Der Spieler aus Neuseeland hat versucht, 100 $ von Ruby Slots abzuheben, musste jedoch trotz erfolgreicher Verifizierung mit Verzögerungen rechnen. Das Casino hat auch die Kommunikation eingeschränkt, indem es die Live-Chat-Funktion blockiert hat. Der Spieler glaubt, dass das Casino den Prozess absichtlich verzögert, um das weitere Spielen zu fördern.
Ich versuche seit über zwei Wochen, die 100 USD von Ruby Slots abzuheben, aber angesichts der Dutzenden Live-Chat-Diskussionen und der verschwendeten Stunden mit ihren nutzlosen Mitarbeitern kommt es mir wie eine Ewigkeit vor.
Ich wurde vollständig verifiziert/KYC-geprüft, dennoch forderten sie alle diese zusätzlichen Unterlagen an, die ich umgehend zur Verfügung stellte. Endlich war mein Verifizierungsstatus wieder vollständig genehmigt und meine Auszahlungsanfragen wurden nicht mehr storniert. Die letzte Auszahlung, die ich eingereicht habe, erfolgte am 15.11.23 (vor 8 Tagen) und komischerweise haben sie meine Auszahlungen innerhalb von 2 Stunden bis maximal einem Tag storniert, aber wenn es darum ging, sie zu genehmigen, mussten sie das irgendwie tun eine ganze Woche, die wir bereits hinter uns haben.
Jetzt kann ich den Live-Chat nicht mehr nutzen, da mir offenbar der Zugriff darauf blockiert wurde. Daher erscheint eine Benachrichtigung, dass ich nur noch E-Mails senden kann. Sie scheinen eine so zwielichtige/betrügerische Gruppe zu sein und tun alles in ihrer Macht stehende, um den Zugang zu Geldern zu verzögern und zu blockieren, doch wenn es um Einzahlungen geht, geht natürlich alles sofort.
Am frustrierendsten ist, dass ich das letzte bisschen BTC, das ich hatte, für die einmalige „risikofreie" Einzahlung von 10 USD für den sogenannten digitalen ID-Verifizierungsprozess verwendet habe, den ich für einen der drei anderen hätte verwenden können Online-Casinos verlangen dasselbe. Ich weiß ehrlich gesagt nicht einmal, ob diese Leute tatsächlich zahlen oder ob sie nur einen Betrug betreiben, bei dem es sich um ein Online-Casino handelt, das Geld aber nur in eine Richtung fließt.
Nach dem absoluten Albtraum, den ich mit dem minderwertigen Kundendienstpersonal hatte, bei dem es sich genauso gut um Bots handeln könnte, würde ich ihnen nie vertrauen, dass sie Einzahlungen tätigen, da es so viele Online-Casinos gibt, die ein wesentlich besseres Erlebnis zu bieten scheinen.
Wir schreiben das Jahr 2023 und es gibt keinen Grund dafür, dass irgendein Prozess so lange dauern sollte, wie sie behaupten, dass sie eine Auszahlung bearbeiten müssen. Es handelt sich einfach um unethische Praktiken, die sich die Tatsache zunutze machen, dass die meisten Kunden spielsüchtig sind, also wollen sie, dass es so lange dauert lange, bis die Leute nicht in der Lage sind, ihre unangemessenen Zeitrahmen abzuwarten und am Ende das Geld über das Casino zurückzahlen.
Ich habe sie schon so oft gebeten, das für mich zu erledigen, und ihnen sogar geraten, eine Beschwerde bei Casino Guru einreichen zu müssen, aber das ist ihnen ehrlich gesagt völlig egal sei sehr dankbar.
Prost,
K
Lieber Kde888,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Hallo Veronika,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Es sind 8 Werktage vergangen, seit der (letzte) Auszahlungsantrag eingereicht wurde (sie wurden immer wieder storniert, obwohl ich vollständig verifiziert war) und er wurde immer noch nicht genehmigt, obwohl sie behaupten, dass es 5–7 Werktage dauern würde, bis er genehmigt wird genehmigt und weitere 7-10, bis sie die Zahlung leisten.
Seit der Übermittlung der Auszahlung sind 10 Kalendertage vergangen. Ich werde Sie also in den nächsten 4 Kalendertagen informieren, wenn Sie zwei Wochen warten müssen, bevor Sie eingreifen können.
Danke,
Kde888
Hallo Veronika,
Ich möchte nur hinzufügen, dass einer der Gründe, warum sie sich meiner Meinung nach unethisch verhalten, darin liegt, dass sie mehrere meiner Abhebungen storniert haben, bevor sie schließlich aufgehört und diese verlassen haben, und der Zeitrahmen, in dem sie dies getan haben, betrug etwa eine Stunde bis maximal anderthalb Tage nach Einreichung des Widerrufs.
Der Prozess der Genehmigung oder Ablehnung einer Auszahlung ist offensichtlich genau derselbe wie bestimmte Prüfungen. Wenn sie ihre Kriterien erfüllt, wird sie genehmigt. Wenn sie aus irgendeinem Grund glauben, dass dies nicht der Fall ist, wird sie abgelehnt, sodass sie diese Prüfungen innerhalb von 1 Jahr durchführen können -36 Stunden in mehreren Fällen, aber wenn es um die tatsächliche Genehmigung geht, wird die Anfrage 10 Kalendertage lang dort liegen gelassen.
Ehrlich gesagt bin ich schockiert, dass Ruby Slots auf Ihrer Website einen so hohen Sicherheitsindex hat, denn es gibt absolut keinen Grund dafür, dass Auszahlungen so lange dauern, wie sie sagen, es sei denn, dies geschieht absichtlich.
Prost,
Kde888
Vielen Dank, Kde888, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, Kde888, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte Ruby Slots Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum Auszahlungen des Spielers abgelehnt werden und was wir tun können, um ihm bei der Auszahlung seiner Gewinne zu helfen.
Danke schön!
Grüße alle,
Ich habe die Situation überprüft und es scheint, dass die registrierte physische Adresse Neuseeland ist, der für die Kontobestätigung angegebene Ausweis jedoch australisch ist. Australische Spieler sind auf IP-Ebene nicht zugelassen und gesperrt. Es sind zusätzliche Unterlagen erforderlich, um nachzuweisen, dass Sie einen rechtmäßigen Wohnsitz in Neuseeland haben und von dort und nicht von Australien Kde888 aus spielen. Daher die Verzögerung.
Beste Wünsche,
Nick und Ruby Slots
Hallo Peter,
Ich habe vor langer Zeit einen Adressnachweis vorgelegt, weshalb meine Auszahlungen nicht mehr storniert wurden, da ich nicht vollständig verifiziert war. Während ich darauf wartete, erhielt ich auch die Bestätigung von mehreren Live-Chat-Kundendienstmitarbeitern, dass alles vollständig überprüft wurde und ich nur auf den Bearbeitungszeitraum von 7 Werktagen warten musste. Ich werde diesen Betrügern und Zeitverschwendern nichts anderes schicken.
Ich habe gerade zum ersten Mal seit Ewigkeiten versucht, mich einzuloggen, und bin auf die lächerliche Fehlermeldung „Ups, da ist etwas Schlimmes passiert" gestoßen, was bedeutet, dass ich mich nicht einmal anmelden kann, ohne ihren Support zu kontaktieren und weiß Gott wie lange darauf zu warten, dass sie etwas dagegen unternehmen.
Können Sie sie bitte bitten, mein Konto zu schließen und meine BTC-Anzahlung „Risikofreie einmalige digitale Verifizierung" zurückzuerstatten?
Danke
Lieber Kde888 , leider können Sie mit dem bereits gespielten Guthaben keine Rückerstattung erhalten. Der Casino-Vertreter hat Sie gebeten, dem Casino-Support eine aktuelle Stromrechnung vorzulegen. Ich verstehe Ihre Frustration, aber das Casino kann während des Verifizierungsprozesses zusätzliche Unterlagen verlangen, insbesondere wenn Bedenken hinsichtlich eingeschränkter Länder bestehen, da dies zu rechtlichen Problemen für das Casino führen könnte.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!
Lieber Kde888 , vielen Dank für die Klarstellung. Der für diese Beschwerden zuständige Casino-Partner ist derzeit unzufrieden und hat uns um etwas mehr Zeit zur Lösung der Beschwerden gebeten. Ich werde Ihre Anfrage an ihn weiterleiten, es kann jedoch eine Weile dauern. Ich bitte Sie in dieser Zeit um Geduld und danke Ihnen für Ihre bisherige Kooperation!
Grüße alle,
Unsere Sicherheitsabteilung bestätigte, dass ein VPN verwendet wurde, um eine neuseeländische IP-Adresse zu generieren, um Zugang zum Casino zu erhalten, was einen direkten Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos darstellt. Die weitere Unfähigkeit des Spielers, nachweisbare Gegenbeweise vorzulegen, macht es schwierig, zusätzliche (wertvolle) Zeit für die weitere Prüfung dieses Falles zu rechtfertigen. Das Casino-Konto wurde dauerhaft geschlossen und alle Guthaben auf dem Konto wurden auf Null gesetzt. Es tut uns leid, dass ich hier etwas hart spreche, aber da Kde888 erwähnt, dass hier auf allen Seiten bereits erhebliche Arbeitsstunden investiert wurden, betrachten wir diesen Fall als abgeschlossen.
Beste Wünsche,
Nick und Ruby Slots
Kde888 Ich muss Sie warnen, dass die Verwendung unangemessener Sprache oder der Versuch, Fachleute oder Mitarbeiter des Casinos einzuschüchtern, nicht akzeptiert wird. Sollte es zu weiteren Versuchen eines solchen Verhaltens kommen, wird Ihr Profil dauerhaft von unserer Website gesperrt. Unser Hauptziel ist es, den Spielern zu helfen, und jede Form von respektlosem Verhalten wird nicht toleriert.
Was das hier angesprochene Problem angeht, ist das Verbot der Nutzung von VPN eine gängige Regel in Online-Casinos, die auch dann durchgesetzt werden kann, wenn Sie sich von dem Land aus verbinden, in dem Sie wohnen. Daher empfehle ich, es bei zukünftigen Spielen auszuschalten, um solche Situationen zu verhindern Das. Leider bleibt Ihr Konto gesperrt, aber das Casino erstattet Ihre Bestätigungseinzahlung zurück. Ihre Beschwerde wird nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
