Caro Rishii,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Ruby Slots Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Ho capito bene che il casinò giustifica la decisione di non pagarti le vincite a causa di questa regola del casinò: https://www.rubyslots.com/terms-conditions/
Bonus gratuiti consecutivi
I giocatori non possono riscattare più bonus gratuiti consecutivamente.
Se hai riscattato un bonus senza deposito e te ne viene offerto un altro, devi effettuare un deposito in denaro reale nel frattempo per avere diritto al secondo bonus senza deposito.
Potresti condividere degli screenshot della cronologia delle tue transazioni che mostrano quali bonus sono stati attivati sul tuo conto del casinò a partire dal tuo ultimo deposito in denaro reale, per favore?
Puoi condividere le informazioni qui o inviarle alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear Rishii,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Ruby Slots Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Do I understand correctly the casino justifies the decision to not pay you your winnings due to this casino rule: https://www.rubyslots.com/terms-conditions/
Consecutive Free Bonuses
Players cannot redeem multiple free bonuses consecutively.
If you have redeemed one No Deposit Bonus and are offered another, you must make a real-money deposit in between to be eligible for the second No Deposit Bonus.
Could you please share screenshots of your transaction history showing which bonuses were activated on your casino account starting with your last real-money deposit please?
You can share the information here, or send it to my email at tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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