Lieber tylerwfish,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
Haben Sie in der E-Mail zur Bestätigung Ihrer Verifizierung auf die Schaltfläche „Weiter" geklickt?
Haben Sie wie in der E-Mail vorgeschlagen den Live-Chat des Casinos kontaktiert, wenn bei Ihrer Verifizierung ein Problem auftritt?
Können Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie an das Casino gesendet haben und ob alle überprüft wurden?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear tylerwfish,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Have you clicked on the "Continue" button in the email confirming your verification?
Have you contacted the casino's live chat as suggested in the email if you encounter a problem with your verification?
Could you please specify which documents you sent to the casino and if all of them have been verified?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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