Ein Spieler aus Arizona forderte vor fünf Monaten eine Auszahlung von 643 $ vom Inclave Casino an, die jedoch abgelehnt wurde. Obwohl alle angeforderten Verifizierungsdokumente vorgelegt wurden, erklärte das Casino, dass der Kontoauszug des Spielers nicht akzeptiert werden könne, da er gemeinsam mit seinem Ehepartner ein Konto habe. Der Spieler stimmte zu, die Auszahlungsmethode auf Bitcoin umzustellen, doch auch dies wurde abgelehnt.
Ich möchte mich schon jetzt für die lange Erklärung entschuldigen. Am 25.10. habe ich eingezahlt. Am 24.11. habe ich auf „Durchspielen" geklickt und eine Auszahlung von 643 $ beantragt. Das geschah, nachdem sie meinen Bonus von 125 $ entfernt hatten.
Ich habe schon einmal bei Inclave-Casinos abgehoben. Sie haben meinen Reisepass in ihren Akten und ich habe meine Zahlungskarte verifiziert. Dies wurde am 19.12. abgelehnt. Am 26.12. wurde mir klar, dass Ruby das Geld wieder auf mein Konto überwiesen hatte. Ich spielte ein bisschen und forderte eine Auszahlung von 600 $ per Scheck an. Ich wartete geduldig. Dies wurde am 14.2. abgelehnt.
Bis zu diesem Zeitpunkt hatte ich nicht mit ihnen kommuniziert. Ich wartete einfach ab. Ich verlangte erneut meine 600 $. Diesmal gab es eine Kommunikation und ich wurde nach Dingen gefragt, die ich bis dahin nicht gefragt hatte. Sie wollten ein neues ausgefülltes Formular sowie eine Stromrechnung und einen Kontoauszug im PDF-Format.
Ich habe die angeforderten Informationen noch am selben Tag gesendet. Dann wurde mir gesagt, dass ich die Stromrechnung nicht gesendet hätte. (Das habe ich), also habe ich sie erneut gesendet. Dann wurde mir gesagt, dass mein Kontoauszug nicht akzeptiert werde, weil ich verheiratet bin. Wie ich bereits erwähnt habe, habe ich schon früher Geld aus Casinos ausgezahlt, aber nie mit diesem Grund, es nicht auszuzahlen. Ich bin seit über 20 Jahren verheiratet. Natürlich habe ich ein Gemeinschaftskonto.
„Gut", sagte ich und änderte meine Anfrage wieder in einen Scheck. Diesmal bekam ich tatsächlich eine andere Antwort. Jetzt wurde mir gesagt, dass sie derzeit keine Schecks ausstellen.
Ich wollte nicht, aber ich gab Bitcoin nach. Am 16. April beantragte ich eine Bitcoin-Auszahlung. Am 7. Mai wurde auch dies abgelehnt.
Es ist mir egal, welche Methode sie verwenden möchten, oder ob sie mir einfach nur eine Geschenkkarte im Wert von 600 $ schicken möchten, aber sie scheinen sehr unwillig zu sein, diesen relativ kleinen Betrag für ein Casino herzugeben.
Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir bei der Klärung dieser Angelegenheit helfen könnten. Ich glaube auch, dass ich Ihnen die E-Mail-Kette weiterleiten kann, in der sie mir sagten, dass sie keine Schecks ausstellen würden, und in der sie sagten, dass ich nicht verheiratet sein und ein gemeinsames Konto haben könne.
Danke
Lieber pibbs888,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ich habe die Informationen an Ihre E-Mail weitergeleitet.
Ich habe keine Nachricht von Ihnen erhalten.
Ich werde Ihnen in Kürze eine E-Mail an Ihre registrierte E-Mail-Adresse senden. Bitte senden Sie die gewünschten Informationen als Antwort auf die E-Mail, wenn Sie weiterhin unsere Hilfe benötigen.
Ich habe beim letzten Mal die falsche E-Mail-Adresse verwendet. Die Informationen wurden heute Morgen gesendet. Können Sie sie bitte überprüfen, wenn Sie sie erhalten?
Vielen Dank, pibbs888, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo pibbs888,
Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Sehr geehrtes Ruby Slots Casino, ich möchte Sie einladen, an dieser Unterhaltung teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Basierend auf der Kommunikation des Spielers mit dem Support hat das gemeinsame Bankkonto des Spielers Probleme verursacht. Könnten Sie bitte erklären, warum es nicht akzeptiert werden kann? Warum wurde die Auszahlungsanforderung über Bitcoin abgelehnt? Könnten Sie angeben, ob es alternative Auszahlungsmöglichkeiten gibt?
Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Grüße an alle,
Ich habe die Situation überprüft und es scheint, dass es sich um ein Missverständnis gehandelt haben könnte. Ein physischer Scheck ist tatsächlich eine Option für die Auszahlung (Scheck und Banküberweisung sind Ihre aktuellen Optionen). Um eine Auszahlung vornehmen zu können, muss eine genehmigte Auszahlungsmethode hinterlegt sein, um die Überweisung von Geldern zu erleichtern. Solange keine Auszahlungsmethode für Sie hinterlegt ist, wird die angeforderte Auszahlung weiterhin abgelehnt, bis diese Informationen in Ihrem Spielerkonto pibbs888 vermerkt sind. Ich empfehle, sich per Live-Chat an den Kundendienst zu wenden und sich durch die erforderlichen Schritte führen zu lassen. Dies sollte den Vorgang erheblich vereinfachen. Ich kann keine in Ihrem Namen übermittelten Auszahlungsinformationen finden.
Beste Wünsche,
Nick und Ruby Slots
Sehr geehrter pibbs888, haben Sie bereits den Casino-Support kontaktiert, um eine genehmigte Zahlungsmethode für Sie einzurichten, wie vom Casino-Vertreter empfohlen?
Hallo Natalia
Ich werde heute erneut versuchen, mich zurückzuziehen. Ich habe nicht das Gefühl, dass die Antwort von Ruby das Problem überhaupt angesprochen hat.
Ganz am Anfang des Vorgangs habe ich die Informationen auf ihrer Website ausgefüllt, um den Auszahlungsprozess einzuleiten. Das wurde abgelehnt. Ich habe Ihnen die E-Mail-Kette geschickt, in der sie ausdrücklich sagen: „Wir stellen keine Schecks aus."
Ich habe Ihnen auch das Formular geschickt, das sie ausfüllen wollten. Es ist ausgefüllt und die erforderlichen PDFs sind beigefügt. Aus diesem Grund haben sie es aufgrund eines gemeinsamen Girokontos erneut abgelehnt. Ich glaube, der Begriff „akzeptable Methode in der Datei" ist ein Code für „wir akzeptieren kein gemeinsames Girokonto". Dies wurde in der Antwort von Nick oder Ruby Slots nicht angesprochen.
Ich habe in der Vergangenheit versucht, den Live-Chat zu erreichen. Einmal war ich 35. in der Warteschlange und das zweite Mal 18. Ich habe heute etwas Zeit übrig, um daran zu arbeiten, aber tief in meinem Inneren habe ich das Gefühl, dass ich, sobald ich einen Vertreter bekomme, aufgefordert werde, dasselbe Formular auszufüllen, von dem jeder bereits eine Kopie hat.
Bitte bleiben Sie involviert, um mir bei der Lösung dieses Problems zu helfen.
Ich werde Sie wissen lassen, wie der heutige Tag verlaufen ist.
Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit.
Hier sind einige Screenshots meines heutigen Chats. Er verlief wie erwartet. Zuerst wurde mir gesagt, ich solle einfach zur Kasse gehen. Ich erklärte es genauer und es war nicht überraschend, dass sie niemanden namens Nick kennt. Sie sagte, Schecks seien keine Option. Ich leitete ihr die Nachricht von Nick weiter.
Ich erhielt dasselbe Formular, von dem wir bereits eine Kopie haben. Diesmal betonte sie ausdrücklich, dass keine Gemeinschaftskonten bestehen.
Ich kann kein Bitcoin bekommen, weil ich nicht in Bitcoin eingezahlt habe.
Ein Scheck war eine Auszahlungsoption und ich habe das Foto gesendet, das zeigt, dass ich erneut einen Scheck angefordert habe.
Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.
Ich hoffe das hilft.
Vielen Dank für die Updates, pibbs888.
Sehr geehrtes Ruby Slots Casino, bitte überprüfen Sie die neuesten Informationen des Spielers. Der Live-Chat-Agent teilte dem Spieler mit, dass die Ausstellung eines Schecks für ihn keine Option sei. Das andere Problem ist, dass der Spieler ein gemeinsames Bankkonto mit seinem Ehepartner hat, weshalb der Support seine Bankdaten nicht akzeptiert. Können Sie uns bitte mitteilen, ob der Spieler zusätzliche Dokumente vorlegen muss, um zu bestätigen, dass er der rechtmäßige Inhaber des gemeinsamen Bankkontos ist oder dass sein Ehepartner kein Casino-Konto hat, damit keine andere Person im Casino das Bankkonto verwendet?
Grüße an alle,
Ich habe gerade direkt mit der Finanzabteilung gesprochen und sie haben mir mitgeteilt, dass es derzeit tatsächlich ein Problem mit der Scheckzahlung gibt. Sofern der Spieler nicht bereits zuvor per Scheck bezahlt wurde, erlauben unsere Drittanbieter-Zahlungsanbieter keine neuen Spieler mehr, da diese Methode zur Auszahlung vollständig abgeschafft wird. Ich entschuldige mich für die falschen Informationen, aber ich bekomme immer noch bestimmte Spieler per Scheck bezahlt und die Notizen auf dem Konto zeigten, dass versucht wurde, die notwendigen Mittel für die Scheckauszahlung bereits zuvor zu beschaffen, da dies angesichts der aktuellen Situation möglicherweise die einfachste Methode wäre.
Die bedauerliche Nachricht zu dieser Wendung der Ereignisse ist, dass zum jetzigen Zeitpunkt die Banküberweisung Ihre einzige Auszahlungsoption ist pibbs888 . Das bedeutet, dass Sie alle Anforderungen erfüllen müssen, die unsere Drittanbieter für die Banküberweisung stellen, wie von dem Servicemitarbeiter, mit dem Sie gesprochen haben, erwähnt. Dazu gehört auch ihre Unfähigkeit, eine Banküberweisung auf gemeinsame Bankkonten vorzunehmen. Ich würde Ihnen dringend empfehlen, sich noch einmal an die Serviceabteilung zu wenden und die angeforderten Informationen bereitzustellen, bis eine genehmigte Auszahlungsmethode vorliegt, können wir hier nicht weitermachen.
Beste Wünsche,
Nick und Ruby Slots
Lieber pibbs888, verstehe ich das richtig, dass Sie kein weiteres Bankkonto haben? Das einzige Konto, das Sie haben, ist dieses Gemeinschaftskonto mit Ihrem Ehepartner?
Das ist richtig. Ich bin seit vielen Jahren verheiratet (22). Wir haben ein gemeinsames Konto. Bei anderen Inclave-Casinos war das kein Problem.
Sie könnten eine Rückerstattung von 600 $ auf meine Zahlungskarte vornehmen. Sie könnten mir eine Amazon-Geschenkkarte im Wert von 600 $ schicken.
Ich will damit sagen, wenn sie eine Lösung wollen, gibt es Möglichkeiten, dies zu erreichen.
Wie immer vielen Dank für Ihre Hilfe.
Nachdem ich eine Weile darüber nachgedacht habe, wäre ich bereit, ein Girokonto zu eröffnen, aber nur, wenn sie auf die 30-tägige Wartezeit verzichten und mir das Geld sofort auszahlen.
Danke noch einmal.
Sehr geehrtes Ruby Slots Casino, könnten Sie bitte angeben, ob andere Optionen verfügbar sind, wie die vom Spieler vorgeschlagenen (Rückerstattung auf eine Karte oder einen Geschenkgutschein)?
Gibt es Auszahlungsbeschränkungen, wenn der Spieler ein neues Girokonto eröffnet?
Grüße an alle,
Es wäre vielleicht ratsam, hier klarzustellen, dass wir die Bedingungen für Banküberweisungen nicht diktieren. Zur Sicherheit unserer Spieler werden alle Banktransaktionen zum und vom Casino über einen Drittanbieter-Zahlungsanbieter abgewickelt. Diese Zahlungsanbieter teilen uns mit, wie (und wann) Gelder überwiesen werden können oder nicht. Anschließend befolgen wir die vom Zahlungsanbieter vorgeschriebenen Richtlinien. Dies ist sicherlich nicht ideal, aber ein notwendiger Schritt. Eine der vorgeschriebenen Bedingungen ist, dass das Bankkonto eines Spielers aktiv sein und einen Transaktionsverlauf aufweisen muss, um für Überweisungen in Frage zu kommen (muss mindestens 30 Tage alt und regelmäßig verwendet sein). Eine weitere ist, dass keine Überweisungen vorgenommen werden, wenn mit dem Konto eine andere Partei verbunden ist (Ehepartner, Partner, Unternehmen).
Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten, aber es führt kein Weg daran vorbei und wir können nichts „aufheben", da die Bedingungen von Dritten festgelegt werden. Hoffentlich klärt dies die Dinge ein wenig.
Beste Wünsche,
Nick und Ruby Slots
Lieber pibbs888, leider scheint Ihnen nur die Eröffnung eines neuen Bankkontos zu bleiben. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie dies bereits getan haben.
Vielen Dank. Ich habe ein Konto eröffnet und warte auf meinen ersten Kontoauszug, damit ich es noch einmal versuchen kann.
Vielen Dank, pibbs888. Sagen Sie mir Bescheid, sobald Sie das Dokument erhalten.
Vielen Dank. Ich hoffe, es am Wochenende zu bekommen.
Gab es irgendwelche Neuigkeiten, pibbs888?
Ich rechne damit, heute oder morgen eine 30-Tage-Abrechnung zu erhalten. Ich werde versuchen, abzuheben, sobald ich sie habe
Ich habe meine Auszahlung beantragt. Ich habe das Formular ausgefüllt. Auf dem Auszahlungsformular gab es keine Option für ein Girokonto. Nur Sparkonto oder Girokonto. Ich habe Girokonto ausgewählt. Hier ist ein weiteres Bild meiner Anfrage. 
Lieber pibbs888, vielen Dank für die Updates. Die Nachricht auf dem Screenshot besagt, dass Ihre Anfrage in 5 Tagen geprüft wird. Lassen Sie uns also bitte wissen, ob sie erfolgreich sein wird. Bei Problemen werden wir den Casino-Vertreter kontaktieren, um dies noch einmal zu überprüfen.
Hallo
Es sind 5 Tage vergangen und es gibt keine Anzahlung. Ich wurde von niemandem kontaktiert, der nach weiteren Informationen gefragt hat.
Als ich die Auszahlung beantragte, wurde mir der Kontoauszug, der so viel Ärger verursacht hat, nicht angefordert. Ich hätte eine E-Mail mit der entsprechenden Aufforderung erwartet.
Ich habe das Gefühl, wenn Sie Kontakt zu ihnen aufnehmen, werden sie Ihnen sagen, dass ihnen immer noch Informationen fehlen. Das scheint ein Muster zu sein.
Nochmals danke ich Ihnen für Ihre Hilfe. Danke.
Danke, dass du uns auf dem Laufenden hältst, pibbs888.
Sehr geehrtes Ruby Slots Casino, können Sie bitte den aktuellen Status der Auszahlungsanforderung des Spielers überprüfen und feststellen, ob besondere Informationen an den Support weitergegeben werden müssen?
Grüße an alle,
Ich habe mir das Spielerkonto noch einmal angesehen und es gibt immer noch kein Bankupdate auf dem Konto und auch keine weiteren Unterlagen, die über die offiziellen Kanäle eingereicht wurden. Bis die Bankdaten offiziell eingereicht, überprüft und genehmigt (und dann auf dem Spielerkonto verbucht) wurden, können wir hier nicht weitermachen. Bitte reichen Sie die überarbeiteten Bankdaten und die angeforderten Belege per Live-Chat bei der Kundendienstabteilung oder direkt per E-Mail bei der Finanzabteilung ein: pibbs888.
Beste Wünsche,
Nick und Ruby Slots
Damit wir alle auf dem gleichen Stand sind, habe ich die Dokumente sowohl an Ruby Slots als auch an Natalia weitergeleitet.
Bitte informieren Sie mich, wenn dies bearbeitet ist.
Liebes Ruby Slots Casino, können Sie bitte noch einmal nachsehen? Ich habe die E-Mail mit den Kontoauszügen des Spielers erhalten, sie wurde gesendet an documents@rubyslotsmail.com , zu.
In seiner letzten E-Mail erwähnte der Spieler jedoch, dass das Geld auf sein Konto zurückgebucht wurde und der Support behauptete, er habe keine aktualisierten Bankdaten erhalten.
Grüße an alle,
Ich kann die neuen Informationen im E-Mail-System immer noch nicht finden. Können Sie mir bitte die E-Mail-Adresse mitteilen, von der aus Sie die Dokumentation von pibbs888 übermittelt haben?
Vielen Dank!
Nick und Ruby Slots
Liebes Ruby Slots Casino, haben Sie die bereitgestellten Informationen überprüft?
Grüße an alle,
Ich habe die eingereichten Unterlagen gefunden und prüfen lassen. Sie haben den aktuellsten Bankauszug (mit Kontobewegungen und positivem Saldo), einen Adressnachweis in Form einer aktuellen Stromrechnung (max. 30 Tage) und eine klare Kopie des Reisepasses mit dem gesamten Dokument verlangt.
Beste Wünsche,
Nick und Ruby Slots
Hallo nochmal.
Leider ist das, wie Sie sehen, einfach mehr vom Gleichen. Ich habe aus genau diesem Grund zwei Kontoauszüge geschickt. Der erste zeigt die Eröffnung des Kontos auf meinen Namen, wie gewünscht. Der zweite ist mein nächster Monatsauszug, der wie gewünscht Transaktionen der letzten 30 Tage zeigt. Dieser zweite Auszug enthält Transaktionen bei Home Depot, in der Hundetagesstätte, in Restaurants und den Kauf eines Bankschecks über 12.000 USD. Ich habe gleichzeitig dieselbe E-Mail an Casino Guru geschickt, damit jemand Unabhängiges sehen kann, dass dies getan wird.
Was den Reisepass betrifft, so ist dies der, der bei Inclave in den Akten liegt. Er wurde in der Vergangenheit bei anderen Casinos für Auszahlungen überprüft. Seit November letzten Jahres, als dies begann, hat niemand meinen Ausweis als irgendein Problem erwähnt. Wenn man sich nur den Zeitpunkt ansieht, scheint es sich nur um eine weitere Verzögerungstaktik zu handeln. IE „Lasst uns etwas Neues suchen". PS: Sie haben beide Seiten des Reisepasses in den Akten, weil sie offensichtlich auch kein unvollständiges Dokument akzeptieren würden.
Also … im Wesentlichen brauche ich eine Kopie meines Ausweises (natürlich beide Seiten), einen Kontoauszug (aus einem bisher ungeklärten Grund nur auf meinen Namen ausgestellt) und eine Kopie meiner Stromrechnung (oder Gas- oder Wasserrechnung).
Stoppen Sie mich, wenn ich das falsch verstehe, aber sind das nicht alle Informationen, die man braucht, um eine neue Auszahlungsanforderung zu stellen? Es fühlt sich an, als würden wir wieder einmal bei Null anfangen? Von letztem Jahr bis jetzt ist der einzige Fortschritt, den wir gemacht haben, dass Sie meine Überweisungsinformationen haben?
Nur um vorsorglich zu sein: Sie haben meine Überweisungsdaten noch korrekt? Oder werden Sie mich als Nächstes wieder danach fragen?
Es gibt derzeit zu viele Ebenen. Ich spreche mit Natalia, die mit Ihnen spricht, die mit jemand anderem an einem anderen Ort spricht.
Ich würde die Dokumente lieber an Natalia schicken, die sie an Sie weiterleiten kann, und Sie können sie an die entsprechende Stelle weiterleiten. Dadurch würde eine Art Kontrollkette eingerichtet und verhindert, dass Dinge „verloren gehen".
Ich kann Ihnen auch direkt eine E-Mail schicken, wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse angeben. Was nicht zu funktionieren scheint, ist, Informationen an eine unbekannte Person zu senden und zu hoffen, dass sie antwortet.
Zum Schluss möchte ich noch einen weiteren Knüppel zwischen die Beine werfen. Ich bin umgezogen. Der Bankscheck über 12.000 Dollar war für meine Abschlusskosten. Auf meinem Ausweis, meiner Stromrechnung und meinem Kontoauszug steht die neue Adresse.
Bitte lassen Sie mich so bald wie möglich wissen, wohin ich die Dokumente schicken soll. Zur Erinnerung: Bis zum neuen November sind es weniger als 3 Monate.
Wir drücken die Daumen, dass der Vorgang diesmal korrekt funktioniert.
Auch Ihnen beiden die besten Wünsche.
Lieber pibbs888, könnten Sie bitte angeben, wann Sie umgezogen sind? Haben Sie den Casino-Support gebeten, Ihre Adresse in Ihrem Casino-Konto zu aktualisieren?
Ihre neue Adresse ist also auf allen aktuellen Dokumenten vermerkt?
Die Unterlagen sollten direkt von Ihnen gesendet werden (keine Drittpartei ist erlaubt, Nick oder ich können Ihre Unterlagen weiterleiten), bitte senden Sie sie an documents@rubyslotsmail.com und teilen Sie uns mit, von welcher E-Mail-Adresse Sie sie senden würden, damit Nick Ihre Dokumente im System finden kann und hoffentlich nichts verloren geht.
Sehr geehrtes Ruby Slots Casino, ich habe eine E-Mail von pibbs888 erhalten, in der er mich über die Zusendung der neuen Dokumentation informiert. Können Sie bitte die Dateien finden, damit wir weitermachen können?
Grüße an alle,
Ich sehe, dass die notwendigen Dokumente zur Kontovalidierung jetzt vorliegen und im Casino-Konto genehmigt wurden, aber ich sehe immer noch kein Update bezüglich der Banküberweisungsdetails. Es gibt zwei E-Mails, eine mit Ihrem Reisepass (Ausweis) und eine weitere mit einer Stromrechnung (Adressnachweis), aber es scheint, dass die Bankdaten nicht angekommen sind. Könnten Sie diese bitte noch einmal senden, pibbs888?
Beste Wünsche,
Nick und Ruby Slots
Die Überweisungsinformationen wurden an die E-Mail-Adresse des Dokuments gesendet und in CC gesetzt. Danke
Liebes Ruby Slots Casino, bitte überprüfen Sie die Updates von pibbs888.
Grüße an alle,
Ich habe Ihre letzte E-Mail mit den Bankdaten gefunden und zur Überprüfung gesendet, aber die letzten Kontoauszüge, die als Anhang der E-Mail angefordert wurden, kann ich nicht sehen. Wir werden sehen, was die Dokumentenabteilung dazu sagt, aber ich bin nicht sehr zuversichtlich.
Beste Wünsche,
Nick und Ruby Slots
Der Kontoauszug wurde mit einer Kopie an Casino Guru als Nachweis an die E-Mail-Adresse der Dokumente zurückgesendet. Der Kontoauszug wurde gleichzeitig mit dem Personalausweis, dem Reisepass und der elektronischen Rechnung gesendet.
Nur um mitzuspielen, haben Sie jetzt jedoch eine weitere Kopie mit Datum vom 13. August.
Hallo zusammen, entschuldigen Sie die verspätete Antwort – ich war im Urlaub und dann krankgeschrieben und konnte die Beschwerden eine Zeit lang nicht prüfen.
Können Sie uns bitte Neuigkeiten mitteilen? Haben Sie die fehlenden Unterlagen vom Spieler, Ruby Slots Casino, erhalten?
Grüße an alle,
Tatsächlich habe ich am 30. September einen Kontoauszug erhalten, den ich zur Überprüfung an unsere Dokumentenabteilung geschickt habe. Dort wurde mir mitgeteilt, dass die physische Adresse der Person auf dem Kontoauszug weder mit der registrierten Spieleradresse im Casino noch mit der bereitgestellten Dokumentation zum Adressnachweis übereinstimmt. Sie schlugen vor, die Bank zu kontaktieren, um dies korrigieren zu lassen, und dann einen Kontoauszug mit der richtigen Adresse erneut einzureichen. Wenn all diese Dinge nicht übereinstimmen, erlauben uns unsere externen Zahlungsanbieter leider nicht, die Auszahlung zur Zahlung einzureichen.
Beste Wünsche,
Nick und Ruby Slots
Ich habe die Erklärung gesendet, die zur Adresse passt. Sie antworteten und gaben mir eine Fallnummer, aber keinen weiteren Kontakt
Sehr geehrtes Ruby Slot Casino, können Sie bitte den erneut eingereichten Kontoauszug finden?
Grüße an alle,
Wir haben hier das gleiche Problem.
Die Adresse, unter der das Casino-Konto registriert ist:
66XXXX N 85th Ave Glendale, AZ 85305 Vereinigte Staaten
Die Adresse auf dem Bankkontoauszug:
84XXXX W Jefferson St Peoria, AZ
Sie können das Problem hier sehen: Sie haben Unterlagen eingereicht, darunter einen Adressnachweis, aus dem hervorgeht, dass Sie an einer bestimmten Adresse wohnen, und haben (mehr als einmal) Kontoauszüge eingereicht, die dem widersprechen, pibbs888. Dies stellt die Gültigkeit aller bereits eingereichten Dokumente in Frage. Ich werde sehen, was getan werden kann, um zu verhindern, dass dies zu einem weiteren Problem wird. Es ist jedoch auf jeden Fall wichtig, dass Kontoauszüge mit der richtigen Adresse umgehend eingereicht werden.
Beste Wünsche,
Nick und Ruby Slots
Hallo nochmal. Als ich Ihnen vor ein paar E-Mails von meinem Umzug erzählte, ließen Sie mich die bei Ihnen hinterlegte Adresse ändern. Ich schickte Ihnen den aktualisierten Führerschein und eine Stromrechnung von der neuen Adresse.
Ich habe alle diese Punkte gerade noch einmal per E-Mail an die Dokumente gesendet.
Sie stimmen alle mit meiner aktuellen Adresse überein: 8463 W. Jefferson St., Peoria, Arizona 85345.
Sie haben meine Überweisungsinformationen, die Sie vor kurzem erhalten haben.
Dies wird den Prozess hoffentlich beschleunigen.
Liebes Ruby Slot Casino, habt Ihr die neuen Unterlagen mit den passenden Adressen des Spielers im System gefunden?
Grüße an alle,
Ich sehe, dass eine E-Mail mit Anhang gesendet wurde, dann eine Antwort von der Dokumentenabteilung und dann eine Antwort von Ihnen, pibbs888. Die E-Mails sind aufgelistet, ich kann sie jedoch nicht direkt öffnen. Es scheint, als hätten sie den Kontoauszug überprüft und etwas Weiteres angefordert, pibbs888? In Ihrem Spielerkonto gibt es keine Notizen dazu.
Es wäre großartig, wenn Sie uns hinsichtlich Ihres Dialogs mit der Dokumentenabteilung auf den neuesten Stand bringen könnten. Ich kann sie natürlich auch direkt kontaktieren, aber es sieht so aus, als würden Sie mit ihnen an einer Lösung des Problems arbeiten, was in diesem Fall optimal wäre.
Beste Wünsche,
Nick und Ruby Slots
Hallo nochmal
Vielen Dank, Natalia, dass Sie durchgehalten haben, um das Problem zu lösen.
Ich habe die Dokumente noch einmal per E-Mail verschickt. Ich habe Casino Guru und Nick zitiert.
Dasselbe Ergebnis, eine automatisierte Antwort. Auch eine neue Fallnummer. So automatisiert ist es.
Um es klar zu sagen, es scheint unaufrichtig zu sagen: „Sie haben Ihnen geantwortet." Nein, das haben sie nicht. Es war
Einfach eine automatische Antwort. Ruby versucht einfach, die Auszahlung eines Gewinns von 600 $ zu vermeiden.
Was würde passieren, wenn jemand richtig viel Geld gewinnen würde?
Nächsten Monat ist es ein Jahr her, dass ich an diesem Projekt gearbeitet habe.
Ich möchte wirklich niemandes Ruf schädigen, aber vielleicht ist Nick in dieser Situation nicht der beste Vermittler.
Ich habe den Eindruck, dass er nicht versucht, das Problem zu lösen, sondern es eher zu verhindern.
Dies ist ein sehr, sehr langer Thread. Wer das liest, wird schnell merken, dass er NIE EINMAL gesagt hat: „Wir sind nah dran, schick mir einfach das und wir sind fertig."
Er hat nie eine Lösung angeboten, sondern nur Gründe, warum dies NICHT PASSIEREN könnte.
Zeit ist ein weiteres Problem. Ich bin ziemlich sicher, dass wir die E-Mails gleichzeitig erhalten, denn Sie kennen ja Computer, aber wenn man sich die Antwortzeit ansieht, dauert es 7 Tage?? Arbeitet Nick nur 1 Tag pro Woche? Vielleicht, vielleicht auch nicht. Nach einem Jahr ist das offensichtlich überhaupt nicht auf seinem Radar als etwas, das er gerne gelöst hätte.
Dasselbe gilt auch für Dokumente. Nick kann zwar irgendwie „Dinge sehen", aber wenn es unangenehm ist, hat er „keinen Zugriff".
Ruby hat nach PDF-Dateien gefragt. Diese Dokumente gehen nicht verloren. Sie sollten vom ersten Tag an in meinem Ordner liegen. Es handelt sich nicht um eine physische Datei, die verlegt werden kann. Die Häufigkeit, mit der ich nach denselben Informationen gefragt wurde, zeigt irgendwie einen Mangel an Informationssicherheit.
Meine Dokumente und meine Adresse stimmten von November 2023 bis zu meinem Umzug alle überein. Ich habe in diesem Thread öffentlich erklärt, dass ich umgezogen bin. Ich wurde gebeten, einen Nachweis der neuen Adresse einzureichen, um sie aktualisieren zu lassen. Ich habe diesen Nachweis wie verlangt vorgelegt.
Dies stellt die Gültigkeit aller bereits eingereichten Dokumente in Frage
Das war Nicks Antwort.
Nein, es stellt sich die Frage, warum Ruby die Adresse nicht wie gewünscht aktualisiert hat.
Nick ist nicht die richtige Person für diesen Job. Er weiß, dass ich umgezogen bin. Ich habe meine Kontoadresse aktualisiert. Seine Antwort war jedoch
Ich habe alle Unterlagen mit der Adresse eingereicht, an die ich umgezogen bin. Lesen Sie den Thread. Es war bekannt, dass ich umgezogen bin, und ich habe die unterstützenden Informationen bereitgestellt
Die einzige Person, die diese Verbindung nicht herzustellen scheint, ist Nick.
Ich schwöre bei welchem Gott auch immer Sie glauben, dass Nick nicht ein einziges Mal gedacht hat: „Oh mein Gott, wir haben die Adresse nicht geändert."
Je nach Tag und Auswirkung auf ihn konnte er die Informationen sehen oder nicht.
Lassen Sie uns das einfach lösen. Ich sagte, ich würde einen Amazon-Geschenkgutschein nehmen. Es gibt keinen Grund, warum das NICHT hätte gelöst werden können.
(Randbemerkung: Dies könnte Ihre Gaming-Branche verändern. Boom, keine Playoffs mehr von Drittanbietern, senden Sie einfach die Geschenkkarte ohne Gebühren.)
Ich bin alt. Ich habe in vielen Online-Casinos gespielt. Cool Cat hat mir vor vielen Jahren auch langsam ausgezahlt, aber nie mit so viel Aufwand.
Könnten Sie bitte die Frage beantworten: Ist dies ein Inclave-Dokumentenzentrum oder ist es exklusiv Ihnen vorbehalten?
Ich habe in chinesischen Online-Casinos gespielt und sie zahlen AM NÄCHSTEN TAG. Sie erstatten das Geld direkt auf Ihre Zahlungskarte zurück.
Das alles ist nur eine unnötige Ablenkung.
Zurück zum Thema. Ich kann Ihnen fast GARANTIEREN, dass die nächste Antwort lautet: „Wir haben Ihre Überweisungsdaten nicht." Das ist in Stein gemeißelt.
Sie haben es und alle Informationen, um dies zu beenden. Scrollen Sie nach oben und holen Sie nach, dass Sie alle meine Informationen akzeptiert haben. Wenn das irgendwie „verloren" gegangen ist, kann ich Sie an Natalia verweisen, die in unsere Kommunikation kopiert wurde, sowie an die Blind-CC, die Zustellung und Empfang zeigt.
Lasst uns das einfach beenden. Wenn ihr irgendetwas braucht, um das zu ermöglichen, dann verwendet bitte keine Wörter wie „sie", „ihnen".
Wir scheinen alle in der Zwickmühle zu stecken. Wenn Nick nicht der Richtige ist, um das Problem zu lösen, müssen wir uns vielleicht an jemanden wenden, der das kann.
Nick, wenn man sich alle Beiträge ansieht, hat er offensichtlich keine Kraft. Er kann weder Gedanken noch Logik anwenden, um da durchzukommen. Er hat auch keine Lust, das Problem zu lösen.
Können wir irgendetwas tun, um ihn durch jemanden zu ersetzen, der bereit ist, eine „winzig kleine Zahlung von 600 US-Dollar" zu begleichen?
Liebes Ruby Slots Casino, ich denke, Sie müssen die entsprechende Abteilung irgendwie beschleunigen. Da der Spieler mich beim Senden der Dokumente an die Dokumentenabteilung in CC gesetzt hat, kann ich sehen, wann sie das letzte Mal am 23.9.2024 gesendet wurden: Es gibt Fotos des Reisepasses, einen neuen Führerschein mit der aktualisierten Adresse, eine Stromrechnung, einen Kontoauszug. Es sind 3 Wochen vergangen, der Spieler wurde jedoch nicht informiert, ob etwas fehlte oder ob die Unterlagen nicht den Anforderungen entsprachen. Weder hier noch über wurden Updates gegeben. documents@rubyslotsmail.com .
Diese Situation hat sich über einen lächerlich langen Zeitraum entwickelt und wir sind der festen Überzeugung, dass die Überprüfung nicht Monate dauern kann. Es ist nicht akzeptabel, sie noch weiter hinauszuzögern, indem wir nicht innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens über alle Aktualisierungen/Anforderungen informieren.
Grüße an alle,
Sie haben fast recht, pibbs888. Als Sie die Serviceabteilung kontaktierten und Ihre Wohnadresse im System änderten, waren die Kontoauszüge nicht mehr gültig (veraltet) und die Dokumentenabteilung wies mich an, neue Kontoauszüge anzufordern. Ich denke auch, dass das lange genug so gedauert hat. Ich mache das nicht oft, aber ich habe mich an den Abteilungsleiter gewandt und eine Ausnahme für Bitcoin beantragt. Sie wurde gewährt, gilt aber nur für diese Auszahlung.
Bitte senden Sie Ihre Bitcoin-Adresse per E-Mail an pibbs888, zumindest haben wir die Wartezeit von 3–10 Werktagen bei Banküberweisungen beseitigt und können diese Beschwerde in nicht allzu ferner Zukunft als gelöst abschließen, sofern keine weiteren unvorhergesehenen Probleme auftreten.
Beste Wünsche,
Nick und Ruby Slots
Lieber pibbs888, bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie dem Casino bereits Ihre Bitcoin-Adresse mitgeteilt haben. Ich hoffe, dass die Krypto-Auszahlung den gesamten Prozess beschleunigen wird.
Vielen Dank für das Angebot der Bitcoin-Auszahlung, aber mein Wallet wurde außer Betrieb genommen.
Ich habe auf die E-Mail mit den Dokumenten geantwortet und sie auch darüber informiert.
Ich habe vorsichtshalber noch eine Kopie meiner Überweisungsinformationen gesendet.
Vielen Dank auch für die Aufhebung der 3-tägigen Wartezeit. Darauf habe ich in meiner E-Mail ebenfalls hingewiesen.
Vielen Dank an Sie beide für Ihre Hilfe. Ich hoffe, diese Angelegenheit ist geklärt.
Bitte informieren Sie mich, wenn die Transaktion erfolgt ist.
Ich wünsche allen einen schönen Tag.
Lieber pibbs888, haben Sie nach dem Senden Ihrer letzten E-Mail an das Casino irgendwelche Updates erhalten?
Lieber pibbs888,
Leider scheint die Banküberweisung in Ihrem Fall nicht zu funktionieren, insbesondere da Ihr Problem bereits seit sechs Monaten besteht. Ich glaube, die beste Lösung für Sie ist die Einrichtung eines Bitcoin-Wallets, da wir von Nick die Bestätigung erhalten haben, dass das Casino Ihnen die Nutzung dieser Zahlungsmethode gestattet. Glauben Sie, Sie können ein neues Wallet einrichten?
Die Wallet-Informationen wurden gesendet. Ich habe innerhalb von 9 Stunden geantwortet.
Hoffentlich ist das in 9 Stunden geklärt.
Natalia, ich danke dir noch einmal, dass du bis zum Ende durchgehalten hast!!
Vielen Dank, pibbs888! Ich hoffe wirklich, dass dieser letzte Schritt uns hilft, das Problem zu lösen.
Sehr geehrtes Ruby Slots Casino, wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie überprüfen könnten, ob die zuständige Abteilung die Bitcoin-Adressinformationen des Spielers erhalten hat und bereit ist, die Auszahlung zu verarbeiten. Vielen Dank.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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