung, Ihnen Ihre Gewinne nicht auszuzahlen, mit dieser Casino-Regel begründet: https://www.rubyslots.com/terms-conditions/

Aufeinanderfolgende kostenlose Boni
Spieler können nicht mehrere Gratisboni hintereinander einlösen.
Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und Ihnen ein weiterer angeboten wird, müssen Sie zwischendurch eine Echtgeldeinzahlung tätigen, um für den zweiten Bonus ohne Einzahlung berechtigt zu sein.

Könnten Sie uns bitte Screenshots Ihres Transaktionsverlaufs mitteilen, aus denen hervorgeht, welche Boni ab Ihrer letzten Echtgeldeinzahlung auf Ihrem Casino-Konto aktiviert wurden?

Sie können die Informationen hier teilen oder an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru senden

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Es tut mir leid, aber ich muss den Verlauf Ihrer vorherigen Transaktionen und eingelösten Boni im Casino einsehen. Ohne diese Informationen können wir nicht weitermachen. Sie finden diese Informationen in Ihrem Casino-Konto.

Versuchen Sie, in diesen Abschnitten nach Informationen zu suchen: file Ich warte auf Ihre Antwort.


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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Verstehe ich das richtig, dass Sie zwischen dem 5. April und dem 11. Oktober nie eine Einzahlung im Casino getätigt haben?

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vor 1 Jahr
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Ja, so ist es

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vor 1 Jahr
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Danke für die Bestätigung.

Da Sie zwei Boni ohne Einzahlung eingelöst haben, ohne zwischendurch eine Einzahlung getätigt zu haben, haben Sie offenbar gegen die oben genannte Regel verstoßen und Ihre Gewinne können nicht ausgezahlt werden.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn es noch etwas gibt, andernfalls bin ich gezwungen, die Beschwerde abzuschließen.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Rishii,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Nun, Sie haben bereits alles gesagt, ich bin nicht ins Casino zurückgekehrt. Also bleib

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vor 1 Jahr
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Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.

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