Ruby Slots Casino - Die Einzahlung des Spielers fehlt und der Zugriff auf das Konto ist gesperrt.

Ich habe ein paar Mal eingezahlt und zwischendurch 100 gratis bekommen. Ich habe 50 $ eingezahlt, um einen Krypto-Bonus zu erhalten, und als ich mich in mein Konto eingeloggt habe, war die Einzahlung nicht da. Als ich sie danach fragte, sagten sie, ich hätte ein anderes Konto mit 189 $.

Ich habe mit mehreren Vertretern gesprochen, aber ich konnte dieses Depot nie spielen.

Ich habe zwei E-Mails an den Support geschickt und um eine Rückerstattung gebeten, ohne darauf zu antworten.

Jetzt kann ich nicht einmal mit ihnen chatten oder mein Konto sehen.

Bitte helfen Sie mir, entweder diese Einzahlung zu spielen, oder lassen Sie sie mir zurückerstatten, wie wir sie auch darum gebeten haben.

Danke,

Ron Viltr****

Hallo vibrierend39,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Ruby Slots Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Können Sie bitte bestätigen, ob Sie mehr als ein Konto haben oder nicht? Mit welcher Methode haben Sie eingezahlt und haben Sie Zahlungsbestätigungen davon? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Vielen Dank, Vibrant39, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo, Vibrant39,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Ruby Slots Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Ruby Slots Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Welche Schritte sollte er unternehmen, um das Konto zu entsperren oder an das Konto zu gelangen? Was ist mit der ungenutzten Anzahlung passiert?

Können Sie mir relevante Beweise zusenden, die die Behauptungen des Casinos stützen?

Gerne können Sie die erforderlichen Nachweise an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Vielen Dank, Branislav, für deine Hilfe.

Grüße alle,

Ich habe die Situation überprüft und kann definitiv erkennen, wo das Problem liegt. Es gibt mindestens neun Konten, die auf verschiedene Weise mit Ihnen in Verbindung stehen, lebendig39 und die ich oberflächlich im System finden konnte. Zwei dieser Konten scheinen einer anderen Person zu gehören, die an derselben Adresse wohnt. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos ist nur ein Konto pro Spieler oder Haushalt zulässig. Es wäre daher ratsam, dass Sie sich an den Kundendienst wenden und die Beziehung zwischen Ihnen und dieser sekundären Person klären und vollständige Dokumente einreichen, die Ihre Identität bestätigen, sowie etwaige Dokumente schließen periphere Konten. Andernfalls könnte es in Zukunft zu ernsthaften Problemen kommen.

Die gute Nachricht ist, dass ich das Konto mit der Einzahlung gefunden habe und es offen und aktiv ist und das betreffende Guthaben enthält. Höchstwahrscheinlich haben Sie versucht, sich bei einem anderen Konto anzumelden, das geschlossen wurde. Aus diesen Gründen würde ich generell empfehlen, sich an unsere Serviceabteilung zu wenden. Der Rest sollte sich meiner Meinung nach von alleine regeln.

Beste Wünsche,

Nick und Ruby Slots

Soweit ich weiß, habe ich nur ein Konto. Ich hatte ganz bestimmt nicht vor, zu betrügen. Ich hatte bis vor etwa vier Monaten ein Mädchen bei mir, das viel ohne Einzahlung erledigte.

Ich habe es mit diesen Chat-Leuten erlebt, die versucht haben, an diese Gelder zu kommen. Ich benötige wirklich ein Nicht-Inclave-Login für Ihre Site. Ich werde den Kundendienst kontaktieren.

Ich habe gerade von Michelle gehört, wer die andere Person sein könnte. Sie hat ihr Konto deaktiviert.

Ich habe eine Kopie ihres Deaktivierungsschreibens vom Anfang dieses Jahres, bevor ich mich für Ihr Casino registriert habe.

Danke für die Antwort.

Hey, ich kann mich nicht einmal bei Ruby Slots anmelden. Wie soll ich mit irgendjemandem chatten, lol?

Wenn Ruby Slots zeigen möchte, dass es meine Schuld ist, dass ich nicht an mein Geld komme und dass sie seriös sind, warum stellen sie mir dann nicht einen Benutzernamen und ein Passwort zur Verfügung, um an mein Geld zu gelangen?

Irgendetwas Verrücktes ist im Gange.

Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt und in der E-Mail ohne Antwort stand, dass es 72 Stunden dauern würde, bis ich eine Antwort bekomme, weil sie so beschäftigt sind. Ich antwortete, dass dies nicht warten dürfe und dass die Zeit von entscheidender Bedeutung sei.

Glaubst du, ich habe etwas von ihnen gehört? Mist nein.

Sie haben nur meine Anzahlung eingesteckt, das ist alles, was es ist.

Würdet ihr mir bitte helfen? Ich kann mich immer noch nicht anmelden, um mit irgendjemandem bei Ruby Slots zu chatten. Dieser Nick-Typ muss mir einfach einen Benutzernamen und ein Passwort geben. Ich verstehe nicht, was die Verzögerung ist. Es ist jetzt ein Monat her und ich habe kein Geld mehr.

Liebe vibrierende39,

Ich glaube nicht, dass Ihnen jemand ein Passwort geben könnte.

Haben Sie versucht, den Kundendienst des Casinos per E-Mail zu kontaktieren? Wenn ja, können Sie uns bitte über Fortschritte informieren?

Lieber Nick und Ruby Slots ,

Vielen Dank für die Erklärung.

Was schlagen Sie als Lösung für die Situation des Spielers vor?

Ist es möglich, ihm zumindest eine E-Mail mitzuteilen, die dem Konto mit den umstrittenen Geldern zugeordnet ist, oder zumindest einen verwendeten Domain- oder E-Mail-Postfachanbieter?

Gibt es eine E-Mail-Adresse, an die er sich wenden kann, wenn er den Live-Chat des Casinos nicht erreichen kann?

Ja, ich habe sie per E-Mail kontaktiert und außer einer automatischen 72-Stunden-Antwort keine Antwort erhalten. Ich habe sogar eine Aufmerksamkeit geschickt: Nick

Sie gehen mir wirklich auf die Nerven.

Okay, lebendig39. Danke für das Update.

Warten wir auf Nicks Vorschläge.

Was ist los? Dieser Nick von Ruby Slots sagt, er weiß, wo mein Geld ist. Warum hat er mich nicht dazu gebracht? Warum geben sie mir nicht einfach meine 50 Dollar zurück?

Großartige Neuigkeiten! Ich habe Slots Garden kontaktiert und mit Tracy gechattet und konnte ein temporäres Passwort erhalten und mich auf meinem Desktop anmelden. Wir sind dabei, meine E-Mail-Adresse zu ändern, damit ich mein Passwort ändern kann. Noch nicht alles, aber ich spiele!

Sie können diesen Fall schließen.

Okay, lebendig39. Vielen Dank für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdelösungszentrums. Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde nun in unserem System entsprechend markieren.

Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Vielen Dank, Nick und Ruby Slots, für Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.guru