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Ruby Slots Casino - Die Auszahlungen des Spielers verzögern sich.

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Betrag: 245 $

Ruby Slots Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-03-23 | Gelöst : 2024-04-13
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus den USA hatte Probleme mit verspäteten Auszahlungen in einem Online-Casino. Nach einem Gewinn bei Spielautomaten hatte er mehrmals versucht, seine Gewinne auszuzahlen, hatte das Geld jedoch nicht erhalten. Er hatte sich an den Kundendienst des Casinos gewandt, aber keine zufriedenstellende Antwort erhalten. Er hatte eine ausstehende Auszahlung von 205 $ und eine weitere von 40 $. Der Spieler hatte uns um Hilfe gebeten und wir hatten uns mit dem Casino in Verbindung gesetzt. Nach einigem Hin und Her wurde die erste Auszahlung des Spielers genehmigt und er hatte das Geld erhalten. Bei der zweiten Auszahlung kam es jedoch zu Verzögerungen und nachdem er seine Bitcoin-Adresse aktualisiert hatte, wurde auch diese genehmigt. Der Spieler hatte dann erfolgreich alle seine Gewinne erhalten. Wir hatten die Beschwerde als gelöst markiert.

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vor 8 Monaten
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Ich habe 33 $ in Bitcoin eingezahlt und gewonnen. Ich habe am 5. März eine Auszahlung über 50 $ beantragt. Ich habe dem Kundendienst eine E-Mail geschickt, in der mir mitgeteilt wurde, dass die Einzahlung innerhalb von 3–7 Tagen erfolgen würde. 18 Tage später kam die Einzahlung jedoch nicht mehr an. Ich war praktisch beschäftigt und vergaß es und tätigte am 23. März (heute) eine weitere Einzahlung von 31 $ in Litecoin und gewann erneut. Ich beantragte eine Auszahlung für 205 $ und eine weitere für 40 $. Aus irgendeinem Grund konnte ich nicht abheben den vollen Betrag. Also habe ich ihn aufgeteilt und die Auszahlungsanfrage wurde erhalten. Ich habe den Support kontaktiert und gefragt, was mit der Auszahlungsanfrage vom 5. März passiert ist (ich habe auch E-Mails gesendet und sie haben mich ignoriert), die nie auf meinem Konto angekommen ist. Ich wollte nur wissen, warum, aber sie antworteten immer wieder nicht auf meine Frage und fragten dann, ob ich sonst noch etwas hätte, bei dem sie Hilfe brauchten. Ich fühle mich betrogen und weiß nicht, warum eine Auszahlung so lange dauern würde.

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vor 8 Monaten
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Lieber JohnGLucas,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
  • Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 8 Monaten
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Ich habe vor über 6 Monaten ein Konto eröffnet und die vollständige Verifizierung abgeschlossen, als ich das letzte Mal versuchte, meine Gewinne am 5. März 2024 abzuheben. Ich habe nur 50 $ mit einem Bonus gewonnen, der nur eine maximale Auszahlung von 50 $ ermöglichte. Sie haben das Geld nie nach der Überprüfung und nach Erhalt der Bestätigung gesendet. Ich schicke Ihnen die E-Mails.


Ich spiele nur die Online-Slots.


Die ersten 50 $, die ich abzuheben versuchte, und die 50 $ waren, nachdem sie den Gesamtbonus oder was auch immer genommen hatten. Die 50 $ waren also das, was ich bekommen sollte. Ich war geduldig und ließ es Wochen, so lange, dass ich es vergaß Es...


Dann die jüngsten Gewinne ... Ich habe mich bei meinem Konto angemeldet und wie jedes Mal, wenn ich dem Kundendienst eine Nachricht schreibe, um sicherzustellen, dass ich immer noch verifiziert bin und dass ich eine Auszahlung vornehmen kann, wenn ich eine Einzahlung tätige. Sie haben bestätigt, dass ich verifiziert wurde und Ich könnte eine Auszahlung vornehmen ... Ich mache das, weil ich zu oft betrogen wurde ... Da habe ich die Einzahlung von 31 $ getätigt und nach dem Durchspielen ohne Regeln habe ich gewonnen und versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, und habe festgestellt, dass ich eine Auszahlung vorgenommen habe Die Auszahlung von 50 steht noch aus. Also habe ich den Kundendienst kontaktiert und sie haben mir alles durch den Kopf geworfen. Ich habe das schon einmal durchgemacht und es kommt mir einfach nicht richtig vor. Sie antworteten nicht mehr auf E-Mails und wussten nicht, was sie sonst tun sollten.


Ich habe eine ausstehende Auszahlung über 205 $ und eine weitere über 40 $. Ich habe die 50 storniert und als ich versuchte, die 245 $ abzuheben, ließ es mich nicht zu, also habe ich es in zwei Abhebungen aufgeteilt. Der Kundensupport war, gelinde gesagt, nicht hilfreich.




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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, JohnGLucas, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 8 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, JohnGLucas, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte Ruby Slots Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, was das Problem bei der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

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vor 7 Monaten
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Grüße alle,


Ich habe die Situation überprüft und werde sehen, was getan werden kann, um zu helfen. Wenn von Ihrer Seite noch etwas benötigt wird, JohnGLucas, werde ich Sie hier informieren. Ansonsten lassen Sie es uns einfach wissen, wenn das eintrifft!


Beste Wünsche,


Nick und Ruby Slots

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vor 7 Monaten
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Ich habe die Auszahlungsgenehmigungs-E-Mail für meine erste Auszahlung über 205 $ erhalten. Ich habe eine weitere Auszahlung über 400 $, die noch aussteht, aber sie erfolgte ein paar Tage, nachdem die 205 $ angefordert wurden, also gebe ich ihr ein paar Tage Zeit. Jetzt warte ich nur noch darauf, dass das Geld auf meinem Konto eingeht. Wenn alles so läuft, wie es sollte, werde ich auf jeden Fall meinen Teil dazu beitragen und meine Rezension aktualisieren. Danke

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank für das Update.

Sehr geehrter JohnGLucas, wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

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vor 7 Monaten
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Ich habe bisher eine von zwei Auszahlungen erhalten. Ich melde mich wieder, sobald die zweite Auszahlung abgeschlossen ist. Danke

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vor 7 Monaten
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Warte immer noch auf die 2. Auszahlung. Es sind schon über 7 Tage vergangen. Wurde noch nicht einmal genehmigt. Mir wurde gesagt, sie würden es bis gestern genehmigen und immer noch nichts.

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vor 7 Monaten
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Update: Noch immer ist keine zweite Einzahlung eingegangen. Die Genehmigungsfrist von 7 bis 10 Tagen ist deutlich überschritten, obwohl ich mehrfach den Kundendienst kontaktiert habe, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist und um mich nach möglichen Verzögerungen zu erkundigen. Jedes Mal wurde mir versichert, dass ich geduldig sein solle und dass die Genehmigung bald erfolgen würde. Nachdem ich ein paar zusätzliche Tage gewartet hatte, habe ich mich heute erneut an den Kundendienst gewandt, nur um darüber informiert zu werden, dass es anscheinend eine Verzögerung gibt, da ich den Genehmigungszeitraum deutlich überschritten habe. Nach Überprüfung meines Kontos schlugen sie vor, dass ich möglicherweise meine Bitcoin-Adresse aktualisieren muss, um die Auszahlung zu ermöglichen. Bevor sie fortfuhren, forderten sie eine Bestätigung der Bitcoin-Adresse meines Wallets an, damit sie diese mit der in der Datei gespeicherten Adresse vergleichen konnten. Wenig überraschend hatte sich die Adresse tatsächlich geändert; es ist ungefähr 15 Tage her und es ist üblich, dass sich Krypto-Wallet-Adressen alle 3 bis 4 Tage oder nach jeder Transaktion ändern. Obwohl es offensichtlich ist, dass sie den Prozess verstehen, ist es frustrierend, dass sie der Bearbeitung ihrer Hauptbeschwerde des Kunden keine Priorität eingeräumt haben: Auszahlungszeiten. Zahlreiche Bewertungen erwähnen Verzögerungen, die durch verschiedene Taktiken verursacht wurden, was darauf hindeutet, dass bei der Bindung von Stammkunden Verbesserungsbedarf besteht. Wenn jemand von Ruby Slots dies liest ... wenn Sie die Aktualisierung/Abhebung der Bitcoin-Adresse beschleunigen könnten, wäre das sehr willkommen. Vielen Dank

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vor 7 Monaten
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Es sieht so aus, als ob die zweite Auszahlung genehmigt wurde. Jetzt warte ich nur noch darauf, dass die Auszahlung in mein Portemonnaie eingezahlt wird. Sobald dies abgeschlossen ist, werde ich es aktualisieren. Vielen Dank

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vor 7 Monaten
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Hallo Ruby Slots Team und Team Guru


Ich wollte ein Update zu meinen jüngsten Entzugserlebnissen mitteilen.


Zunächst einmal muss ich Ihrem hervorragenden Kundensupport-Team (abzüglich einer Handvoll nicht hilfreicher Mitarbeiter) ein großes Lob aussprechen. Diejenigen, die stolz auf ihren Kundenservice sind, sind wirklich die unbesungenen Helden der Gaming-Welt und darüber hinaus! Ein Lob an die Goldenen, die alles Menschenmögliche getan haben, um mich mit ihrer Gründlichkeit und Professionalität zu beruhigen. Ihre Sorgfalt bei der Überprüfung meines Kontos war, als hätte ich einen persönlichen Schutzengel, der über meine Gelder wacht. Das ist Seelenfrieden!


Nun zur Auszahlungsgeschichte. Wie Sie sich vielleicht aus meiner vorherigen Korrespondenz erinnern, gab es auf dem Weg dorthin, gelinde gesagt, einige Hindernisse. Trotz meiner besten Bemühungen und zahlreicher Anfragen schien die zweite Einzahlung schwer zu bekommen zu sein und verzögerte sich über die versprochene Genehmigungsfrist von 7 bis 10 Tagen hinaus.


Nach einigem Hin und Her (und vielleicht auch einer Spur nervenaufreibender Spannung) kann ich nun voller Freude berichten, dass die Gelder endlich sicher auf meinem Konto gelandet sind! Halleluja!


Wenn ich über diese Achterbahnfahrt nachdenke, muss ich darüber nachdenken, wie Sie diese Reise für zukünftige Spieler angenehmer gestalten können. Deshalb möchte ich eine kleine Ergänzung zu den FAQs vorschlagen – eine freundliche Erinnerung an alle Krypto-Enthusiasten da draußen. Es geht darum, Wallet-Adressen zu aktualisieren und zu verifizieren, um ein reibungsloses Auszahlungserlebnis zu gewährleisten.


Seien wir ehrlich, Krypto-Wallets sind wie wankelmütige Freunde; sie wechseln häufiger ihre Adressen als ein Chamäleon seine Farbe! Indem Sie die Spieler dazu ermutigen, sich an den Kundendienst zu wenden, um ihre Auszahlungsadresse noch einmal zu überprüfen, können Sie diese lästigen, überraschenden Verzögerungen vermeiden und weiterhin für gute Zeiten und gute Bewertungen sorgen.


Ich bin fest davon überzeugt, dass proaktive Kommunikation der Schlüssel zur Minimierung von Problemen ist und ein Gefühl der Sicherheit vermittelt, wenn es weniger Überraschungen gibt. Wenn Spieler bis zum 7. Tag oder später warten, um herauszufinden, warum eine Auszahlung nicht bearbeitet wurde, kann dies bei ihnen zu einem Gefühl der Unsicherheit führen, als wären sie im Bermudadreieck des Online-Gamings verloren. Dafür hat niemand Zeit! Vor allem, wenn es sich um eine einfache Lösung handelt, oder zumindest scheint es so.


Damit alles reibungslos läuft und die Spieler zufriedener sind, empfehle ich dem Spieler, sich nach dem Absenden der Auszahlungsanforderung einige Tage vor dem großen Tag an den Support zu wenden und die Adressen auf dem neuesten Stand zu halten. Das ist ein kleiner Schritt, der einen großen Unterschied für das gesamte Spiel- und/oder Auszahlungserlebnis ausmachen kann.


Schließlich liegt es in der Verantwortung des Spielers, während des gesamten Vorgangs in Kontakt zu bleiben, um eine höhere Erfolgsquote zu gewährleisten. Ich verstehe, dass nicht jeder Spieler die FAQ liest, empfehle ihnen aber dennoch, die FAQ zu lesen, um zu erfahren, welche Schritte unternommen werden sollten, um höhere Chancen auf einen reibungslosen Auszahlungsprozess zu gewährleisten. Transparenz ist entscheidend.


Nun, das sind meine zwei Cent – oder sollte ich sagen, meine zwei Bitcoins? 😊


Vielen Dank für die Auszahlung meiner Gewinne. Ich werde meine Bewertung auf jeden Fall aktualisieren, damit sie positiver wird, ohne all meine Unsicherheiten, lol!


Prost,


JOHN

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vor 7 Monaten
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Lieber JohnGLucas,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Peter

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