Il giocatore neozelandese ha tentato di prelevare $ 100 da Ruby Slots, affrontando ritardi nonostante la verifica abbia avuto esito positivo. Il casinò ha inoltre limitato la comunicazione bloccando la funzione di chat dal vivo. Il giocatore ritiene che il casinò stia ritardando intenzionalmente il processo per incoraggiare la continuazione del gioco d'azzardo.
Ho tentato di ritirare i $100 USD da Ruby Slots per più di due settimane, ma viste le dozzine di discussioni in chat dal vivo e le ore sprecate con i loro inutili membri dello staff, mi sembra una vita.
Sono stato completamente verificato/KYC, ma hanno richiesto tutta questa documentazione aggiuntiva che ho fornito tempestivamente. Alla fine il mio stato di verifica è tornato a essere completamente approvato e hanno smesso di annullare le mie richieste di prelievo. L'ultimo prelievo che ho inviato è stato il 23/15/11 (8 giorni fa) e, cosa abbastanza strana, quando si trattava di annullare i miei prelievi, lo avrebbero fatto entro 2 ore fino a un giorno massimo, tuttavia quando si tratta di approvarlo, in qualche modo hanno bisogno un'intera settimana che abbiamo già trascorso.
Ora non sono più in grado di utilizzare la chat dal vivo poiché sembra che mi abbiano bloccato l'accesso, quindi viene visualizzata una notifica che dice che posso solo inviare e-mail. Sembrano essere un gruppo losco/truffatore e fanno tutto ciò che è in loro potere per ritardare e mettere blocchi stradali per poter accedere a qualsiasi fondo, ma ovviamente quando si tratta di depositi è tutto istantaneo.
La cosa più frustrante è che ho utilizzato l'ultimo pezzo di BTC che avevo per completare il loro deposito "senza rischi" una tantum di $ 10 USD per il cosiddetto processo di verifica dell'ID digitale che avrei potuto utilizzare su uno degli altri tre casinò online che richiedono lo stesso. Onestamente non so nemmeno se queste persone pagano effettivamente o se stanno semplicemente gestendo una truffa in cui sembrano essere un casinò online, ma il denaro scorre solo in una direzione.
Dopo l'incubo assoluto che ho avuto a che fare con il loro personale di servizio clienti scadente che potrebbe anche essere dei robot, non mi fiderei mai di depositare perché ci sono così tanti casinò online che sembrano fornire un'esperienza sostanzialmente migliore.
È il 2023 e non c'è motivo che un processo richieda tutto il tempo necessario per elaborare un prelievo, si tratta semplicemente di pratiche non etiche che sfruttano il fatto che la maggior parte dei clienti ha una dipendenza dal gioco d'azzardo, quindi vogliono farlo così a lungo che le persone non sono in grado di aspettare i loro tempi irragionevoli e finiscono per rimettere i soldi attraverso il casinò.
Ho chiesto loro di gestire la cosa per me molte volte e ho anche avvisato che se dovessi presentare un reclamo a Casino Guru, ma onestamente a loro non potrebbe importare di meno, quindi se potessi per favore aiutarmi a ottenere questo prelievo da loro, lo farei sii molto grato.
Saluti,
K
Caro Kde888,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Ciao Veronika,
Grazie per la risposta. Sono trascorsi 8 giorni lavorativi da quando è stata inviata la richiesta di prelievo (più recente) (hanno continuato a cancellarle anche se ero completamente verificato) e non è stata ancora approvata anche se sostengono che ci vogliono 5-7 giorni lavorativi per essere accettata approvato e altri 7-10 finché non effettuano il pagamento.
Sono trascorsi 10 giorni di calendario dall'invio del prelievo, quindi ti aggiornerò nei prossimi 4 giorni di calendario se dovrai attendere due settimane prima di poter intervenire.
Grazie,
Kde888
Ciao Veronika,
Volevo solo aggiungere che uno dei motivi per cui sono certo che adottano una condotta non etica è perché hanno annullato molti dei miei prelievi prima di fermarsi definitivamente e abbandonare questo, e il lasso di tempo in cui lo hanno fatto è stato di una sola ora fino ad un massimo di un giorno e mezzo dalla presentazione del recesso.
Il processo di approvazione o rifiuto di un prelievo è ovviamente identico a quello con cui vengono eseguiti determinati controlli e se soddisfa i loro criteri viene approvato, se per qualche motivo credono che non sia così viene negato, quindi possono condurre questi controlli entro 1 -36 ore in diverse occasioni, tuttavia quando si tratta di approvarla effettivamente lasceranno la richiesta lì per 10 giorni di calendario.
Onestamente sono scioccato dal fatto che Ruby Slots abbia un punteggio di indice di sicurezza così alto sul tuo sito perché non c'è assolutamente alcun motivo per cui qualcosa debba durare finché dicono che i loro prelievi lo fanno, a meno che non siano intenzionali.
Saluti,
Kde888
Grazie mille, Kde888, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Kde888 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Ruby Slots Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché i prelievi dei giocatori vengono negati e cosa possiamo fare per aiutarli a ritirare le loro vincite.
Grazie!
Saluti a tutti,
Ho esaminato la situazione e sembra che l'indirizzo fisico registrato sia la Nuova Zelanda, tuttavia l'ID fornito per la verifica dell'account è australiano. I giocatori australiani non sono ammessi e banditi a livello IP, è richiesta documentazione aggiuntiva per dimostrare che hai la residenza legale in Nuova Zelanda e stai giocando da lì e non dall'Australia Kde888. Quindi la rapina.
Auguri,
Slot Nick e Ruby
Ciao Pietro,
Ho fornito la prova del mio indirizzo anni fa, motivo per cui hanno smesso di annullare i miei prelievi perché non ero completamente verificato. Ho anche ricevuto conferma da diversi agenti del servizio clienti tramite chat dal vivo mentre aspettavo che tutto fosse completamente verificato ed era solo questione di attendere il periodo di elaborazione di 7 giorni lavorativi. Non invierò nient'altro a questi truffatori e perditempo.
Ho appena provato ad accedere per la prima volta dopo anni e ho riscontrato il loro ridicolo messaggio di errore "oops è successo qualcosa di brutto", il che significa che non posso nemmeno accedere senza contattare il loro supporto e aspettare Dio solo sa quanto tempo prima che facciano qualcosa al riguardo.
Potete chiedere loro di chiudere il mio conto e rimborsare il mio deposito di "verifica digitale una tantum senza rischi" in BTC?
Grazie
Caro Kde888 , sfortunatamente non potrai ottenere un rimborso con i fondi con cui hai già giocato. Il rappresentante del casinò ti ha chiesto di fornire una bolletta recente al supporto del casinò. Capisco la tua frustrazione, ma il casinò può richiedere documentazione aggiuntiva durante il processo di verifica, soprattutto quando c'è preoccupazione sui paesi soggetti a restrizioni in quanto ciò potrebbe portare a problemi legali per il casinò.
Grazie in anticipo per la vostra collaborazione!
Caro Kde888 , grazie per il chiarimento. L'affiliato del casinò responsabile di questi reclami è attualmente indisposto e ci ha chiesto un po' di tempo extra per risolvere i reclami. Gli trasmetterò la tua richiesta, ma potrebbe volerci un po' di tempo. Vi chiedo pazienza durante questo periodo e vi ringrazio per la collaborazione finora!
Saluti a tutti,
Il nostro dipartimento di sicurezza ha confermato che era in uso una VPN per generare un indirizzo IP neozelandese al fine di ottenere l'accesso al casinò in diretta violazione dei termini e delle condizioni del casinò. L'ulteriore incapacità del giocatore di fornire prove verificabili del contrario rende difficile giustificare ulteriore (prezioso) tempo per un'ulteriore revisione di questo caso. Il conto del casinò è stato chiuso definitivamente e tutti i fondi sul conto sono stati azzerati. Mi dispiace sembrare duro al riguardo, ma poiché Kde888 menziona che qui sono già state investite notevoli ore di lavoro da tutte le parti, consideriamo questo caso chiuso.
Auguri,
Slot Nick e Ruby
Kde888 Devo avvisarti che non sarà accettato l'uso di un linguaggio inappropriato o il tentativo di intimidire qualsiasi professionista o personale del casinò. Se si verificano ulteriori tentativi di adottare tale comportamento, il tuo profilo verrà bloccato in modo permanente dal nostro sito web. Il nostro obiettivo principale è assistere i giocatori e qualsiasi forma di condotta irrispettosa non sarà tollerata.
Per quanto riguarda questo problema, vietare l'uso della VPN è una regola comune nei casinò online che può essere applicata anche se ti connetti dal paese in cui risiedi, pertanto ti consiglio di disattivarla quando giocherai in futuro per evitare situazioni come Questo. Sfortunatamente, il tuo account rimarrà bloccato ma il casinò ti restituirà il deposito di verifica. Il tuo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Distinti saluti,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
