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Ruby Slots Casino - I prelievi dei giocatori vengono ritardati.

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Importo:: 245 $

Ruby Slots Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 23/03/2024 | Risolto : 13/04/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore statunitense aveva avuto problemi con i prelievi ritardati in un casinò online. Dopo aver vinto alle slot, aveva tentato più volte di incassare le sue vincite ma non aveva ricevuto i fondi. Aveva contattato l'assistenza clienti del casinò ma non aveva ricevuto una risposta soddisfacente. Aveva un prelievo in sospeso di 205 dollari e un altro di 40 dollari. Il giocatore ci aveva contattato per assistenza e noi ci eravamo messi in contatto con il casinò. Dopo alcune comunicazioni avanti e indietro, il primo prelievo del giocatore è stato approvato e lui ha ricevuto i fondi. Tuttavia, anche il secondo ritiro ha subito ritardi e, dopo aver aggiornato il suo indirizzo Bitcoin, è stato approvato. Il giocatore aveva quindi ricevuto con successo tutte le sue vincite. Avevamo contrassegnato il reclamo come risolto.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ho effettuato un deposito di $ 33 in bitcoin e ho vinto, ho richiesto un prelievo di $ 50 il 5 marzo... ho inviato un'e-mail al servizio clienti dicendo che sarebbe stato depositato entro 3-7 giorni... non è mai arrivato 18 giorni dopo. Essenzialmente mi sono dato da fare e me ne sono dimenticato e ho fatto un altro deposito di $ 31 il 23 marzo (oggi) in litecoin e ho vinto di nuovo... e ho richiesto un prelievo di $ 205 e un altro di $ 40... per qualche motivo non mi permetteva di prelevare l'intero importo... quindi l'ho suddiviso e la richiesta di prelievo è stata ricevuta. Ho contattato l'assistenza per chiedere cosa fosse successo alla richiesta di prelievo del 5 marzo (ho anche inviato e-mail e mi hanno ignorato) che non è mai arrivata sul mio account. Volevo solo vedere il motivo e continuavano a non rispondere alla mia domanda e poi mi chiedevano se avevo qualcos'altro per cui avevo bisogno di aiuto... Mi sento truffato e non so perché un ritiro richiederebbe così tanto tempo.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro John GLucas,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account?
  • A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
  • Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Allegato sensibile
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8 mesi fa
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Ho aperto un conto più di 6 mesi fa, ho completato la verifica completa l'ultima volta che ho provato a ritirare le mie vincite il 5 marzo 2024. Ho vinto solo $ 50 con un bonus che consentiva di incassare solo $ 50 al massimo. Non hanno mai inviato il denaro dopo essere stati verificati e dopo aver ricevuto conferma. Ti manderò le email.


Gioco solo alle slot online.


La prima vincita di $ 50 che ho provato a ritirare e i $ 50 sono stati dopo che hanno preso il totale del bonus fisso o altro... quindi i $ 50 erano ciò che avrei dovuto ricevere... Sono stato paziente e ho impiegato settimane, così a lungo che me ne sono dimenticato Esso...


Poi le recenti vincite... ho effettuato l'accesso al mio conto e, come faccio ogni volta, mando un messaggio al servizio clienti per assicurarmi di essere ancora verificato e che se effettuo un deposito potrò prelevare... hanno confermato che ero verificato e Potrei prelevare... lo faccio perché sono stato truffato troppe volte... è stato allora che ho effettuato il deposito di $ 31 e dopo aver giocato senza regole ho vinto, ho provato a ritirarmi e ho notato che avevo un in attesa del ritiro di 50 ancora.. quindi ho contattato il servizio clienti e mi hanno dato il giro completo e ci sono già passato e semplicemente non mi sembra giusto. Hanno smesso di rispondere alle e-mail e non sanno cos'altro fare.


Ho un prelievo in sospeso di $ 205 e un altro di $ 40. Ho annullato i 50 e quando ho provato a ritirare i $245 non me lo ha permesso, quindi li ho divisi in due prelievi..l'assistenza clienti non è stata a dir poco utile.




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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie mille, JohnGLucas, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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7 mesi fa
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Ciao,

Grazie JohnGLucas per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Ruby Slots Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

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Pubblico
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7 mesi fa
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Saluti a tutti,


Ho esaminato la situazione e vedrò cosa si può fare per aiutarti, se è necessario qualcos'altro da parte tua JohnGLucas ti informerò qui. Altrimenti facci sapere quando arriva!


Auguri,


Slot Nick e Ruby

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
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Ho ricevuto l'e-mail di approvazione del prelievo per il mio primo prelievo di $ 205. Ho un altro prelievo di $ 400 ancora in sospeso, ma è stato effettuato un paio di giorni dopo la richiesta di $ 205, quindi gli darò qualche giorno. Ora aspetto solo che i fondi arrivino sul mio conto. Se tutto va come dovrebbe, farò sicuramente la mia parte e aggiornerò la mia recensione. Grazie

Modificato
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7 mesi fa
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Grazie mille per l'aggiornamento.

Caro JohnGLucas, manterremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Finora ho ricevuto 1 prelievo su 2. Riferirò non appena il secondo prelievo sarà stato completato. Grazie

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Pubblico
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7 mesi fa
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Sto ancora aspettando il 2° ritiro. Sono passati più di 7 giorni. Non è stato nemmeno ancora approvato. Mi è stato detto che lo avrebbero approvato entro ieri e ancora niente.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Aggiornamento: ancora non è stato ricevuto alcun secondo deposito. È passato ben oltre la finestra di approvazione di 7-10 giorni, nonostante i molteplici contatti con l'assistenza clienti per assicurarsi che tutto fosse in ordine e per informarsi su eventuali potenziali rallentamenti. Ogni volta mi rassicuravo di essere paziente e che l'approvazione sarebbe arrivata. Dopo aver aspettato un paio di giorni in più, oggi ho contattato nuovamente l'assistenza clienti, solo per essere informato che sembra esserci un ritardo poiché ho superato da tempo il periodo di approvazione. Dopo aver esaminato il mio account, hanno suggerito che avrei potuto dover aggiornare il mio indirizzo bitcoin per facilitare il prelievo. Prima di procedere, hanno richiesto la verifica dell'indirizzo bitcoin del mio portafoglio per poterlo confrontare con quello in archivio. Non sorprende che l'indirizzo fosse effettivamente cambiato; sono trascorsi circa 15 giorni ed è normale che gli indirizzi dei portafogli crittografici cambino ogni 3-4 giorni o dopo ogni transazione. Anche se è evidente che comprendono il processo, è frustrante che non abbiano dato la priorità alla risoluzione del reclamo principale del cliente: i tempi di prelievo. Numerose revisioni citano ritardi causati da varie tattiche, indicando la necessità di migliorare il mantenimento degli affari ricorrenti. Se qualcuno di Ruby Slots sta leggendo questo... se potessi accelerare l'aggiornamento/ritiro dell'indirizzo bitcoin, sarebbe molto apprezzato. Grazie

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Pubblico
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7 mesi fa
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Sembra che il secondo prelievo sia stato approvato, quindi ora aspetto solo che il prelievo venga depositato nel mio portafoglio. Aggiornerà una volta completato. Grazie

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao a tutti, squadra di Ruby Slots e Team Guru


Volevo condividere un aggiornamento riguardante le mie recenti avventure di astinenza.


Prima di tutto, devo ringraziare enormemente il vostro straordinario team di assistenza clienti (meno una manciata di rappresentanti inutili). Quelli che sono orgogliosi del servizio clienti sono davvero gli eroi non celebrati del mondo dei giochi e oltre! Un ringraziamento a quelli d'oro che hanno fatto di tutto per tranquillizzarmi la mente con la loro completezza e professionalità. La loro diligenza nel rivedere il mio conto è stata come avere un angelo custode personale che vegliava sui miei fondi: parla di tranquillità!


Ora passiamo alla saga del ritiro. Come ricorderete dalla mia precedente corrispondenza, ci sono stati alcuni ostacoli lungo la strada, per usare un eufemismo. Nonostante i miei migliori sforzi e le numerose richieste, il secondo deposito sembrava fare fatica a ottenerlo, rimanendo oltre la finestra di approvazione promessa di 7-10 giorni.


Tuttavia, dopo un po' di avanti e indietro (e forse un pizzico di suspense da mangiarsi le unghie), sono entusiasta di annunciare che i fondi sono finalmente arrivati sani e salvi sul mio conto! Hallelujah!


Riflettendo su questo giro sulle montagne russe, non posso fare a meno di pensare a come rendere questo viaggio più agevole per i futuri giocatori. Ecco perché vorrei suggerire una piccola aggiunta alle domande frequenti: un promemoria amichevole per tutti gli appassionati di criptovalute. Si tratta di aggiornare e verificare gli indirizzi dei portafogli per garantire un'esperienza di prelievo senza intoppi.


Ammettiamolo, i portafogli crittografici sono come amici volubili; cambiano indirizzo più spesso di quanto un camaleonte cambi colore! Incoraggiando i giocatori a contattare l'assistenza clienti per ricontrollare il proprio indirizzo di prelievo, puoi evitare quei fastidiosi ritardi a sorpresa e continuare a divertirti e a ricevere buone recensioni.


Credo davvero che la comunicazione proattiva sia la chiave per ridurre al minimo eventuali intoppi lungo il percorso e fornire un senso di sicurezza quando ci sono meno sorprese. Aspettare fino al giorno 7+ per scoprire perché un prelievo non è stato elaborato può far sentire i giocatori meno sicuri come si sono persi nel Triangolo delle Bermuda del gioco online. Nessuno ha tempo per quello! Soprattutto quando si tratta di una soluzione semplice, o almeno così sembra.


Quindi, nello spirito di una navigazione più fluida e di giocatori più felici, consiglierei al giocatore dopo aver inviato la richiesta di prelievo di contattare l'assistenza qualche giorno prima del grande giorno e di mantenere aggiornati tali indirizzi. È un piccolo passo che può fare un'enorme differenza nell'esperienza complessiva di gioco e/o di prelievo.


Infine, ciò attribuisce al giocatore la responsabilità di rimanere in contatto durante tutto il processo per garantire una migliore percentuale di successo. Capisco che non tutti i giocatori leggano le FAQ, ma consiglio ancora una volta di leggere le FAQ per sapere quali misure dovrebbero essere adottate per garantire maggiori possibilità di un processo di prelievo regolare. La trasparenza è fondamentale.


Bene, questi sono i miei due centesimi – o dovrei dire, i miei due bitcoin? 😊


Grazie per aver pagato le mie vincite. Aggiornerò sicuramente la mia recensione per essere più positiva, senza tutte le mie insicurezze lol!


Saluti,


JOHN

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro John GLucas,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Peter

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