Cinque mesi fa un giocatore con sede in Arizona ha richiesto un prelievo di $ 643 da Inclave Casino, che è stato rifiutato. Nonostante abbia fornito tutti i documenti di verifica richiesti, il casinò ha dichiarato che l'estratto conto del giocatore era inaccettabile perché detenuto insieme al coniuge. Il giocatore ha accettato di cambiare il metodo di prelievo in Bitcoin, ma anche questo è stato rifiutato.
Dirò che mi scuso in anticipo per la lunga spiegazione. Il 25/10 ho depositato. Il 24/11 ho premuto playthru e ho richiesto un prelievo di $ 643. Questo è stato dopo che hanno rimosso il mio bonus di $ 125.
Mi sono già ritirato dai casinò Inclave in passato. Hanno il mio passaporto in archivio e ho verificato la mia carta di pagamento. Questo è stato rifiutato il 19/12. Il 26/12 mi sono accorto che Ruby aveva rimesso i soldi sul mio conto. Ho giocato un po' e ho richiesto un prelievo di $ 600 tramite assegno. Ho aspettato pazientemente. Questo è stato rifiutato il 14/2.
Non avevo comunicato con loro fino a questo punto. Stavo solo aspettando. Ho richiesto nuovamente i miei $ 600. Questa volta c'è stata comunicazione e mi sono state chieste cose che fino a quel momento non mi erano state chieste. Volevano compilare un nuovo modulo, oltre a una bolletta e un estratto conto bancario in formato PDF.
Ho inviato le informazioni richieste lo stesso giorno. Poi mi è stato detto che non avevo inviato la bolletta. (L'ho fatto) quindi me ne risento. Poi mi è stato detto che il mio estratto conto non era accettabile perché sono sposato. Come ho già detto, ho già incassato dai casinò, mai con questo motivo per non pagare. Sono sposato da oltre 20 anni. Naturalmente ho un conto cointestato.
"Va bene" ho detto e ho cambiato la mia richiesta in un assegno. Questa volta ho ricevuto un'altra risposta. Ora mi è stato detto che al momento non emettono assegni.
Non volevo, ma ho ceduto a Bitcoin. Il 16 aprile ho richiesto un prelievo di Bitcoin. Il 7 maggio anche questo è stato rifiutato.
Non mi interessa quale metodo vorrebbero utilizzare, o anche se vogliono semplicemente inviarmi una carta regalo da $ 600, ma sembrano essere molto riluttanti a separarsi da questa somma relativamente piccola per un casinò.
Se potessi aiutarmi a risolvere questa questione, lo apprezzerei. Inoltre credo di poterti inoltrare la stringa di posta elettronica in cui mi hanno detto che non stavano firmando assegni e quando hanno detto che non posso essere sposato e avere un conto congiunto.
Grazie
Caro pibbs888,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ho inoltrato le informazioni alla tua email.
Non ho ricevuto nessun messaggio da te.
Ti invierò a breve un'e-mail al tuo indirizzo e-mail registrato. Ti preghiamo di inviare le informazioni che desideri come risposta all'e-mail se hai ancora bisogno della nostra assistenza.
L'ultima volta avevo usato l'e-mail sbagliata. Le informazioni sono state inviate questa mattina. Puoi verificare quando lo ricevi?
Grazie mille, pibbs888, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao pibbs888,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con l'astinenza. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.
Caro Ruby Slots Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? In base alla comunicazione del giocatore con l'assistenza, il conto bancario congiunto del giocatore ha causato problemi, potresti spiegare perché non può essere accettato? Perché la richiesta di prelievo tramite Bitcoin è stata rifiutata? Potrebbe specificare se esistono modalità alternative per il recesso?
Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
Saluti a tutti,
Ho esaminato la situazione e sembra che ci sia stato un errore di comunicazione, l'assegno fisico è effettivamente un'opzione per il prelievo (assegno e bonifico bancario sono le tue opzioni attuali). Per effettuare un prelievo è necessario disporre di un metodo di pagamento approvato in archivio per facilitare il trasferimento dei fondi. Fino a quando non ci sarà un metodo di pagamento in archivio per te, il prelievo richiesto continuerà a essere negato finché tale informazione non sarà annotata nel tuo account giocatore pibbs888 . Ti consiglio di rivolgerti al servizio clienti tramite livechat e di farti guidare attraverso le informazioni necessarie, dovrebbe semplificare notevolmente il processo. Non riesco a individuare le informazioni di pagamento inviate per tuo conto.
Auguri,
Slot Nick e Ruby
Gentile pibbs888, hai già contattato l'assistenza del casinò per impostare un metodo di pagamento approvato per te, come raccomandato dal rappresentante del casinò?
Ciao Natalia
Tenterò di ritirarmi di nuovo oggi. Non credo che la risposta di Ruby abbia affrontato affatto il problema.
Molto tempo fa, all'inizio del processo, ho compilato le informazioni sul loro sito per avviare il processo di prelievo. Questo è stato rifiutato. Ti ho inviato la catena di e-mail in cui dicono specificamente "non stiamo scrivendo assegni".
Ho anche condiviso con voi il modulo che hanno richiesto di compilare. È compilato e i PDF richiesti sono allegati. Ecco perché hanno rifiutato nuovamente a causa di un conto corrente congiunto. Ritengo che il termine metodo accettabile in archivio sia il codice per "non accettiamo un conto corrente congiunto". Questo non è stato affrontato nella risposta di Nick o Ruby Slots.
Ho tentato di accedere alla chat dal vivo in passato. Una volta ero 35esimo in fila e la seconda volta ero 18esimo. Ho un po' di tempo a disposizione oggi per lavorare su questo, ma nel profondo sento che una volta ricevuto un rappresentante mi verrà detto di compilare lo stesso modulo di cui tutti hanno già una copia.
Per favore, resta coinvolto per aiutarmi a risolvere questo problema.
Ti farò sapere come va oggi.
Grazie ancora per il tuo aiuto in questa faccenda.
Ecco alcuni screenshot della mia chat di oggi. È andata come previsto. Per prima cosa mi è stato detto di andare alla cassa. Ho spiegato ulteriormente e non sorprende che non conosca nessuno di nome Nick. Ha detto che gli assegni non sono un'opzione. Le ho inoltrato il messaggio di Nick.
Mi è stato dato lo stesso modulo di cui abbiamo già una copia. Questa volta ha sottolineato di non avere conti cointestati.
Non riesco a ottenere Bitcoin perché non ho depositato in Bitcoin.
Un assegno era un'opzione di incasso e ho inviato la foto che mostrava che avevo richiesto ancora una volta un assegno.
Ancora grazie per avermi aiutato.
Spero che aiuti.
Grazie per gli aggiornamenti, pibbs888.
Caro Ruby Slots Casino, per favore controlla le ultime informazioni dal giocatore. L'agente della chat dal vivo ha detto al giocatore che emettere un assegno non era un'opzione per lui. L'altro problema è che il giocatore ha un conto bancario congiunto con il coniuge, pertanto il supporto rifiuta di accettare le sue coordinate bancarie. Potete per favore farci sapere se il giocatore deve fornire ulteriori documenti per confermare che è il legittimo proprietario del conto bancario congiunto o che il suo coniuge non ha un conto del casinò in modo che qualsiasi altra persona al casinò non utilizzi la banca account?
Saluti a tutti,
Ho appena parlato direttamente con il dipartimento finanziario e mi hanno informato che al momento c'è effettivamente un problema con il pagamento tramite assegno, a meno che il giocatore non sia stato pagato in precedenza tramite assegno, i nostri fornitori di servizi di pagamento di terze parti non consentono più l'aggiunta di nuovi giocatori così com'è essere gradualmente eliminato completamente come metodo di ritiro. Mi scuso per l'informazione errata, tuttavia sto ancora ricevendo alcuni giocatori pagati tramite assegno fisico e le note nel conto indicavano che si stava tentando di acquisire in precedenza i necessari per il pagamento dell'assegno, se fosse possibile sarebbe il metodo più semplice indicato la situazione attuale.
La sfortunata notizia di questa svolta degli eventi è che il bonifico bancario è la tua unica opzione per il prelievo a questo punto pibbs888 . Ciò significa che dovrai soddisfare tutti i requisiti richiesti dai nostri fornitori di servizi di pagamento di terze parti per il bonifico bancario, come indicato dall'agente di servizio con cui hai parlato. Ciò include la loro incapacità di effettuare un bonifico bancario su conti bancari congiunti. Consiglio vivamente di contattare nuovamente il reparto assistenza e di fornire le informazioni richieste, finché non sarà disponibile un metodo di ritiro approvato in archivio non possiamo procedere qui.
Auguri,
Slot Nick e Ruby
Caro pibbs888, ho capito bene che non hai un altro conto bancario? L'unico conto che hai è questo conto congiunto con il tuo coniuge?
È corretto. Sono sposato da molti anni (22). Abbiamo un conto cointestato. Con altri casinò Inclave questo non è stato un problema.
Potrebbero elaborare un rimborso di $ 600 sulla mia carta di pagamento. Potrebbero inviarmi una carta regalo Amazon da $ 600.
Il punto è che se vogliono che la questione venga risolta, ci sono modi per farlo.
Come sempre grazie per il tuo aiuto.
Dopo averci pensato un po', sarei disposto ad aprire un conto corrente, ma solo se rinunciano al periodo di attesa di 30 giorni e mi pagano subito.
Grazie ancora.
Caro Ruby Slots Casino, potresti specificare se sono disponibili altre opzioni come quelle suggerite dal giocatore (rimborso su una carta o un buono regalo)?
Ci saranno restrizioni sui prelievi se il giocatore apre un nuovo conto corrente?
Saluti a tutti,
Sarebbe forse prudente chiarire qui che non dettiamo i termini relativi ai bonifici bancari, per la sicurezza dei nostri giocatori tutte le transazioni bancarie da e verso il casinò passano attraverso un fornitore di pagamenti terzo. Questi fornitori di servizi di pagamento ci dicono come (e quando) i fondi possono o non possono essere trasferiti, quindi seguiamo queste linee guida come prescritto dal fornitore di servizi di pagamento. Certamente non è l’ideale, ma è un passo necessario. Uno dei termini prescritti è che il conto bancario di un giocatore sia attivo e abbia una cronologia delle transazioni per poter beneficiare del trasferimento (deve avere almeno 30 giorni e essere utilizzato regolarmente), un altro è che se c'è qualche altra parte collegata sul conto (coniuge, partner, azienda) non verranno trasferiti.
Mi scuso per l'inconveniente, tuttavia non c'è modo di aggirare questo problema e non siamo in grado di "rinunciare" a nulla poiché i termini sono stabiliti da terze parti. Speriamo che questo chiarisca un po' le cose.
Auguri,
Slot Nick e Ruby
Caro pibbs888, sfortunatamente sembra che l'unica opzione rimasta per te sia aprire un nuovo conto bancario. Per favore, fammi sapere se hai già proceduto con questa azione.
Grazie. Ho aperto un conto e sto aspettando che arrivi il mio primo estratto conto per riprovare.
Grazie, pibbs888. Fammi sapere appena ricevi il documento.
Grazie. Spero di averlo nel fine settimana.
Prevedo di ricevere una dichiarazione di 30 giorni oggi o domani. Cercherò di ritirarmi non appena lo avrò
Ho richiesto il mio ritiro. Ho compilato il modulo. Sul modulo di prelievo non era prevista la possibilità di aprire un conto corrente. Solo conto di risparmio o conto corrente. Ho selezionato corrente. Ecco un'altra immagine della mia richiesta. 
Caro pibbs888, grazie per gli aggiornamenti. Il messaggio sullo screenshot dice che la tua richiesta verrà verificata entro 5 giorni, quindi facci sapere se andrà a buon fine. In caso di problemi, contatteremo il rappresentante del casinò per ricontrollare.
Ciao
Sono passati 5 giorni e non è stato effettuato alcun deposito. Non sono stato contattato da nessuno che mi chiedesse ulteriori informazioni.
Quando ho richiesto il ritiro non c'era alcuna richiesta per la dichiarazione che ha causato così tante polemiche. Mi sarei aspettato un'e-mail che lo richiedesse.
Ho la sensazione che quando ti metterai in contatto, ti diranno che mancano ancora informazioni. Questo sembra essere uno schema.
Ancora una volta apprezzo il tuo aiuto. Grazie.
Grazie per tenerci aggiornati, pibbs888.
Caro Ruby Slots Casino, puoi controllare lo stato attuale della richiesta di prelievo del giocatore e se è necessario trasmettere informazioni speciali al supporto?
Saluti a tutti,
Ho dato un'altra occhiata al conto del giocatore e non c'è ancora alcun aggiornamento bancario nel conto né ulteriore documentazione inviata attraverso i canali ufficiali. Fino a quando i dettagli bancari non saranno stati ufficialmente inviati, esaminati e approvati (quindi pubblicati sul conto del giocatore) non possiamo andare avanti qui. Si prega di inviare i dettagli bancari modificati e la documentazione di supporto richiesta al dipartimento del servizio clienti tramite chat dal vivo o direttamente al dipartimento finanziario tramite e-mail pibbs888.
Auguri,
Slot Nick e Ruby
Affinché possiamo essere tutti sulla stessa lunghezza d'onda, ho inoltrato i documenti sia a Ruby Slots che a Natalia.
Per favore, fammi sapere quando il problema verrà elaborato.
Caro Ruby Slots Casino, puoi controllare di nuovo? Ho ricevuto l'e-mail con gli estratti conto bancari dal giocatore a cui è stata inviata documents@rubyslotsmail.com , pure.
Tuttavia, nella sua recente e-mail, il giocatore ha affermato che il denaro è stato restituito al suo saldo e l'assistenza ha affermato di non aver ricevuto informazioni bancarie aggiornate.
Saluti a tutti,
Non riesco ancora a individuare le nuove informazioni nel sistema di posta elettronica, potresti fornirmi l'indirizzo email con cui hai inviato la documentazione da pibbs888?
Grazie mille!
Slot Nick e Ruby
Caro Ruby Slots Casino, hai verificato le informazioni fornite?
Saluti a tutti,
Ho trovato quindi la documentazione presentata esaminata. Hanno richiesto l'estratto conto bancario più recente (che mostri l'attività del conto e il saldo positivo), una prova di residenza sotto forma di una bolletta recente (massimo 30 giorni) e una copia chiara del passaporto che mostri l'intero documento.
Auguri,
Slot di Nick e Ruby
Ciao di nuovo.
Sfortunatamente, come puoi vedere, è semplicemente più o meno la stessa cosa. Ho inviato 2 estratti conto bancari proprio per questo motivo. Il primo mostra l'apertura del conto a mio nome solo come richiesto. Il secondo è il mio prossimo estratto conto mensile che mostra 30 giorni di transazioni come richiesto. Quel secondo estratto conto ha transazioni presso Home Depot, asilo per cani, ristoranti e l'acquisto di un assegno circolare da $ 12.000. Ho inviato la stessa e-mail a casino guru nello stesso momento solo perché qualcuno indipendente possa vedere che questo viene fatto.
Per quanto riguarda il passaporto, questo è quello che è archiviato presso inclave. È stato verificato in passato presso altri casinò per il prelievo. Da novembre dell'anno scorso, quando è iniziato, nessuno ha menzionato il mio documento d'identità come un problema di alcun tipo. A giudicare dai tempi, sembra essere solo un'altra tattica dilatoria. Cioè "troviamo qualcosa di nuovo da cercare". PS hanno entrambi i lati del passaporto archiviati perché ovviamente non accetterebbero nemmeno un documento parziale.
Quindi... Fondamentalmente, ho bisogno di una copia del mio documento d'identità (entrambi i lati, ovviamente), di un estratto conto (intestato solo a me, per qualche motivo ancora inspiegabile) e di una copia della mia bolletta della luce (o del gas o dell'acqua).
Fermatemi se sbaglio, ma non sono queste tutte le informazioni necessarie per iniziare una nuova richiesta di prelievo? Sembra che stiamo ricominciando da zero? Dall'anno scorso a oggi l'unico progresso che abbiamo fatto è che avete le informazioni del mio bonifico?
Solo per essere proattivo, hai ancora le informazioni corrette sul mio bonifico bancario? O sarà la prossima cosa che mi chiederai ancora?
Ci sono troppi livelli al momento. Sto parlando con Natalia che sta parlando con te, che sta parlando con qualcun altro da qualche altra parte.
Preferirei inviare i documenti a Natalia, che può inoltrarli a te, e tu puoi farli arrivare al posto appropriato. Questo stabilirebbe una sorta di catena di controllo, e impedirebbe che le cose vadano "perse".
Posso anche inviarti un'email direttamente se vuoi fornirmi la tua email. L'unica cosa che non sembra funzionare è inviare informazioni a una persona sconosciuta e sperare che risponda.
Infine, metto un nuovo bastone tra le ruote al puzzle. Mi sono trasferito. Quell'assegno circolare da 12.000 $ era per le spese di chiusura. Il mio documento d'identità, la mia bolletta e il mio estratto conto riflettono tutti il nuovo indirizzo di casa.
Per favore, fatemi sapere il prima possibile dove volete che vi mandi i documenti. Vi ricordo che il nuovo novembre è a meno di 3 mesi di distanza.
Incrociamo le dita affinché questa volta il processo funzioni correttamente.
Anche a voi due i miei migliori auguri.
Caro pibbs888, potresti specificare quando ti sei trasferito? Hai chiesto al supporto del casinò di aggiornare il tuo indirizzo nel tuo account del casinò?
Quindi tutti i documenti più recenti riportano il tuo nuovo indirizzo?
I documenti devono essere inviati direttamente da te (non sono ammesse terze parti, quindi Nick o io possiamo inoltrare la tua documentazione), per favore inviali a documents@rubyslotsmail.com e facci sapere da quale indirizzo email vorresti inviarli, così Nick potrà trovare i tuoi documenti nel sistema e, si spera, non perderà nulla.
Caro Ruby Slots Casino, ho ricevuto un'email da pibbs888, mi ha informato dell'invio della nuova documentazione. Puoi per favore trovare i file in modo che possiamo procedere?
Saluti a tutti,
Vedo che i documenti necessari per la convalida dell'account sono ora archiviati e approvati all'interno dell'account del casinò, ma non vedo ancora alcun aggiornamento sui dettagli del bonifico bancario, ci sono due e-mail, una con il tuo passaporto (ID) e un'altra con la bolletta elettrica (prova di residenza), ma sembra che le informazioni bancarie non siano arrivate. Potresti reinviarle, per favore, pibbs888?
Auguri,
Slot di Nick e Ruby
Le informazioni sul bonifico sono state inviate all'indirizzo email dei documenti e in copia per conoscenza. Grazie
Caro Ruby Slots Casino, controlla gli aggiornamenti da pibbs888.
Saluti a tutti,
Ho trovato la tua email più recente con le informazioni bancarie e l'ho inviata per la revisione, ma non vedo gli estratti conto bancari recenti richiesti allegati all'email. Vedremo cosa ha da dire il dipartimento documenti, ma non ho grandi speranze.
Auguri,
Slot di Nick e Ruby
L'estratto conto è stato rispedito all'indirizzo email dei documenti con una copia a casino guru per prova. L'estratto conto è stato inviato contemporaneamente a documento d'identità, passaporto e fattura elettronica.
Comunque, giusto per giocare un po', ora hai un'altra copia datata 13 agosto.
Natalia è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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